万豪酒店积分房预订无法兑现，求解决办法。

求助各位大神，9月2日预订了五台山万豪酒店，用我自己的账户积分兑换了两间客房。两张单独的订单。今天收到酒店的邮件，要求我把其中一间房的积分转赠给他人，意思是不能用我自己的名字同时办理入住两间积分房。我很迟疑，之前都没有发生过这种情况，为什么这家酒店偏偏这样要求。

我致电了万豪客服，客服表示订单需要添加一个代码，更换入住人的姓名，但是他们现在无法这样操作，给出的解决方案是让我取消当前订单用实际入住人的名字重新下单。但是这样一来，酒店不管是积分还是现金都已经涨价很多，无法用原来的价格预订了。之前看论坛上也讨论过用本人积分同时订两间房也是可以的，何况我本人也去住，并没有什么不妥，现在这种情况让我很困惑，不知道下一步是要继续联系酒店还是万豪客服。请有经验的朋友帮忙建议一下。非常感谢！

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但是客服表示没法操作，唯一能做的就是取消订单。不知道是客服没经验不懂怎么操作，还是真的不能这样操作。

kyle6327 发表于 2020-9-6 19:43

但是客服表示没法操作，唯一能做的就是取消订单。不知道是客服没经验不懂怎么操作，还是真的不能这样操作。

积分只能自己入住。只有现金可以更改哦。这样会被审计

kyle6327 发表于 2020-9-6 19:43

但是客服表示没法操作，唯一能做的就是取消订单。不知道是客服没经验不懂怎么操作，还是真的不能这样操作。

一个人订两间是违规操作

积分给别人定要400订的。你这个不给住是正常。给住才不正常

解决方案酒店方已经提供了

换个客服

学习了

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明天早上准备和酒店再沟通一下，谢谢建议！

lax6 发表于 2020-9-6 20:31

换个客服

是啊，正准备再打客服看看能不能后台操作。

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变动很大，从12k涨到30k了，不然也不会这么坚持了。要是酒店早点提醒我也可以，非得等到入住前晚才通知。

小草在成长 发表于 2020-9-6 20:04

积分给别人定要400订的。你这个不给住是正常。给住才不正常

酒店早点通知也行，会员本人不熟悉规则固然是失误，但是预定系统设计的就有问题。既然只允许会员本人网上兑换，那么下单的时候兑换两间房系统就应该有这方面的限制，或者弹出一些提示信息。非得等到马上要入住的时候才通知让你改，弄了个措手不及。哎~~

有点不解，我都是一人定2间。

电话

学习了

后续：再次致电客服中心，沟通无解，客服表示酒店方面坚决不同意兑现此房间。无奈之下只能再次拨通酒店方面，经过与酒店值班经理艰难协商才答应兑现。哎~~浪费了我一晚上时间折腾这个问题。