曲折的“谈心退票”之路

第三方546人民币购票的新航K舱曼谷-新加坡，新航7500积分兑的埃塞航新加坡-吉隆坡。

按规定来说新航的K舱票基本上是退税不退票的，埃塞航积分票是25美金/2500分退票费。

虽然不符合新航的疫情的相关政策，但最后通过谈心，两张票都成功退票，虽然有些曲折，过程分享一下，和新航谈心过程英文为主，会配中文大意。

1月底的时候新加坡第一个宣布禁止14天内到过中国的游客入境，所以买的曼谷-新加坡和新加坡-吉隆坡算是去不成了，赶紧联系新航客服问能不能退票。

*当时新航的政策只允许涉大陆及港澳的全额退票。

首次联系新航希望退票

新航回复就是说机票不涉及大陆及港澳，无法全退。

回复不符合条件

然后开始和新航谈心，说是新加坡移民局政策不允许我入境，我也是被迫的，应该属于不可抗力，希望算我非自愿退票。

谈心

过了几天，新航和我说同意全额退票。

代理商出的票让代理商申请，新航积分兑换的埃塞航的票原路退回。

回复表示同意退

回复新航确认退票。和新航的主要交流到此结束，后面是和票代平台以及退款失败后和新航的二次联系，退票承诺在这个时候已经得到了。

感谢并确认退票

和票代说了新航的回复，让我申请非自愿。

和票代联系

2月5号新航同意退票，21号新航里程票退的里程到账。

积分到账

26号新航里程票退票的税费到账。

税费到账

3.1票代把我的申请拒绝了，说了一句不符合航司政策就消失了。

票代回复退款被拒

联系平台，平台表示会联系卖家。

同时确认了一下我的情况符合平台的兜底政策（入境有问题的机票平台兜底退票费），但是先让票代去航司那边退退看。

言下之意：你不盯着你票代好好搞，你们平台自己出钱。

平台表示兜底

3.1提交退款之后，4.1又给我拒绝了。说是不符合政策。

票代表示再次被拒绝

还不认可我和新航的邮件，非要电话录音和工号，死活不认邮件。这年头电话打到猴年马月都不知道，苹果机一般也没法电话录音，放着邮件不肯承认，摆明了耍无赖也是醉了。

只认录音不认邮件

一通机械式的人工回复，感觉不是新人刚开始工作，就是老油条滑头的不行。

也懒得多啰嗦，直接再找新航。

直接问新航，为啥当初承诺可以全退的，票代提交了申请又不给退。

再次联系新航

新航第一次回复很有意思，说我的票不符合免费退的政策，不能免费退。没看前面的邮件记录也就算了，我都和你说了前面的回复还截图给你了都不看就夸张了…

回复不符合条件

灵魂拷问：你的意思是前面说的话不算数咯？

质问新航是不是说过的话不认

回复说刚刚表达有误，之前同事的回复依然有效。

回复表示搞错了，之前说的有效

顺路想问一下怎么和票代说，让票代怎么做。

新航直接给我回复说让票代联系他们。

航司表示让票代直接联系他们

4月9号和票代转达了新航的回复，表示再去申请。

和航司的联系内容转达给票代

4月13号退款到账。

退款到账

从1月31号第一次和新航联系，到4月13号退款到账，2个半月的时间，来来回回三方甚至四方（航司票代我 平台）扯来扯去，好在最后全额退回，也算是个圆满结局。

那为什么不直接让平台兜底？这样不是方便么

辛苦了

飞客2391267 发表于 2020-4-15 16:50

那为什么不直接让平台兜底？这样不是方便么

因为平台的规则是要求从大陆出发的国际机票和后续机票，我是曼谷始发去大陆的往返票，严格意义上来说是境外始发，只是回程是从大陆始发。我怕到时候真要申请差额让平台赔付换个客服又不认了，撕来撕去更麻烦。新航毕竟5星航空，比平台信得过。

而且让新航先退，真不行再找平台，双保险，直接找平台等于把第一道保险放弃了。

aeisme 发表于 2020-4-15 16:58

太曲折了……我前段时间集中处理了四月五月六月的退票 到现在几乎一张都没退回来…

我4月底5月初还有8张涉泰的票…

waawo 发表于 2020-4-15 17:23

来不及看了，先送一朵花吧。

哈哈哈谢谢送花

CKW 发表于 2020-4-15 18:16

送朵花，辛苦了！我之前的票每隔三天旺旺上找卖家，每隔一周电话飞猪。连着追了1个月所有钱全部退回。代理商和OTA就是这样，你不盯着，他们也不会上心

我现金也不是太紧张，又是在境外，懒得天天催，某猪的卖家客服大部分是根本不回你的，都是机器人，打电话也很难打通，没必要浪费那个时间，符合政策的自然会退。急着要现金的可以多催催。

nedved606 发表于 2020-4-15 18:45

辛苦了

成功退票也算是圆满

当红小生 发表于 2020-4-15 18:53

特殊时期退票真的不容易啊

确实，但是能退成就行，折腾点就折腾点吧

CKW 发表于 2020-4-15 19:08

飞猪不是，符合政策的他也给你拖着。这事儿能早解决就早解决，越往后的情形又有谁知道呢

拖就拖呗，政策改了肯定按我提交退票的时间来算，要么就撕呗，肯定撕的赢。

飞猪，非常不推荐，以后不再买了，虽然以前也很谨慎买的少，现在1分都不愿意给这个猪

各平台的第三方票代，无事则罢，出事没用，我严重怀疑他们根本都没和航司去沟通，非自愿退票票代一毛挣不到，推推太极，乘客放弃了，人家利润不用退了。

为什么不去消协 民航局投诉呢

淘宝平台是特别重视来自消协的投诉的

只想玩 发表于 2020-4-15 19:39

飞猪，非常不推荐，以后不再买了，虽然以前也很谨慎买的少，现在1分都不愿意给这个猪

但确实便宜，我从来不给朋友推荐飞猪，但我自己很喜欢用。不但便宜，他们出了问题还能撕，撕了还有的赔，他们自己事情没做好，我已经拿了好多次赔偿了哈哈哈

chrispek 发表于 2020-4-15 19:51

各平台的第三方票代，无事则罢，出事没用，我严重怀疑他们根本都没和航司去沟通，非自愿退票票代一毛挣不到，推推太极，乘客放弃了，人家利润不用退了。

非自愿退别说没钱赚，八成还得把日常运营成本搭进去。反正我有空和他啰嗦，又不是小白，多哆嗦几句就完了。

旅客不退了，有些黑心票代自己拿去退了全部收进。

Lifemiles 发表于 2020-4-15 20:13

为什么不去消协 民航局投诉呢

为啥要去消协民航局投诉呢…好像也没做错啥啊🙈