(一)综合评价:
如果整体评价我可以打4.5星。
北京瑞吉作为在京商务洽谈和安排活动室绝佳选择。因为他们经验丰富而且还免费多加一个副手作为常年办活动和商业活动的人这一点太值得了。
(二)改进事宜:
1.前厅服务:
需要补充门童或者路引,起码有帮忙拿放行李和开关车门;这一点在公共设施人员服务方面做的过显单薄,丽思方面做的就比较好;
2.管家服务:
这个理念很好,但是明显管家感觉像是刚毕业的学生,没有受过系统性培训;因为介绍房间的时候略显简单,关键要点没有介绍清楚导致光找房间灯的开关和音响就花了一段时间;但是管家业务主管对应急处理问题处理很好,明显看出区别。
3.房间设施:
(1)卫生间:应加防滑垫或者进行防滑措施;光差点摔倒差不多就不下3次。这个问题很重要,因为涉及到人身安全问题。家里有老人小孩需要多注意;
(2)房间配套:应该配有音箱和现代插头eg:USB插头。好的酒店要在细节取胜。要考虑到客人的习惯给人一种刚刚好的感觉。这点文华东方就做得很好,每个点恰如其分,但又不刻意;
(3)Minibar:酒店的minibar酒品需要多更换,应该是一般情况下很少有人开Bar,所以味道不好;但是酒店管家应急处理很及时,还送了我一瓶酒。
(三)入住注意事项:
1.瑞吉没有酒廊有happyhour;下午6-7点;点餐型在一楼大堂吧,品质很好;
2.酒店商务中心目前没有但可以帮忙打印复印10张纸和2小时会议室使用(提前预约);
3.管家服务:目前是8:00-24:00(以酒店为准),目前不接受送餐到房间服务;据说9月份恢复;
4.关于100美金额度:目前不可以与折扣同享了;(但可以尝试跟餐厅报会员号试试)。
最后希望我的心得报告对大家有些用处呦!