#丸子君陕西行# Day3西安君悦酒店君悦套房入住体验 请提升服务来跟优秀的设计配套

谢谢大家来阅读丸子君的旅行和酒店报告！

陕西行进入第三天，今天入住了位于高新区的著名的西安君悦酒店。虽然，这家酒店在茶馆风评不是很好，但作为黑丫头的拥趸，怎么能不亲自去看看林丰年的设计呢？而且，西安凯悦前两年重新开业那会儿已经住过了，二选一肯定是这家君悦了。

这次丸子君是在凯悦商城买了999元一晚套房券入住，今天写报告的时候才发现，并没有给我什么鸡尾酒券

按照丸子君的习惯，入住前一周，写邮件跟酒店进行了沟通，被告知可以再升级到家庭套房。后来茶馆里咨询，被告知君悦套房更好，也就没有询问行政套房，反正也是匆忙的一晚。邮件的回复速度还是很快的，回复也比较专业。这里再推广一下丸子君的【实用贴】凯悦中国区酒店邮件合集如下：

https://www.flyert.com/thread-3619892-1-1.html?utm_content=thread&utm_term=3619892&fromuid=2121336&utm_medium=share_ios&utm_source=copylink

丸子君这里提醒下大家，如果是到西安来旅游的，很不建议住在这家，因为实在离开市区太远了，如果堵个车，开到大雁塔可以花一个小时......

说回来，来到酒店门口，第一印象就让人觉得服务有失水准。门口高大的服务人员，看到客人抵达，丝毫没有过来协助拿行李和打招呼的意思，傻乎乎地看着大家“自助”。幸好因为事先沟通，入住的办理都还是顺利的，一楼前台直接识别环球客，立即被带到了25楼嘉宾轩办理。另外，特别喜欢大楼内外和一楼的设计，感谢林丰年！

这栋建筑在晚上还真的是美丽

晚上门口坐着好几位喝醉的朋友

大堂休息区的“大鹏展翅” 沙漠中飞翔的雄鹰

前台区域简直太惊艳了

从不同角度都能爱上

前台的花儿很配合整个场景

每天坐在这里发呆的两位朋友

附近不到20米就有星巴克臻选

绕道酒店背后一楼还有一家书店，酒吧和日料店，不过，看起来都因为疫情未开张。

GRAND HYATT

丸子君的房卡，细心地写上了早餐和嘉宾轩的开放时间。所以，大家要了解事先沟通的重要性，给对方也有准备的时间，自己才能得到更好的体验。

看网上酒店的推文说房间的设计灵感源于沙漠之中海市蜃楼，怎么也没看出来？

不过，虽然是基础套，也觉得面积，布局，色彩都挺喜欢，也很特别。从电梯间浮雕，到走廊处每个房间门口安静的千姿百态的任务形象，最后到房间内浅色的原木以及兵马俑赤褐色或深红色的点缀，都营造了一种具有设计感，同时让人感受到温暖舒适及放松的氛围。

一楼电梯厅有西域的神秘感

不知道这些图文的意思，竟然各不相同

电梯里面的装饰图纹也很特别

走廊的墙纸折射出古长安城的剪影

这些小人守在每个门口，跟一楼大门外的两位形成了呼应

房间内墙上的图案有点点海市蜃楼的意思

客卫

进门一侧就是minibar位置，事先沟通要六瓶饮用水，这里放了12瓶[发呆]

