求助，汉莎机票取消一直不退款怎么办

之前买了张欧洲飞法兰克福的全价票，后来行程变动把票取消了，中间也就隔了几天，结果钱一直没退，到现在已经一个多月了。

现在人已经回国，打国内客服电话，只有一句话说还在处理中，其他问什么都是无法告知，问还要多长时间说无法告知，问哪个部门在处理说无法告知，问可以找谁说无法告知，说要投诉他说请随意，一副死猪不怕开水烫的样子。

简直服了，这公司是怎么的，要怎么才能让他们给个答复，怎么投诉有效？有经验的朋友们麻烦给支个招儿，谢谢了~

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试一下德国航空局吧可能会管

疫情期间退款都慢 你也只能是催一催

ethanlin 发表于 2020-12-11 10:19

试一下德国航空局吧可能会管

我试试写邮件给他们看，就是不知道外国人他们管不管

milanohero 发表于 2020-12-11 13:08

疫情期间退款都慢 你也只能是催一催

感觉国内客服完全不管的意思，催了也没用

评论内容不可见

发邮件似乎只有系统自动回复。。

打欧洲客服电话

等吧 我也等了四个月了 还没消息......

klinsi0118 发表于 2020-12-11 14:11

等吧 我也等了四个月了 还没消息......

我去。。。四个月？你有投诉吗，这简直是非法集资啊

柏林天穹下 发表于 2020-12-11 13:49

打欧洲客服电话

德国客服电话直接播了一段录音，意思就是不知道啥时候能退

olalala 发表于 2020-12-11 16:13

我去。。。四个月？你有投诉吗，这简直是非法集资啊

我Ctrip上买的 投诉也没用 基本就是要最少等半年 我还有BA的两套也已经三个月了……

直接dispute cc

除了等没有办法

对的 还是需要联系欧洲那边啊

官网买的？ 那就直接customer relation投诉啊

跟大家报告一下，经过一顿操作（打欧洲客服电话，发邮件投诉等），终于收到了LH的系统反馈，意思是退款已经处理，后面等钱款到账即可，再等等看啥时候能拿到钱

我的退了4个多月，从9月退，终于在农历新年前给我退回来了，好开心，虽然扣了手续费。

你就说我快没钱了，就等着退票，再不然就要自sha了