6. 航班不正常或非自愿降舱
（1）通过您账户兑换完成国航或合作伙伴承运的奖励客票或奖励升舱（不含星盟升舱）后，乘机人接到已订妥的兑换奖励航班发生出港时刻提前、出港延误及取消等通知，乘机人或您可提供该公司的航班不正常等证明，您可以申请办理未使用航段的非自愿退票、退还里程。退还里程数额是客票未使用航段、兑换时所用里程数。
（2）通过您账户兑换完成国航或合作伙伴承运的奖励客票或奖励升舱（不含星盟升舱）后，乘机人按已订妥的航班日期旅行。但因非自愿情况未按且低于客票上列明的兑奖舱位旅行，乘机人或您可供承运航空公司的降舱等证明，在客票全部使用后办理降舱航段的里程差额退还。
（3）上述情况中，里程退还至兑换时所使用的账户，退还里程有效期为自退还当日起至第36个月月底作废。
（4）由于航空公司原因造成乘机旅客非自愿改变旅行计划，您可与国航系各成员航空公司直属营业部或售票处或地面服务人员联系办理相关手
