本帖最后由 圣马洛的风 于 2019-12-15 12:33 编辑 每一次旅途的美好，都是在于期间点滴的体验给人留下的美好记忆。
周末，因为父母计划探望杭州的妹妹，所以订了钱江新城的万豪一晚。每年来杭州次数不少，不过遇见好天气的机会屈指可数，这次豪无意外的再次遇见雾霾，入住后发现对岸的江景都若隐若现，索性放下了纱帘，自我麻痹。
所有完美的体验都是源自美好的的开始。酒店，多数时候优质的服务远比优质的硬件更为重要好。多奢华的设施，没有人情味的服务都显得冰冷和距离感。下车时门厅的服务员就已经在和儿子略有宠溺的互动，这点让我倍感意外。前台的Joan的接待，所有的沟通和变通的处理方式让我觉着酒店的培训到位以及优良的职业素养，凡事以客户为先，而不是死守着那套规则，这是成都JW万豪需要学习的，总是认为所有的客户薅羊毛的先入为主的成见，后续的服务自然也谈不上有品质。Checkin的时候Joan的建议，让客人觉着温暖，而不是那一点差价。对待年长客人Checkin，让父母没有觉着到达这样的陌生环境感受到局促 - 他们那个年代的人，一辈子都是勤俭，对于酒店这样的场所，还是多少略有拘束和不适。酒店只给了一间房的行政待遇，午餐回到酒店后和Joan沟通后她很是贴心的安排，妹妹家小两口得以和我在Lounge下午闲聊。之后几次的客房服务，酒店都能迅速回应，而且不能立即送达，都能大致告知等待时间。其实，就算晚了那么一点，客人真正在乎吗？客人在乎的还是那点尊重，简单来说就是那点对自己的上心。
早餐选择太少，洗脸间略有下水道的异味，下午茶Lounge的人山人海，穿着酒店浴袍和拖鞋的客人健身房穿来穿去这些都被Joan留给我的完美印象而显得不那么重要。
每一次出行，每一次航司，机型，酒店的选择，最关注的都是服务，那些硬件，见过几次后已经毫无新鲜感，唯独服务，才能让人觉着体验万千和记忆犹新。年轻的时候总是希望打卡更多的景点，更多的航司，更多的酒店，渐渐成熟才发现不要踩雷才能对得住那些少之又少的假期。生活工作压力，让我们寻找各种机会暂时逃离熟悉的环境，而我们所期许的只是一个放松舒适的环境让自己满血复活继续Fighting。
雾霾下的体验，毫无风景的钱江万豪，真的也不那么重要了。