还有西凤酒，但要收费

小冰箱内都饮料也要收费

写字桌区域

点缀的红色比较显眼

送了红酒

丰富的欢迎果盘和点心

清楚的写明了嘉宾轩的服务内容和时间

意外插曲，酒店说反复打扫了，就是没看到移门上的这张纸，好吧，我就权当成欢迎信吧

更衣室的梳妆台仿佛明星同款

拖鞋挺舒服

我是的床头灯很特别

卫生间的浴缸是挺大，不过，窗外没有什么景色，对着办公楼

备品是ACCA KAPPA和BALMAN的混合了，估计逐步在换成BALMAN

在25楼嘉宾轩办理入住的时候就被告知了happy hour的时间是18:00-20:00，因为原打算吃点东西再去大唐不夜城看看，于是18:00**就到了嘉宾轩，正好也没几个客人，乘机会拍了点照片。这几天happy hour主题是德国菜，第一次遇到happy hour还有主题，不错！另外，嘉宾轩的设计很喜欢，悬挂的类似皮影戏的隔断，非常特别。只是，嘉宾轩几位小姐姐的服务不怎样，没有几位客人的情况下，服务也不主动，饮料没了不主动添加，通过的餐盘也不及时来处理，跟客人沟通的时候也不热情，感觉不太开心的样子，是欠发了工资吗？

顺便发现，这个酒店好的韩国人，不知道为啥，难道附近很多韩国企业？

进门左手边有个装饰的像小图书馆一样的区域

进门右手边就是嘉宾轩前台了

嘉宾轩的区域隔断都用了类似皮影戏的形式

还有室外座位，可惜开始下雨了

食物是半点餐式的，每个热菜都好吃，就是量不大

自助的点心很有本地特色，这点比前两天的索菲特传奇做得好

还有柿子！可惜因为那几天肠胃不好，吃不了......

酒水的选择也不少，看到在坐的韩国朋友喝了好多烈酒

热食，点餐后会送到座位

薯条味道很喜欢

从很远看到酒店大楼就会注意到将酒店大楼与写字楼连接起来的空中连廊，空中连廊高出地面106米，在空中连廊中可以俯瞰360度城市美景。空中连廊分别有大堂酒廊、咖啡厅和绣桥中餐厅，另外还有吃喝玩乐意大利餐厅酒吧，晚上在意大利餐厅和咖啡厅用餐的人还挺多的，丸子君因为下雨放弃了去大唐不夜城的计划，来到安静的绣桥中餐厅体验。

然而，这次在绣桥中餐厅的体验却给酒店减分很多，总结问题如下：

1、门口等了十几分钟也无人来领座，自己走进去，看到服务员竟然在远处谈笑风声；

2、因为报错了我点的菜，导致我多点了一道菜，最后很浪费；

3、没有人换骨盘，没有人来主动加水；

4、点完菜，说点茶要等专门点茶的人，后来此人再也没有出现；

5、菜品的口味完全有失水准，跟之前在其它君悦和柏悦中餐厅体验完全不同；

6、当我以为他们的服务水平只是如此的时候，餐厅经理模样的人带着几位尊贵的客人入座，前呼后拥的去了四五个工作人员，之后的服务都集中在那张桌子了。我在想如果不买单大概也不会有人来管吧……

