海南航空
这里要重点说一下海南航空的服务了，原本认为属于五星航空的海南航空服务应该很好，特别在这种事情上应该会站在顾客的角度考虑，结果大失所望，居然连廉航都不如。
经过如下：
1/22 下午拨打海航的电话一直无法接听，考虑到降低损失的前提下，在APP端进行退票，系统端居然没有取消订座这个选项，并且似乎非自愿退票在没有起飞前也不可以选择（也许我对APP的不熟悉，还望飞友能谅解），那只能选择自愿退票，应该也标明了疫情原因。
1/24新政策出来后，在等待了30分钟后终于打了进去，将相关的诉求告知对方后，对方表示介于这个情况，将会帮我进行申请，我这边也明确告知，由于疫情的原因，也不能浪费过多的公共资源，还是你们这边回电给我比较合适。
1/25 收到海航扣除退票手续费后的款项
1/底~2/初 这期间应该打过2~3次海航的电话，对于申请退退票手续费的事项进行确认，并要求3天内给我答复，同时也在APP上的意见建议这个项目中提交了相关诉求。
重点是要求3天内给答复，并且电话沟通时海航的客服也答复可以。2/11 10:00左右由于海航一直没有答复，再次电话海航，告知申请退费的诉求，以及一直没有联络的原因诉求。
客服答复将有经理去催促并在1天内给我答复，我告知对方只要在2/13上午电话我即可。
此为第2回2/13 下午海航还是没有回复，再次拨通海航的电话，居然给出的答复是目前的政策是只能按照新的规则去退票，即1/28 0时以后的可以退，如果是1/24 0时以后的不可以退
（与国家政策完全不符，应该是接线员完全不理解政策）。我告知请转到客诉部门处理，转过去后说明原因和诉求后告知将在2/14回电我 。
此为第3回至今没有回电，作为1家五星航空公司我有几点疑问a)国家相关政策出台后，作为一线人员是否有过相关培训，政策是否吃透b)APP开发的缺陷是否可以在今后进行修正（毕竟这次主要是APP缺陷造成的）c)我的诉求应该属于在可退可不退的边缘，向我这类的客人应该也不少。那作为大企业，是否有明确的文件可以让客服告知我们是退或者不退，其实我只要一个结果就可以了，不必含糊。d)在明确告知回电我的情况下，为何不及时的电话告知，相反要我多次电话联络你们航空公司评价：
海南航空，说实话原来印象还是比较好的，但是经历过这次退票事件，对它的印象大大打折，现在还在坐等海航的答复。
以上是本人个人观点，供广大飞友参考，不喜勿喷。
