本帖最后由 Alfredo弗莱多 于 2020-2-29 20:57 编辑 尊敬的旅客：
新加坡航空及胜安航空一直密切关注新型冠状病毒肺炎疫情的发展，鉴于对目前疫情发展情况的评估，以及配合多国出台的入境防疫措施，现将对受疫情影响的客票退改签政策做出更新，相关规则如下：
一、适用范围
1.1
2020年2月8日前（含2月8日）出票的SQ 618/MI 629客票(包括里程奖励客票)。
适用于客票涉及中国大陆、中国香港、中国澳门进出港行程，旅客不符合相关国家防疫措施规定，或旅客符合规定但仍自愿放弃行程的情况。
1.2
2020年2月25日前（含2月25日）出票的SQ 618/MI 629客票(包括里程奖励客票)。
适用于客票涉及旅客不符合相关国家入境防疫措施规定的情况。
2
行程涉及新航SQ/胜安航空MI实际承运航班，和挂SQ/MI航班号的代码共享航班(包含相关其他航司及酷航TR承运航班)，且旅行日期在2020年1月24日-4月30日之间（含当日）。
二、豁免政策
1
退票：允许相关所有客票至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和可退税费。
2
改期：相关机票可改期至2020年8月31日前出行，免除改签手续费，如有价格变化将收取相应的差额。
3
更改航线: 允许更改，免除手续费，但将收取相应产生的票价差额。
4
误机费：预定有效但未办理值机的旅客需在起飞前取消机位避免造成误机。如您有变更行程的计划，请提前办理退改/取消机位以避免产生不予豁免的误机费用。
三、办理方式
1
原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）
2
通过新航官网或新航官方APP购买机票的旅客，请提供您的预订信息、联系方式，以及您的退改签需求，与我们联系：
· 新航官网在线填写退改签协助申请表格，申请客票退款或更改预订
· 电邮至
CN_CustomerRelations@singaporeair.com.sg,
我们收到您的邮件后将会尽快与您联系，并提供退改签服务。
· 新航中国大陆地区客服热线：400-870-9388，或+8620-87556300 （如在海外）
（中国地区客服热线工作时间：周一至周五，9:00-17:30）
· 新航新加坡24小时客服热线：
+65-62238888（该热线提供中文服务）
*新加坡24小时热线提供取消预订服务，如需办理退票业务仍需联系原购票渠道。
尊敬的旅客：
新加坡航空及胜安航空一直密切关注新型冠状病毒肺炎疫情的发展，鉴于对目前疫情发展情况的评估，以及配合多国出台的入境防疫措施，现将对受疫情影响的客票退改签政策做出更新，相关规则如下：
一、适用范围
1.1
2020年2月8日前（含2月8日）出票的SQ 618/MI 629客票(包括里程奖励客票)。
适用于客票涉及中国大陆、中国香港、中国澳门进出港行程，旅客不符合相关国家防疫措施规定，或旅客符合规定但仍自愿放弃行程的情况。
1.2
2020年2月25日前（含2月25日）出票的SQ 618/MI 629客票(包括里程奖励客票)。
适用于客票涉及旅客不符合相关国家入境防疫措施规定的情况。
2
行程涉及新航SQ/胜安航空MI实际承运航班，和挂SQ/MI航班号的代码共享航班(包含相关其他航司及酷航TR承运航班)，且旅行日期在2020年1月24日-4月30日之间（含当日）。
二、豁免政策
1
退票：允许相关所有客票至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和可退税费。
2
改期：相关机票可改期至2020年8月31日前出行，免除改签手续费，如有价格变化将收取相应的差额。
3
更改航线: 允许更改，免除手续费，但将收取相应产生的票价差额。
4
误机费：预定有效但未办理值机的旅客需在起飞前取消机位避免造成误机。如您有变更行程的计划，请提前办理退改/取消机位以避免产生不予豁免的误机费用。
三、办理方式
1
原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）
2
通过新航官网或新航官方APP购买机票的旅客，请提供您的预订信息、联系方式，以及您的退改签需求，与我们联系：
· 新航官网在线填写退改签协助申请表格，申请客票退款或更改预订
· 电邮至
CN_CustomerRelations@singaporeair.com.sg,
我们收到您的邮件后将会尽快与您联系，并提供退改签服务。
· 新航中国大陆地区客服热线：400-870-9388，或+8620-87556300 （如在海外）
（中国地区客服热线工作时间：周一至周五，9:00-17:30）
· 新航新加坡24小时客服热线：
+65-62238888（该热线提供中文服务）
*新加坡24小时热线提供取消预订服务，如需办理退票业务仍需联系原购票渠道。
由于目前退改签的需求量巨大，我们客服人员的回复时间将有所延长，希望得到您的谅解。为您带来的不便，我们深表歉意。
您也可以点击下方图片跳转至新加坡航空官方小程序，即可查询您的机票是否适用于我们最新的客票退改签办法。
