本帖最后由 林交信 于 2021-1-23 16:36 编辑 出差党第三次入住南香，翡翠会员升级湖景房，南香的硬件确实挺老的。
入住后刷卡入门关门的时候就觉得关门的声音有异样，也没怎么在意，第二天去吃早饭关门后习惯性地推一下门，发现竟然可以直接推开，又试了好几次，确实是不需要刷卡且不需要转门把手而是直接推门就能把门推开，也就是说我昨晚在这样一间任何人都能推门而入的房间住了一晚，想想都后怕。
立马致电前台要求大堂经理来房间，很快前厅经理来了，看了之后非常诚恳地抱歉并主动提出给我换房间。很快前厅经理下楼查询房态，半小时后致电我可以换房间了会来接我，给我换到了36楼的江苏套房，还和我解释这间房的门反复检查多次确保没问题了。在我提出是否可以给予江南灶的代金券作为补偿时非常爽快地答应可以赠送两个菜，后续很主动地帮我预订了位子及与餐厅打了招呼。于是非常意外地拔草了江南灶，送的两个菜都是点评中点赞最高的两个，江南灶名不虚传。
其实这个事情的过程中最让我满意的是前厅经理处理事情的态度及真正站在客人的角度去思考，第一时间安抚客人的情绪，积极主动地解决问题，力所能及的职权内满足客人的要求。
