#与美好重逢#星城乌托邦之旅—长沙瑞吉酒店深度报告

“<大一写报告 ，知你所不知>”

希望大家多多送花，助我冲钻

四一九之约，在星城长沙。留下了些许感动、惊喜和感悟。

之所谓星城，“因二十八宿中，有一宿叫诊宿，它位于荆州上空。轸宿旁边有个附属于它的小星，名叫长沙星。因此，历史上长沙是因长沙星得名。而现在，长沙又是明星汇聚的娱乐之都，也被年轻人称之为新星城。”

这是一场毫无准备的旅程，受到茶馆前辈们的安利，2W分兑换最具性价比的选择，长沙瑞吉。

瑞吉品牌，坛子里的吐槽热门，一个专注于服务的特色品牌，却全无“服务”可言？

[htitle=一、,抵达酒店]人是很奇怪的动物，安逸久了就想去远方流浪；流浪长了又想寻个安暖的地方；

世间却没有流浪与安暖并存的乌托邦。

带着探索心、好奇心，我兑换了2晚长沙瑞吉乞丐房，开启了梦回的乌托邦之旅。

“一套解忧愁”，APP静静谈心，说明自己第一次拜访贵酒店，希望有套房体验，客服大方安排，为此点赞。

飞抵长沙黄花机场已经是夜里，滴滴专车券后30多块钱，不远不近，路途平坦，司机师傅对酒店称赞尤佳，说本地人感觉入住这里很有面子，后面的业主小区也是高贵，据说目前二手房均价约4W一平，我一个朋友在这住，当初万元单价购入，200平的房间已升值近千万，这要是底商和W酒店全部开业，房价肯定更是了不起。

入住当晚微雨多云，空气湿润，酒店主楼高耸入云，酒店四周弥漫着不具名的花香，物业在做着夜间清洁，旁边小区的保安人员都是个顶个的高帅小哥哥，这配置怪不得物业费一平接近4块钱。

路边的灯牌很好的展示了商业体的各项配置，据工作人员说，W酒店目前在做房间配置的收尾，乐观估计今年四季度或者明年一季度可能会试营业。

第一次入住瑞吉品牌，看到官方视角的门头LOGO，让我不由得对这家酒店充满了期待。在泊车处停稳，礼宾小哥微笑着朝我的方向走来，却与我擦肩而过，去欢送车后面不知道是干嘛的几个人离开。幸亏专车师傅下车帮我提好行李，化解了尴尬。

一楼的大堂是物业公共大堂，通往地下商业街，写字间都在这层交集。进门右侧是礼宾部，疫情期间值班人比较少，晚上位置上时常是空的，希望日后有所改善。

这里务必要提醒大家，进了大堂后不要往左右转，径直走到最前面的电梯上楼！这个BUG简直了，我先是左转误入了写字间区域。回到大堂中间上电梯，一堆要去写字间的路人也跟着上来了，上来之后发现错了又开门下去，前前后后折腾了挺久，挺让人烦躁的。

酒店入住大堂位于48层，电梯快而稳，广告是万豪旅享家的营销，暖暖心意。

高挑空的大堂，现在回忆起来，对酒店的香氛没有深刻印象，我脑海中印象最深的一直是香格里拉…整个大堂空空如也，没有工作人员，一眼望去，出电梯右侧的尽头就是办理前台。（左侧楼梯直通瑞吉酒吧，据说从这里上去比较有仪式感？）

有趣的故事就要从CI开始了，因为夜深的缘故（晚上10点左右），没有安排迎宾人员在值班，也没有看到陪伴CI的管家。前台小哥办事节奏比较生涩。问到欢迎礼选积分还是早餐的时候，我下意识回问：第一次来不送早餐吗？小哥尴尬的笑了一下回答：好的，送

登记完个人信息，出行轨迹、出行码等，小哥说了一句特别经典的话：“先生，我们酒店没有管家哦，有什么需求您打电话就可以了。”小朋友你是否有很多问号？？？我当时愣住连回嘴的机会都没有。一脸懵逼的拖着行李去往房间。

去房间的路上我一直在苦思冥想，瑞吉的特色不就是管家吗？为什么特意嘱咐我没有管家呢？因为疫情期间管家都休假了？

从前台右转就来到了客房电梯走廊。

古色古香的装潢和视觉感比较沉静有格调，但我满脑子都是为什么没有管家的问号。

这里标注了酒店所有功能层的名字，我入住的时候，所有餐厅已经开放，健身房开放，泳池仅供参观。

门口的劳斯莱斯我一直没打算拍，都被大家拍烂了，但是被管家安利太久所以拍了张留念。

管家？不是没有管家吗？？这个是后话，接着往下看。

这是白天拍的外置景观，长沙四月多雨，这个镜面石景我满喜欢的。

[/htitle][htitle=二、,客房]

书说上回，我恍恍惚惚的来到房间，被一桌子的点心吸引了（晚上没吃饭），手写信温馨感人，甜品味道上乘，水果新鲜可口。

卡姿兰大眼睛套的房间布局深得我心，一进门的客厅整整齐齐，视觉上的线条感很强。整个房间采用智能调控，呼吸灯感应。会根据时间段自动打开或合闭窗帘，步入式唤醒设计，客用卫生间无需手动开灯，非常便利。

