本帖最后由 Sirius. 于 2020-10-8 00:00 编辑 6月初来过一趟雪山，一直念念不忘，虽然看到了日照金山，但无缘满天星空
9月底，雨季的尾巴，再访雪山璞修，终见满天繁星
9月底雪山璞修日常满房，上次来是保安大哥兼任前台，这次终于有了dedicated前台
不过这个前台的态度...一言难尽，脱离凯悦之后这些人少了约束，各种对客人放飞自我，投诉都不知道去哪里投诉...
三件事
第一件事换房
预订了两晚，第一晚住行政套房，第二晚想续订，结果当时订不到了，只能定了普通套房，到店前台表示如果需要换房会尽早告知
结果第二天3点打电话和我说客人已经在等了，要我马上回来收拾东西换房....我那时候还在山上..
本着将心比心的原则只能改行程尽快回来了，一路赶了回来交了房卡，收拾东西打算换房
结果那个前台经理 Laurent（好像是这个名）来了一句，哦 你们现在才退房啊
我就回了一句，你们不是说会尽早告知吗？
结果这厮直接阴阳怪气的来了一句，哦？那是我们的错了？ 我当时就炸了，这要在凯悦我直接把你投诉到死
第二个事情是早饭
之前预订的时候就致电酒店，答曰早饭可以单点，结果到店说只能自助。回头找餐厅经理与前台均表示目前旺季只能自助 单点与客房送餐均不支持 一位198 爱吃不吃
有点无语找前台争论，前台那个叫张晶 Doris的 一直说你们听谁说的？我可没说过！然后摆个臭脸，回头还和那个laurent唱双簧，直接指着我们对laurent说，你解决一下，早饭的事情。敢情这是什么态度？？ 敢情我们是倒地上讹你嘛？ 我们已经付了一天全价，就来要个说法你这是什么态度？自营之后前台和服务人员都这么嚣张了吗？？
第三件事是餐厅
去餐厅，前一天预约了景观位，结果到了说没有景观位，只有室内，我白眼都翻到天上去了，直接火了，找了餐厅经理。 餐厅经理 Amanda倒是很sophisticated，很快确认了有客人取消预约，给我们安排了景观位。还嘘寒问暖会不会不够吃，可以帮加牛肉。不过大家一致觉得不妥，表达感谢后回绝
小伙伴有去雪山上被晒伤，很贴心的给了医用晒后修复面膜。我们也过意不去，给她转了100，奈何她坚持不要，只能在CO的时候留在前台，并叮嘱前台转交
总体感觉下来就是酒店管理和对客人需求的备注非常混乱，每次过去说和你们xx说了我们需要xx，对面基本都是一脸懵，你们和谁说的？我不知道啊？ 我只能满脸黑线，事后也没啥表示，我很无奈
这次唯一欣慰的就是参与了有价值的星空之夜。
我对雪山璞修也是很有感情了，从六月份初遇开始，我已经给身边的诸多同事朋友安利，其中有十来个人均已经下了订单。
结果自己二刷就遇到这种糟心事，内心复杂。本来打算12月流星雨三刷，现在有些累感不爱。
顺便问下金茂自营有啥投诉渠道吗？对客户这样放飞自我的服务人员只会自毁招牌...我该挺喜欢这家独一无二的风景...不希望这些老鼠屎坏了一锅粥
最后上些星空照片吧，这家现在就只剩位置和景观了
离开丽江之后去了香格里拉，大理
不得不说大理的洱海景观大平层真香，一平也就2w出头，据说周迅也在楼下买了一套度假用，以后可以买一套养老度假
，刚又做了下功课才确定和凯悦没关系了 
[复制链接]
