本帖最后由 OK_Boy 于 2019-12-11 12:30 编辑 事件是这样的。女儿3岁多，带着媳妇、老丈人、丈母娘一家准备出行旅游。于是买了。
11月15日 北京-重庆
11月21日 成都-北京
我带女儿现金购票；其他3位使用9万里程兑换了。
11月11日-11月12日，女儿因高烧导致耳膜穿孔，险些失去听力。还好治疗及时，12号-13号基本就没事了。但是就不能座飞机了。耳膜没事的人，坐飞机内外压变化时候，我们会觉得耳朵疼。穿孔之后，就很“舒爽”了，不会有这种痛苦感受，但是如果恢复不了，就会不可逆的造成听力丧失。所以11月12日，致电国航申请退票，一方面是退女儿的票，一方面是退陪同的媳妇和丈母娘的里程票。退票过程比较神奇，慢慢道来。
现金票部分（闺女）
1、去程是飞猪购买，因病退票让我提供各种证明原件邮寄，因考虑复查需要病例于是沟通是否可以复印件，得到答复拒绝。沟通告知国航官方都只提供拍照或复印件即可，飞猪依然拒绝，坚持索要原件，且必须发给飞猪，然后飞猪再给商家。我说直接给商家不行吗，他们回答商家在广州。我记得国航大本营应该在北京啊，所以对飞猪的国航旗舰店后台对接的真实商家产生了质疑。无奈，最终以支付退票费选择自愿退票结束。飞猪强买房市场，客服垃圾，也是很无奈的。
2、国航App申请了闺女的现金退票，我前几天似乎收到退票了。当时国航的客服说，您就是感冒了也算生病了，因病是没有问题的，我觉得比较靠谱。过程很顺利。
里程票部分（媳妇，丈母娘）
1、致电App里程客服，告知我2种方式。行程可保留1年，且只能淡季飞；算2个陪同，一同申请病退。我非常明确的沟通了，确认是2个陪同吗，答复说是的。我个人认为，至少1个陪同是完全没问题的。然后客服和我沟通了一个方案，可以先保留，再走病退申请。我答应了。
2、材料证明：病例、证件、指血检测单、药费收据、挂号费收据、户口本照片。孩子落户到了西城区，还好这3个人在一个户口本子上，否则真是比ZF还严格。前后邮件，提供了3次证明材料，不是拍照不清楚，就是你需要一个单据一个单据拍照。各位你们要知道，挂号费就那么一行，我明显的漏出社保号与名字，都得让我重新提供。OK，3次搞定。跟进的客服全程挺好的，我们配合的不错。
3、今天，收到了审核结果。2个人共计4个行程。退了我15000里程，原因是11月15日，去程延误2小时2分钟。首先，这完全不是我申请的原因，且客服跟进前后沟通了若干次，原因应该不会不写病退陪同吧。其他行程均审核失败，作为手续费扣除了45000里程不退了。
于是我比较平和的投诉了民航局，我也不知道有没有希望，多一个层面沟通也是好的吧。
孩子目前恢复的不错，15号选择高铁 北京-西安，住一宿，西安-重庆；21号 成都-西安，住一宿，西安-北京。她比较喜欢听成都，遵循她的选择，虽然我知道她可能15号出发时候，耳朵还是有点疼。但是路途中，在高铁上也没哭闹，坚持了她说的，她可以忍受会出现的疼痛感。整体还是曲线完成了旅程。闺女很棒，国航很呵呵~
结果更新：早上打的国航和民航局电话，刚刚收到国航电话。首先确认1个病人2个陪同是规则，没有问题。第一，早间收到的扣除里程的短信，是后台误操作导致。退掉的15000里程，也是因为航班延误原因，非病退原因。故，国航认可了自己的问题。第二，重新提交了病退审核，往复的三封邮件也已重新找出。
国航效率还是值得认可的，咱们能做到遵守规则没毛病，他们能做到及时处理，大家都皆大欢喜。感谢飞友，我看了回复，个人拍照水平和材料的码放感觉有很大一段提升空间。一般拍照好的女人的背后，都有一个粗矿的男人存在，我太难了~
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