本人锦江白金加超级会员。一般按正常逻辑,白金会员预订锦江都城是有一份早餐的,偏偏锦江设置了特惠房价格和非特惠房价格,特惠房价格白金会员没有早餐没有任何会员待遇,非特惠房提供白金会员一份早餐以及白金待遇。而非特惠房价格将近特惠房的价格两倍,我想请问锦江,无论什么会员只有预订非特惠房才能有相应会员待遇,相当于额外花钱买了这些会员待遇,那你还整什么会员计划。
本身锦江酒店旗下很多酒店品牌白金会员没有早餐或者只有一份早餐,与目前市场主流的华住如家高级会员两份早餐相比已经没有可比性,好不容易锦江都城白金会员有一份早餐也搞那么多事情,你这个到底是精算师成本算计还是说做事情没有逻辑呢?这样一搞,我觉得增加了客人的成本也增加锦江自己的成本,客人预订锦江酒店需要琢磨用哪个价格预订,如果用了特惠房价格预订,酒店前台也搞不清楚到底要不要给会员提供早餐,如果不提供,客人会打锦江客服去要认为白金会员应有的早餐,客服会说白金会员预订特惠房没有早餐,以预订页面显示为准。
大家为了小事忙死了,照理酒店会员计划是用来吸引忠诚客户的,可以让客人多多住锦江酒店,现在倒好形同虚设,锦江这么好的资源这么好的牌打成这样,太不应该了,只知道买买买而不知道整合起来,散沙一盘。
其实锦江把旗下品牌整合起来,把会员计划弄的简单明了一些,根本不用创新,模仿一下华住如家的会员计划,就算再也不买买买了,营业规模超过万豪也不难。
感谢全文看完的你,没看懂没有关系,不是我们有问题而是锦江有问题,锦江就是这么复杂这么搞脑子,把我们绕晕了。吐槽不是负能量,而是真心希望民族锦江把酒店做好。