关于马航航变的退票问题，顺便求投诉机票代理商的渠道

本人去年双11在飞猪上买的今年五一香港往返吉隆坡的机票，前阵收到飞猪发来的消息说，航班信息有变，今天打马航客服报上了13位票号，查询到去程的起飞时间从下午变到了上午，回程被取消了，因为是航空公司自身的航变，所以符合非自愿退票的条件，可以全额免费退票，但需要由购买机票的代理商发起退票。

然后我就去找了飞猪上的代理商，结果人家说他们只能办理自愿退票，非自愿退票要自己联系航司，这下两边皮球踢来踢去我找谁退票去，飞猪客服也是一点都不懂，打了三次电话还没解决。

请教各位，确认一下是不是非自愿退票应该是由代理商发起的，如果确认了这一点，我就死磕那家代理商。在百度查了一下那家代理商，黑猫投诉一堆，看来是个黑心商家。顺便问一下，有没有什么投诉机票代理商的好渠道。

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工商局

czh1999 发表于 2020-3-23 21:09

代理买票尤其是外航大概率只能代理商发起飞猪代理真是**，我在去哪儿和飞猪各买了一张票（去程和回程）TG的票，发现出票都是一个代理因为TG政策想改期，去哪儿直接申请第二天就改签好了，飞猪得自己联系代理然后交一堆材料3天了还没改好国际票飞猪处理的最差劲

飞猪确实垃圾。元旦在飞猪买的票航变，飞猪改签用了一周时间，期间不同催促客服根本没用，最后我自己联系上了杭州的航司营业部，航司营业部职员说早就发邮件给飞猪了，飞猪一直没通知我。 朋友在携程订的同样行程的机票，航变的第二天就成功改签了，速度贼快。

试着去民航局投诉吧，如果不接这种案子的话，民航局会发短信告诉你让你去哪个网站投诉的。 好像叫什么OTA协会？具体忘了

请问楼主怎么打通马航电话的呀，我打进去一直接不通，是400那个电话吗

seifer 发表于 2020-3-24 16:58

是的，等了20分钟才接通

感谢楼主回复，那我再接再厉……请问你的20分钟是选的中文还是英文呀，另外马航有说非自愿改签是退现金还是退券呀。不好意思问题有点多，实在因为联系不上马航有点抓狂

飞客1888218 发表于 2020-3-24 01:41

飞猪确实垃圾。元旦在飞猪买的票航变，飞猪改签用了一周时间，期间不同催促客服根本没用，最后我自己联系 ...

别的不说，国际机票这事儿携程比飞猪强太多。国内航司的国际航线如果飞猪出的可以直接找航司，外航的国际机票代理出的票航司真就不管。用飞猪太多是因为刷经验值被鸡肋的F3捆绑。飞猪被代理降舱出票了飞猪平台也不管，承诺的赔付也都不兑现。

seifer 发表于 2020-3-24 22:21

英文不行，只能选的中文。非自愿是退现金。

给楼主报告下，我晚上九点半再打，结果马航直接关了中文服务，被迫选了英文，还是等了二十分钟才接进去。小姐姐说会在36小时内发退款申请表到我邮箱,整个退款流程可能需要6-9周

seifer 发表于 2020-3-24 22:21

英文不行，只能选的中文。非自愿是退现金。

我之前也有遇到过航司更改行程飞猪代理不帮忙沟通的事情，最后是锲而不舍打飞猪官方客服投诉电话才解决的。感觉这个只能自己花点时间去找他们撕逼，当时飞猪不停搪塞我，先说联系不上航司，后来又说说负责的同事不在之类的，我直接说那我不挂电话，就在线上等着，后来等了半小时才终于有人给我解决。不过现在这段时间飞猪官方客服估计也忙到爆炸，估计更难找了

seifer 发表于 2020-3-25 08:25

你这次是什么渠道买的马航机票？还能直接找马航官方退票，有说退款退到哪里的账户吗？

我是马航官网直接买的，因为电话里英语也说不清楚，多纠缠无益，对方答应了我refund的要求，具体等我收到退款表格再来更新

seifer 发表于 2020-3-25 08:25

你这次是什么渠道买的马航机票？还能直接找马航官方退票，有说退款退到哪里的账户吗？

楼主我又来了，我没收到退款表，但是退款已经默默打回我的信用卡了，好迅速，根本不是小姐姐说的6-9周…建议你还是赶紧找飞猪代理去push一下，马航一分钱手续费没扣，直接到账

代理买的票只能代理提出申请，无论是改签还是退票！!我也是五一被取消的航班，纠缠马航客服问到的结果，因为是在代理买的，马航客服无权帮忙修改。

马航退票退钱的事情 我已经搞了快小半年了

还没有解决