航司操作过的代理票退票问题

3.4在第三方买的新航票

本来计划3.26出发

3.18开始收到航班取消的消息

3.19去新航机场柜台改到了最近日期同线路没取消的航班，但是当天晚上因为新的边境政策走不了

3.20又去新航机场柜台把票open了，open票上的预定编码没变，但是票号变了，最开始的票航旅显示已换开。

4.9新航新政策允许退票

找到代理，代理说航司动过这票了，他们没权限，让我找新航，我去找新航，新航说这票可以退，找代理…

所以这票到底应该咋搞？

因为家住机场边上，而且当时嫌联系票代太花时间，直接去机场服务台了…没想到还能影响后面退票？

代理出票就这点麻烦 我最近MH也遇到类似情况了……

klinsi0118 发表于 2020-4-25 14:53

代理出票就这点麻烦 我最近MH也遇到类似情况了……

现在的情况很尴尬，两边都说自己不能处理要找对方…

原则上改完期航司直接退，代理操作很麻烦 所以 代理不愿意这么操作

zhaoruoping 发表于 2020-4-25 16:17

原则上改完期航司直接退，代理操作很麻烦 所以 代理不愿意这么操作

但是购票的时候钱是代理那边走的呀，一般得原渠道退？

改期的时候没付钱，航司应该也没有我账户可以退？

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空调机动车 发表于 2020-4-25 19:39

这样真是麻烦啊，要是一开始就可以退就没那么多问题了

最开始是想走的，但是禁令先来了，只能先去open，当时又不能退，不open又怕算我no show，哎

代理也需要按航司政策执行，把和航司的电话录音，12315投诉

我建议你致电一下新航客服问清楚这种情况是否可以提交乘机人银行卡要求退款至乘机人卡上。我遇到过国内票出票找代理，但通过航司呼叫中心改期换开客票后，提交退票原代理无法操作，后联系航司可直接退款至乘机人银行卡的案例。

飞客2053145 发表于 2020-4-25 22:26

代理也需要按航司政策执行，把和航司的电话录音，12315投诉

我写邮件就是因为打电话麻烦，我在澳洲，要打新加坡的电话，苹果手机电话录音又很麻烦。现在代理的意思是他们没权限，让我找新航提出申请，暂时没有证据表明票代故意不给我退。因为确实现在换开过票号有变，代理那里可能确实操作有难度？

Intercollege 发表于 2020-4-25 22:31

我建议你致电一下新航客服问清楚这种情况是否可以提交乘机人银行卡要求退款至乘机人卡上。我遇到过国内票出票找代理，但通过航司呼叫中心改期换开客票后，提交退票原代理无法操作，后联系航司可直接退款至乘机人银行卡的案例。

还有这种操作！果然飞茶大佬多，我去问问看！谢谢！

让新航找代理，以后避免使用代理

henri1987 发表于 2020-4-26 00:07

让新航找代理，以后避免使用代理

这个不能一概而定吧，代理有时能在买不到票情况下-搞到高价票，在有票的情况下-搞到便宜票。国家不但对自己的航司有管辖权 对代理也有，CM只对美国代理买出去的票退票，其他的退credit。 现在这个时候，多了个正规代理 多了个投诉对象

henri1987 发表于 2020-4-26 00:07

让新航找代理，以后避免使用代理

有一次外国代理买的川航机票 护照号码 少了一位，到机场柜台死活不让check in，要我找原来的代理改票。 和烙印客服 掰扯了半天 柜台都快关了 改好了。 楼主直接去柜台就给改了。

笨笨7419 发表于 2020-4-26 01:43

这个不能一概而定吧，代理有时能在买不到票情况下-搞到高价票，在有票的情况下-搞到便宜票。国家不但对自己的航司有管辖权 对代理也有，CM只对美国代理买出去的票退票，其他的退credit。 现在这个时候，多了个正规代理 多了个投诉对象

总之能不用代理尽量不用代理呗

EdgarHoo 发表于 2020-4-25 23:23

我写邮件就是因为打电话麻烦，我在澳洲，要打新加坡的电话，苹果手机电话录音又很麻烦。现在代理的意思是 ...

那你和新航客服好好谈谈心，现在这个时期很多客服都是搪塞，已经open的票再退票怎么处理，问清楚

唉 找代理一旦航班不正常真的很麻烦 尤其是飞猪这样的客服

航司操作换开机票以后代理确实不能做退票，这个要代理联系新航通过ASD系统向航司提出退票，这个过程会非常的漫长！有可能要半年。你这是要尽早让代理去申请！找飞猪，携程就麻烦，他们要操作退票的量太大了，还不如找小一点的代理买这个票了，这样操作起来还快一点。