很用心的配置了加湿器，家里同款，无水雾型，很好用。

室内的灯罩都是比较偏向宣纸质感工艺，文艺气息很浓郁。

卧室的整体布局如图，与卫浴间相通。整体气氛轻古韵。

床头的宣纸风台灯和刺绣花纹彰显清雅细节。

床头平面效果，背景墙画面没有主次，比较匀称，但个人更喜欢主观视觉的床头装饰。

房间的电视高清逼人，效果很好，发现现在很少有这么高清显现的电视了，好像是信号源的问题？

洗漱间的整体效果，浴缸靠窗，高层套房有着不凡的视野，具体几楼我忘了。

这个卫生间的门设计也是高妙，我一开始根本没找着厕所在哪……？

储物间挂着浴袍，有足够摆放行李的大空间。

浴袍细节赏析，内层吸水透气，外层绸缎工艺，刺绣LOGO，色彩显娘显胖，还是偏爱JW的中性灰。

MINI吧品类丰富，里面那瓶崂山可乐是我自己的，退房时候忘记拿了，送给了工作人员。

挺好看的茶杯，拍张细节图分享给大家。

工作区提供的外文书籍，不认识英文的可以看看插图。

瑞吉的笔用料讲究，不好意思我顺走了，哈哈。

最喜欢用智能马桶冲PP啦，为了它我每天都可以上好几次大号哦！有事没事冲一冲，健康快乐！

功能齐全，自动响应，算是我用过的里面最心水的一个了。

刮胡刀好评，而且配置了胡泡！终于不是尴尬的胡膏了！

瑞吉的浴品都是大号装，质地如图，淡蓝色磨砂质地，薄荷成份，海洋元素，体感清凉。

牙刷好评！瑞吉的备品真的大爱，用着真舒服，而且都是可以多次利用的，我有嘱咐房嫂无需补新，低碳环保。

最想吐槽的是这个IPAD遥控器，不把外皮拔下来我根本按不动启动键好嘛。

方方正正的浴缸，足以容下两个人，放水速度快，后面会给大家安利不一样的使用体验。

零件细节好评，保养良好，没有刮花现象。（浴缸拍摄于第二天上午）

好啦，在房间逛了这么久，要回到最开始的问题上。我正纳闷瑞吉为什么没有管家，准备发个吐槽帖子的时候——叮叮，门铃被按响！我一脸疑惑的去开门，竟然迎来了我的管家？

“您是——？”

“晚上好，打扰了，我是您的管家！”

“你们不是没有管家吗？”

“啊？有啊，我们瑞吉是会提供管家服务的。”

“你家前台小哥特意嘱咐我没有啊…”

“是嘛？可能是他搞错了？在这给您道个歉，没有来得及去前台迎接您…”

此处省略N多沟通，于是管家小姐姐满怀歉意做了介绍后，一把拖过行李帮我摆放好，又连连鞠躬致歉，并带来疫情关爱盒。先是对整个房间的功能、细节做了详尽的介绍，之后让我加了服务微信，还问我此时有何安排，如果空闲，可以带我去楼里转转。为了表达歉意送给我瑞吉的钱夹和万豪玩偶。（玩偶是管家自己个人物品，以朋友身份送我的，大家不用索取，酒店现在没有。）

[/htitle][htitle=三、,设施与服务]受到邀请后，我在管家小姐姐的陪同下，对整栋酒店进行了参观，这个环节让我很是感动，也在交谈之间了解到了酒店现在的情况和员工目前的状态。疫情的残酷让整个行业的从业者经历着停薪留职和停薪休假，很多人抗不过经济的压力选择辞职离任。可以说，现在工作人员脸上的笑，都是强颜欢笑。每个人心中都抱着顾虑和倦怠。业主对顾客大度，却可能在剥削着底层人员的一层层辛劳。【这里只是有感而发，并没有指向任何品牌，完全是个人感悟。】

大堂楼梯的挑空视觉非常好，很适合网红在这个角度拍照。

瑞吉酒吧零零散散的人喝着酒，管家说请我喝一杯，我说今天劳累婉拒了。

楼上的空中花园已经关闭，但为了让我参观，管家小姐姐托工作人员帮我开了门，拍下了它迷幻的一面。

非常NICE的管家小姐姐还劳烦工作人员带我参观了泳池。（当时已经很晚了）

补一张公用卫生间的细节图，非常工整，水龙头基本无水渍，干干净净。

也可能是我精神饱满，还让小姐姐带我参观了整个楼里所有的餐厅、茶吧，查阅了目前所有的菜单、酒单，感恩。

管家小姐姐带着歉意为我详尽周到的服务，而我带着体谅和感恩的心态与其呼应。不仅帮忙多熨烫了几件衣服，还说可以帮我申请铂金以上才可以享受的清洗服务，我感恩婉拒，不想给她添麻烦。

