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表扬一下法航在非常时期的改签服务

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表扬一下法航在非常时期的改签服务
本来买的KLM巴黎上海的航班取消了(法航出的票,因为临时买的所以没买到法航直飞)。
先打电话给KLM,印度客服坚决让我等到出发前一天才可以改外航。
过了两天法航主动发邮件通知我已帮我转签到东航。因为是早上7点到时间不合适(家不在上海接送十分困难),再打电话给法航,客服立马给了另一个方案,愉快接受~顺便把座位也给我挑了。全程法航的大妈客服都十分高效且态度亲切
打开飞猪看另一张机票的退票进度,永远都是还在退票中,请问有人退票成功了吗?

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gavin58762020-2-6 17:06
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28 个评论

saintjerome    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
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DelleM  钻石会员  | 2020-2-6 20:08:56  荷兰  | 显示全部楼层
这种时候就要找中文客服。外国客服对情况和政策了解的不清楚
我之前,KLM出票,阿姆飞伊斯坦布尔的往返,去程的承运公司破产,航班取消。KLM也是先帮我改了,第二天再打电话通知,还问我对改签之后的满不满意,不满意可以再帮我改。
AF-KLM的常规操作而已,毕竟同一家公司
Jappeloup  白金会员   楼主 | 2020-2-6 20:09:46  法国  | 显示全部楼层
八鸡先生 发表于 2020-2-6 19:52
楼主改签打的法航电话是讲中文吗?
因为担心中文客服太繁忙所以就打了法国热线,可讲英语,白天打几乎是几秒就有人接。
热心市民林先生  钻石会员  | 2020-2-6 23:34:38  卢森堡  | 显示全部楼层
我是 Expedia 买的。
航班取消、改签,来回三次,都是直接电话法荷航客服(法国)。
然后告诉他们我要的航班,等待一会儿,搞定。
Jappeloup  白金会员   楼主 | 2020-2-7 02:40:59  法国  | 显示全部楼层
热心市民林先生 发表于 2020-2-6 23:34
我是 Expedia 买的。航班取消、改签,来回三次,都是直接电话法荷航客服(法国)。然后告诉他们我要的航班,等待一会儿,搞定。
那可能我一开始遇到的klm客服不专业
瘦头妥  蓝钻会员  | 2020-2-7 07:32:25  英国–英格兰  | 显示全部楼层
我从携程订的af改签极其费劲…说af没人接,不知道是真没人接还是没开始处理我的
我是你大爸爸  白金会员  | 2020-2-7 09:54:59  英国  | 显示全部楼层
瘦头妥 发表于 2020-2-7 07:32
我从携程订的af改签极其费劲…说af没人接,不知道是真没人接还是没开始处理我的
一样,发邮件,微信人工已经一个星期了都没回复
Jappeloup  白金会员   楼主 | 2020-2-8 01:50:00  法国–法兰西岛  | 显示全部楼层
瘦头妥 发表于 2020-2-7 07:32
我从携程订的af改签极其费劲…说af没人接,不知道是真没人接还是没开始处理我的
根据本人的经验,af客服电话非常容易接通
Jappeloup  白金会员   楼主 | 2020-2-8 01:50:22  法国–法兰西岛  | 显示全部楼层
我是你大爸爸 发表于 2020-2-7 09:54
一样,发邮件,微信人工已经一个星期了都没回复
或者你自己打法航客服看看?
Xxrsz  黑钻会员  | 2020-2-8 14:20:18  荷兰  | 显示全部楼层
czh1999 发表于 2020-2-6 19:30
飞猪就等吧,顺便截图留证据以方便投诉
对 投诉也不一定好使,飞猪就是这么烂
