一波三折的悉尼海德公園喜來登酒店入住體驗

房費——

大概一兩個月前正在計劃澳洲的行程，在對比酒店時看到了論壇上幾篇關於悉尼海德公園巷喜來登酒店（Sheraton Grand Sydney Hyde Park）的報告帖。

感覺大家對這家酒店都是一致好評，遂直接打開官網預訂，並提前預付了全額房款。

提前大概一個月全額預付的Member Rate Advance Purchase價格，條件為不可取消或更改預訂。

當時就發現了第一晚（星期六）的房費不知為何要比平常高。但想著是不是因為很多人放年假+週末+鄰近聖誕節假期，所以可能房間有些緊張，就直接預定了。

結果，大概在入住前3、4天發現了同日期房費下降了很多🙈🙈總共差價大概有200多澳幣。

三晚 888.04 AUD直接降到655.99 AUD

發現降價後，在論壇裡搜索了和我類似情況的帖子。發現只有2個選擇：

1. 和酒店打電話談心，看能不能match到最新的價格或者幫忙取消，然後重新按低價訂。

2. 只能當賭了一把，買定離手。降了就降了，除了認慫别无他法，酒店涨价咱不也不会补差价么

結果，打到酒店Reservations Agent說明情況後，給我的答覆是：

「因為是預付，所以無法跟我匹配到最新的價格。並且建議我，以後預訂時最好訂可以在入住前一天都能取消的房間。」

得知酒店不能匹配到最新的價格。

Okay, fine. 心想著咱不是還有可能給升級房型麼（只能這麼安慰一下自己了看壇子裡白金住這家都提前談心給升了套，心裡覺得自己作為白金是不是也有可能呢。）

於是在入住前兩天app開放Chat with Us接口之後，和酒店在線談心。得到的回覆是：

「將會按照CI當天的房態給我升級，並且會幫助我升級到當天最好的房間 (‘We will assist you to get the best room on that day’)」當時心想可能有戲了。

到酒店CI，大堂佈置得很有聖誕氣氛。

酒店報告——

關於酒店本身，其實酒店地理位置特別好，在海德公園的大教堂斜對面，從悉尼城鐵St James站出來過馬路就能看到。

基本上去一些景點、商場，例如：Westfield，MUJI無印良品，奢侈品旗艦店，悉尼歌劇院，環形碼頭等等...都可步行前往。

關於服務：

不知道是不是自己運氣不好。我們到酒店門口之後，並沒有服務生上來打招呼或者幫手提行李。

在前台CI，接待我們的是一位洋人女員工。為了確認，於是就問了一下是否有套房可以升級，因為之前他們答應的會幫忙升級到當天最好的房間。

但得到的回覆是：他們今天的確還有Terrace Suite露台套房（就是之前看到論壇裡提前談心被升級的房型），但是需要我加錢才可以升級？？然後說已經給我升級到了行政房，還是Park view 海德公園景的。

當時心想這很明顯就是拒絕我升套了，行政房也不錯，行吧。於是就帶著行李上樓了...

給的在14樓的行政房

房間還挺大

King Size的雙人床

洗手間也很大

也有浴缸的

就正常Sheraton的備品

更換房間——

然而，正在覺得還挺好的時候.....

發現了床邊的床單，有很明顯的污漬，感覺是沒有換過啊

不知道是紅酒漬還是什麼。但絕對不是5 Star Hotel應該出現的衛生問題。

再往外看，發現給的是個Side Room，而且要從很尷尬的位置去看所謂的公園景，除了樹其實啥也看不到。

而且，在我正在看的時候！！突然發現我能看到旁邊房間的人，還看到有個人也發現了我在往外看

房間在大樓的轉角處，看旁邊的房間裡面看的特清楚

越細想越不對，懷疑是不是被之前的那個前台給耍了（畢竟之前也感受過澳洲人民的冷漠和某種程度對華人的歧視。）

於是，立馬給他們打電話一次性反映了：到酒店門口都沒人給我打招呼，也沒人幫手搬行李，房間的衛生，及為何有空房但說不加錢不給升級，還給了一個side room的問題。