因为轮班的缘故，我一共感受了三位管家的服务，并和第一位管家小姐姐成为了朋友。我在管家服务微信上提出了想体验浪漫泡澡的要求后，第二天晚上，就惊喜降临了。

心形漂浮蜡烛和一杯泡澡精油，满满的诚意。（记得索要火柴）

四叶草型的玫瑰花浴，更是让我脱下了猛1的外衣。

将蜡烛放到空精油杯中，你将收获同款莲花灯，洗澡的时候点一个，浪漫至极。

完美的一泡。

[/htitle][htitle=四、,餐饮]

但实话实说，这家瑞吉的早餐用中规中矩来形容都有些牵强，能吃的不多，好吃的甚少。服务体贴，瓶装果汁好评，但味道一言难尽，是鲜榨无添加的缘故吗？

白天体验了一次管家提供咖啡和茶的服务，小伙伴们可以奇思妙想起来，比如我就点了份“薄荷柠檬冰红茶”。

第二天晚上光临瑞吉酒吧，窗外视野一级，当天能见度高，在瑞吉公众号上购买了隐藏套餐，188元无限量畅饮。

18:00-20:00无限量畅饮非香槟类酒水，并提供干果及丰富小食拼盘。

白酒玛丽和传说中一样难喝。

这个拼盘太意外了，如果吃过晚饭再来的一个人根本吃不了。

单点饮品价格非常高，如果能买到188套餐体验还是非常划算的选择。

大堂吧的公共空间，还是很有睿智又典雅的风格。

日料餐厅

日料包间，当时会有套餐提供，人均1K左右。

以上是各类餐饮系的菜单，仅供参阅。

自助餐厅已经打烊，为了让我参观，管家小姐姐在和餐饮部的同事商量，大感动。

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一、 周边玩乐]

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在长沙的三天两夜没有往市中心跑，就在酒店附近理了个发，吃了个湘菜，其余时间都在酒店发呆，有朋友在后面小区住，所以去串了个门，我甚至都没来得及去体验最出名的茶颜悦色。

[htitle=六、,整体评价]说实话，在长沙瑞吉，我没有得到完整系统的服务体验，而是在“偿还式”服务体验上得到了升华。而每个客人的性格、出事方式和身份定位不同，都决定了你能够得到的回馈也不一样。

我把自己的身份视为工作人员的朋友，我更多的不是指责和挑剔，而是从理解的角度表达自己的诉求和期许。在我入住的时候，我发现整间客房都没有鲜花装饰，而鲜花点缀也是我当初种草这里的原因之一，我很明确地和管家表达了我的遗憾，同时体谅他们的工作，就在第二天我回到房间的时候，鲜花装饰如约而至。

不仅如此，还特意为我准备了玫瑰花礼盒和致歉信。而你看到的那杯茶颜悦色，是管家自费请我喝的。在得知我未能品尝到长沙宝藏茶的遗憾后，管家小姐姐赶在我退房前，帮我买了一杯，还用自己仅有的积分兑换了周边。心含暖流，无比感动。

很多细节难以忘怀，例如因为夜间航班的缘故，为我申请晚上6点退房，起床时不小心打翻玻璃杯，也帮我做了免单。新换的房卡，工作人员第一时间帮我送到酒吧，陌生员工可以直接认出我等等……微信上每天如约而至的天气预报和细心关怀，让我感受到了他们的热情与努力。

退房的时候，管家小姐姐第一时间过来，主动提取行李，代办无等待CO，入住大堂恢复了往日生机，值班经理和员工有序就位。到了一楼小姐姐与我不舍告别，其他几位礼宾人员列队行礼，让我感动又留恋。当我抵达目的地后，管家微信寒暄落地情况，并祝我接下来的旅途愉快。我将长沙瑞吉的手捧花带到了成都，一路放置在之后入住的酒店里，那份温暖一直流淌在我心中。我相信，我所经历的这一切也许只属于我，也许这一切并不能得到所有人的认同，但我始终坚信一句话：你怎么看世界，世界就怎么待你。也盼望他们早日走出职场阴霾！

最后，致敬那句：“离开，为了更好的归来。”

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首花

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419之约？？？

文字细腻，像一个舞着兰花指的大1

头一次在国内酒店看到这么高清的mtv频道

这待遇绝了

这文风 不是美女就是帅零😍😍😍

只配吃土的穷娃娃 发表于 2020-5-15 13:42

首花

给您送花啦。

我是一片云80 发表于 2020-5-15 14:28

这文风 不是美女就是帅零😍😍😍

东北猛1，文风飘逸。

笔笔 发表于 2020-5-15 14:17

这待遇绝了

非常感恩，没有一点傲慢，也非常荣幸。

贫民窟女孩 发表于 2020-5-15 14:14

头一次在国内酒店看到这么高清的mtv频道

我当时都惊呆了，我和你有同样的感叹。

评论内容不可见

其实管家小姐姐有和我交心长谈，内容放出来太敏感，但很心疼他们。

swear郁 发表于 2020-5-15 14:40

东北猛1，文风飘逸。

最多就是一个娘一 ，大一可不会写这么墨迹矫情的文字😂😂😂😂

写作文的大一