Jappeloup  白金会员   楼主 | 2020-2-9 17:23:53  广东  | 显示全部楼层
saintjerome 发表于 2020-2-9 15:56
我三月初去德国机票也是收到可以申请退票的邮件。今天顺利联系af客服改签mu。特殊时期服务真的不错了
是啊,法国人虽然平时各种不靠谱,这次法航还挺给力的。
gamecenteruk  蓝钻会员  | 2020-2-9 20:10:45  吉林  | 显示全部楼层
没感觉法国人不靠谱,好歹法国也是世界大国,各方面都是中上水平。
Jappeloup  白金会员   楼主 | 2020-2-10 18:22:59  江苏  | 显示全部楼层
gamecenteruk 发表于 2020-2-9 20:10
没感觉法国人不靠谱,好歹法国也是世界大国,各方面都是中上水平。
在法国住几年续几年居留就知道了
Novi  白金会员  | 2020-2-11 00:17:39  德国  | 显示全部楼层
改签完成,消耗400多话费亲测
第一回:电话等候太久,改用Facebook的messenger,等候一段时间有人答复,告知信息后收到签转东航新航班邮件(新航班信息没有发我确认,也不知道是客服直接改的,还是正好碰巧法航发我新航班邮件)
第二回:因飓风,新航班延误而且我也赶不上(公共交通停运),法国热线电话(+33)等候二十多分钟后接通,大意是让我去机场改(口音太重),继续改用messenger,发了我新航班信息让我确认,但奇怪的是我的预订里出现了新航班信息但一直没有票号,过了很久答复说无法出票,要么改3.15后法航,要么退票。
第三回:准备去机场前尝试了法航德国热线(+49),等候大约十分钟后接通,大致说了下情况后就帮我把之前无法出票的出票了,终于艰难搞定。
PS:携程至今未给答复,电话,在线,微信等联系过多次就是说收到信息,专人处理,请等待。
我是你大爸爸  白金会员  | 2020-2-16 04:29:44  德国  | 显示全部楼层
Novi 发表于 2020-2-11 00:17
改签完成,消耗400多话费亲测第一回:电话等候太久,改用Facebook的messenger,等候一段时间有人答复,告知信息后收到签转东航新航班邮件(新航班信息没有发我确认,也不知道是客服直接改的,还是正好碰巧法航发我新航班邮件)第二回:因飓风,新航班延误而且我也赶不上(公共交通停运),法国热线电话(+33)等候二十多分钟后接通,大意是让我去机场改(口音太重),继续改用messenger,发了我新航班信息让我确认,但奇怪的是我的预订里出现了新航班信息但一直没有票号,过了很久答复说无法出票,要么改3.15后法航,要么退票。第三回:准备去机场前尝试了法航德国热线(+49),等候大约十分钟后接通,大致说了下情况后就帮我把之前无法出票的出票了,终于艰难搞定。PS:携程至今未给答复,电话,在线,微信等联系过多次就是说收到信息,专人处理,请等待。
一样,我花了700多话费
我是你大爸爸  白金会员  | 2020-2-16 04:31:43  德国  | 显示全部楼层
Novi 发表于 2020-2-11 00:17
改签完成,消耗400多话费亲测第一回:电话等候太久,改用Facebook的messenger,等候一段时间有人答复,告知信息后收到签转东航新航班邮件(新航班信息没有发我确认,也不知道是客服直接改的,还是正好碰巧法航发我新航班邮件)第二回:因飓风,新航班延误而且我也赶不上(公共交通停运),法国热线电话(+33)等候二十多分钟后接通,大意是让我去机场改(口音太重),继续改用messenger,发了我新航班信息让我确认,但奇怪的是我的预订里出现了新航班信息但一直没有票号,过了很久答复说无法出票,要么改3.15后法航,要么退票。第三回:准备去机场前尝试了法航德国热线(+49),等候大约十分钟后接通,大致说了下情况后就帮我把之前无法出票的出票了,终于艰难搞定。PS:携程至今未给答复,电话,在线,微信等联系过多次就是说收到信息,专人处理,请等待。
我航班被法航改签后,没有发给我航班号航班信息,预定的coda,现在,东航 法航 飞猪 互相扯皮,已经给12315发送了投诉,至今还没有回复。在荷兰时去法航柜台被告知没有预定编码他们也没有办法

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