吃完晚餐回到房间就给酒店写了邮件反应不愉快的经历，幸好值班经理还是通情达理，除了道歉，也免掉了三百元餐费。

前台空无一人

CHANGAN BRIDGE

名字还是很喜欢的

优秀的设计和装修却无法掩盖服务疲软的问题

也很诧异自己没有拍食物的照片，可能真的不好吃吧！

意大利餐厅吃喝玩乐

在吃喝玩乐意大利餐厅旁边廊桥看到楼下咖啡厅的景象

上午六点十五分的早餐还是很对得起君悦这个招牌的，选择中有不少西安当地美食，另外，竟然有几个之前在首尔君悦才看到过的韩国早餐菜式。为什么这家酒店能么照顾韩国人？

胡辣汤

多种面条选择

这个在首尔几点会常常提供的早餐菜式

吃了早餐以后去隔壁大堂酒廊看了看

只用拼硬件和设施，不怎么需要服务的五楼健身中心也是很值得去体验的。六楼的SPA馆没有时间去体验了，只是去看了看，这里的更衣室比起健身中心的还好很多！

SPA这一层在电梯停放了一碗面

这样看有多像宽面

SPA馆大门紧闭

于健身中心同在五层有个室外烧烤餐厅，亚洲烧烤

游泳池不算大，但是颜值还算基本在线，只是没什么很好的view

健身中心更衣室很小了

器械不少，但面积也就这点了

在酒店所有其它设施里面，恢弘盛大的宴会厅特别要去看看，2000多平方米的超大空间遍布酒店3层和3M层，大气开阔，令人惊叹。大宴会厅四周墙面有着延绵起伏的流线型纹理，生动呈现大漠和沙丘的壮美与韵律。墙壁上方顺势安装着流线型延绵起伏的LED屏幕。

听说因为业主有铜业生意，在整个酒店体现了不少铜元素

绝对的网红台阶

这个独特的圆形大宴会厅确实很有气势

总体来说，西安君悦酒店在设计上巧妙融合西安渊源丰富的文化历史与现代审美理念，给丸子君在视觉上带来了奢华、难以忘怀的体验。

但是在新老酒店日益增多的的西安，君悦想要吸引更多的回头客，在人员管理，服务质量的提升上还是有一段路要走。另外，还是希望凯悦几天在中心能开出更多品牌，高新区对于旅游的住客在位置上实在不太友好，君悦可以考虑推出开往市中心的往返班车！

西安的礼宾有存在感的只有🌰了，其他的都是全凭自助跟兰州凯悦主动性比差远了

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估计是厨师韩国人？

只配吃土的穷娃娃 发表于 2020-9-12 22:39

西安的礼宾有存在感的只有🌰了，其他的都是全凭自助跟兰州凯悦主动性比差远了

兰州凯悦那么好啊？期待十月份的体验

评论内容不可见

哦哦，下雨了，否则我也不会去酒店餐厅吃了，没想到那么不靠谱。

Soul Mountain 发表于 2020-9-12 22:41

估计是厨师韩国人？

客人也好多韩国人

丸子君的报告都好用心啊，点赞👍

Eelena 发表于 2020-9-12 22:54

丸子君的报告都好用心啊，点赞👍

所以我有时候把报告分2-3篇，否则照片多，大家读完也累。

真的是外观很漂亮呀

进击的噜噜c 发表于 2020-9-12 23:01

真的是外观很漂亮呀

设计是非常不错的

我感觉这家礼宾还可以啊，退房的时候想寄存一下行李，和礼宾员对视下，还没说话，就跑上来给我拿行李了。上下车的时候还把手抵在车门上沿防止我头碰到，感觉很有服务意识啊。倒是卧室卫生间的厕所那里有一股怪味，比较刺鼻，我到店比较晚懒得折腾了，将就下算了，后来就用客卫。

插不进乱插 发表于 2020-9-12 23:09

我感觉这家礼宾还可以啊，退房的时候想寄存一下行李，和礼宾员对视下，还没说话，就跑上来给我拿行李了。上下车的时候还把手抵在车门上沿防止我头碰到，感觉很有服务意识啊。倒是卧室卫生间的厕所那里有一股怪味，比较刺鼻，我到店比较晚懒得折腾了，将就下算了，后来就用客卫。

那就是服务不太稳定吧

感觉应该是服务不稳定人员批次不一样？ 我前两天住的时候嘉宾轩的Anna还有其他同事非常给力hhh 不过我在西安凯悦也碰到了和丸总一样的事 就是结婚布置没有清干净 客卫的红双喜赫然在目

谢谢分享 给丸子君送fafa 看你的文章是一种享受

因为设计喜欢上这家的

漂亮

上次来住了四晚挺好的，给了双床套，生日布置也很给力，一家三口都给了行政待遇

只配吃土的穷娃娃 发表于 2020-9-12 22:39

西安的礼宾有存在感的只有🌰了，其他的都是全凭自助跟兰州凯悦主动性比差远了

咦。我却恰恰觉得洲际的礼宾很🉑️，🌰🈚️礼宾