本帖最后由 kobelsun 于 2020-8-11 10:26 编辑 在某公众号上订了799元两晚的茅山假日温泉酒店3间房，带着一家老小驱车前往。下午3点到达酒店，一进大厅人山人海，带着为什么那么多人的疑问等待CI，等待中不止一两个客人和前台争吵，终于明白为什么大厅里有那么多人还拖着行李了，给大家口述其中一位的：
客人：“我从1点等到现在了，2个多小时了，你们房间还没有准备好？”
前台：“不好意思先生，我尽快帮您催”
客人：“给你10分钟，否则我投诉”，10分钟后：“房间好了没有？还没好？那我投诉”
前台：“好的先生，你投诉吧”
听完我带着瑟瑟发抖的心情上前一步办理CI，果然等待我的也是不好意思现在没有房间，需要等待2小时的答复。问前台如果2小时后还没好怎么办，前台回复我，那也没办法，只能再等。心里一万个草泥马，看看大厅里一张张快要爆发的脸，再看看前台那张有种你投诉我呀的脸，默默的退下带着娃去水上乐园了。
水上乐园撒欢完已经是5点20了，到前台一问，只准备好了1间房，直到晚上7点，才完成了3间房的CI。
入住期间让我最最惊愕的是服务员居然自行拿卡开客人房间的门，这培训是洲际集团的么？
场景一：2名服务员在客房门口按门铃、敲门、喊先生我们给您送物品，无人应答，熟练的拿出卡刷卡进门，然后一直说不好意思不好意思的退出来。
场景二：我和娃在阳台上泡温泉，阳台门紧闭（开了房间的空调自动停止）。突然听到房门嘭的一声，吓了一跳以为有陌生人闯入，穿着泳裤拿着水枪冲到门口，看到门口放着2瓶水和2条浴巾，才想起泡温泉前问礼宾部要了水和浴巾。
说了那么多，酒店应该在员工服务培训上多下一点功夫，否则枉费了酒店自带的好风景和设施。另外在现有接待能力不强的情况下不要做那么多活动，得不偿失。
。其实也不能怪那位客人，我自认为自己脾气算好的，到后面也有点忍不出。主要是前台人员的业务水平太差，脸上带着微笑其实话语都很冲。这点应该好好培训。 
