有关这家酒店的入住报道已经很多了,
不过年初去日本旅游,入住了福冈ANA皇冠假日。
因为之前已经放弃经营等级了,IHG降到啥也没有的金卡。
不过,
这家CP真的非常会“搞”,
几段经历把我搞得对它的好感度几番飙升!
值得称赞并表以感谢。
经历一:
所以原计划在福冈住两晚,1间用分换,1间自己掏钱订了不可改退的房间。
可惜同行人临时想去另外一个地方,被迫要改行程需要取消自己掏钱的那晚。呵呵了,只能硬着头皮、厚着脸皮,打电话去酒店商量(因为也知道“错”在自己,取消的希望比较渺茫)。
楼主先表明的想要取消的目的,然后就假装听不懂对方的英文。。。
然而酒店员工依旧是很耐心地用非常慢速的英语和我解释了半天,还和我道歉说会中文的员工今天不能来和我沟通。之后和经理沟通后会给我反馈,之后内心愧疚地挂了电话。
第二天一早再刷APP房间预订已经更新了,感觉应该是取消成功了,喜出望外地再电话确认了一下,给我特殊取消了。到此处好感度upupupup了,已经很感谢了。
经历二:
入住是1月2日,正值新年伊始。因为已经帮我取消了一晚,又是积分兑换,只想着随便应付一晚睡完就走了。
进入房间后,再一次被酒店“搞”!酒店居然在房间里给了问候卡片和一份新年手办小礼物。
从打电话,到帮忙取消房间,再到入住时候的礼物,真的是在新年开始被开心地连搞了三次。福冈CP真的很用心,服务意识和客户关系经营真的很用心了,三次经历真的好感度飙升!