他們Manager的回覆是：「可能是我到的時間他們的hotel porter太忙了，沒有顧得上我。

其次，為房間的問題感到抱歉。然後說他們的Terrace Suite露台套房其實是not available/不可用的。

總之，如果我不是太高興，可以幫忙換到其他的可用的房間，但是可能只能明天上午了，因為今天正對公園的房只有5樓有了（很低的樓層了）。並且我在ci時選了積分沒有選早餐，他可以免費在我住店期間再給我雙早。」

最後，我同意了換房的解決方案，並且謝絕了酒店餐廳的免費雙早，希望他明白我不是故意挑刺，只是給我遇到的事的確很讓人不爽。

第二天早上出去回來，給我換好了房，行李也幫我從之前的房間搬了過來。

下面才應該是正宗的Park View行政房了：

房間佈局和之前一模一樣，就是窗外的景色確實是Park View了

能直接看到對面海德公園裡的大教堂

最後，謝謝大家花時間看完這篇入住報告，希望能給你們最真實的情況作為參考。

明年2020年，悉尼的W和Ritz-Carlton就要開業了，等到時候再去體驗一把

最最後，再放幾張悉尼的風景吧。

悉尼歌劇院

夜晚再來一張

左邊正在修的就是明年開業的悉尼W酒店啦～

正好碰上悉尼輕軌通車

Bondi Beach

Diamond Bay

我去的时候白金一级没升

seaoard 发表于 2019-12-16 21:34

我去的时候白金一级没升

🙈🙈🙈在萬豪官網看酒店評價，也有說這個情況的。

景色秀丽，谢谢分享

感谢分享

post_deleted

明年3月去住一晚，不明白为啥2，3月分价格那么高

zzzdddjjj 发表于 2019-12-16 22:42

钛金也给的是公园背面的标准房间。

就感覺不太重視萬豪會員啊

你说你要联系业主代表，你是阳光保险的家属，怎么酒店是这样的情况，包你升级套房。

楼主确定明年要开 W？？？看到 app 上并没有哇

Scott1992 发表于 2019-12-17 05:59

楼主确定明年要开 W？？？看到 app 上并没有哇

現在app上還沒有出喔。在澳洲很多網站上都有報導的（https://www.broadsheet.com.au/national/travel/article/w-hotel-returns-sydney-infinity-pool-overlooking-harbour）預計2020年內，悉尼和墨爾本的W還有Ritz-Carlton都會開業了

三环小兵 发表于 2019-12-17 03:32

你说你要联系业主代表，你是阳光保险的家属，怎么酒店是这样的情况，包你升级套房。

還是你們有經驗吶 哈哈🙈🙈升套還是其次，感覺有點欺負人了。要是跟我說：不好意思，套房被訂滿了，給我升級到了行政房也okay嘛。啥叫有房，但是不能給我升級，除非我加錢。而且還有給的行政房，毫無誠意，床單邊上那個樣子🙈感覺都沒被換過...

刚订了这家准备圣诞去，你这么一说我都犹豫要不要换酒店了哈哈

star33 发表于 2019-12-17 07:18

是我肯定接受双早，这是正常的补偿

因为有行政酒廊，里面也有早餐。西式早餐种类都差不多，所以就没要了

aaronwu1010 发表于 2019-12-17 06:44

刚订了这家准备圣诞去，你这么一说我都犹豫要不要换酒店了哈哈

哈哈😂现在暂时悉尼万豪系这家还算可以吧....要是住希尔顿或者雅高索菲特的话，那肯定就比这好多了。

freed0m 发表于 2019-12-16 22:49

明年3月去住一晚，不明白为啥2，3月分价格那么高

🙈🙈感觉不能提前订这家，怕临近入住日期就降价

谢谢分享