很满意的一次交行海外信用卡退款交易争议处理,供大家参考。
稍长,先上结论:
- 交行先行垫付欠款,金额稍大,此次处理方式很人道
- 客服告知从争议申报开始计算,等待60天,准时通知争议结束,款项追回
- 追回后咨询交行,回复Master卡组织从未收到捷克方面发起的任何退款操作
给自己的教训:
- 不要拖,有争议,有证据,如果外方有赖账嫌疑,立即向银行申请争议处理
- 海外退款时,一定向商户索取POS刷卡商户方签字回单原件,我个人理解,没有这个,对方商户程序上和卡组织无法赖账
- 捷克无论酒店商户还是银行,都不靠谱,需要小心
- 酒店如果能刷预授权,尽量先刷预授权
- 争议处理完毕,记得电话客服恢复卡片状态
- 每年都买交行的失卡保障保险(大概这个名字),但是客服说垫付争议资金是白金卡客户专享,未深究,继续现在状态
事件:
2019.12中旬,捷克酒店一笔白麒麟退款争议。和酒店沟通数次,酒店声称已经银行已从公司账户将退款金额划走,推锅,让我同酒店的银行联络。
差不多30天后,直接联络交行电话客服,要求发起退款争议,提供文件,
- 退款POS回单
- 付款时,收款方带有我签字的原单,和付款方回单
(我觉得当初和酒店“强行”索取签字原单,非常明智,供大家参考)