本帖最后由 Jenerly贝 于 2020-6-25 01:39 编辑 之前一直比较多是住万豪、洲际和希尔顿家，直到三年多前才成为凯悦会员，还是在某次招行权益预订入住后被前台注册了一个会员，自那之后就一直没再住过凯悦，直到去年去了一趟拉斯维加斯，由于那边是MGM的天下，而MGM同时可以匹配凯悦天地等级又能累积凯悦积分，于是又重新启用了凯悦会员。这次凯悦官方微信小程序商城上线，看到一些价格的确不错，比如宁波柏悦，且能够累积房晚和积分，再配合优惠券和满减优惠，买好后可以直接小程序网上预约很方便，不使用或过期了可以随时退，的确很合算，就先买了两三张券。
这次原本是要去北京办事加个小假期，JDV最近价格不错，想着可以去刷品牌外加3倍积分活动，突然遇上稍微复燃的疫情北京行程只能作罢，高铁退票要收手续费，就改了行程从上海到曲阜和济南过个周末，再回江浙到宁波和杭州过个小假期。早晨高铁时间比较早，选择了在虹桥商务区的凯悦嘉寓住一晚，正好激活促销活动，小程序上有个含早含小龙虾晚餐的套餐，用了一张优惠券含税499块；济南凯悦直接日历房含税价格400多块不错；宁波柏悦之前小程序上有含早含税价格999块，算上满减实际又便宜了几十块。
上海虹桥商务区凯悦嘉寓离高铁站很近，步行10分钟内就到，赶早班车很方便，只是个凯悦嘉寓品牌酒店硬件其实算不错，但入住期间服务感受很不好，首先从小程序提前安排好了房券预约，也收到了预订成功邮件，但不知是系统问题还是什么自己账号中一直没出现这个预订，到了酒店能够看到预订但说没有会员号，让前台现场添加，搞了十分钟都没弄好，后来还找了别人帮忙，明显业务不熟；好不容易添加好会员号了，说房价只包含早餐，没其他的，我说是从官方微信小程序买的套餐，还包含小龙虾，让他再查，前台坚持说没有，只能现场打电话给会员中心，会员中心查到没任何问题，让客服和前台通话，大概是客服和前台沟通如何查询房价细节吧，但好像还没完全解决，前台后来说什么给你加上晚餐也行，这就很不合适了，不是加的问题，而是本来我订的房价就是包含的，是你们的问题导致造成麻烦，反而还觉得是补给我的，微信小程序所出售的酒店套餐只有那一两种，应该包含什么应该是很清楚的事情，最终花了半个小时办完了入住，前台没有丝毫歉意；给了房卡上楼发现房间位置是最差的，最远最里面的一间，虽然我不是环球客但也是冒险家，就算不升级也不应该给我间位置最差的房间，更过分的是房卡是有问题的根本打不开，只能又重新回前台换房卡，前台依然没任何歉意没一句道歉，既然这样我要求换一间房，自始至终前台没有过问候也没有道歉。第二天早餐时遇到有其他客人和酒店工作人员投诉，看来这酒店服务是有些问题的。
酒店正门口，嘉寓和嘉轩在一起
一楼的中餐还未营业
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