人从众叕几时休——记北京乐多港万豪酒店

写在前面：         

    京郊体量足够、配套齐全的国际连锁品牌亲子度假酒店并不多，开业不久的乐多港万豪自然位居前列。但也正因如此，节假日居高不下的入住率对酒店的服务水平做出了很大考验。酒店的表现能否令人满意，且往下看。

◆ 公        区 ◆

    酒店位于昌平，不堵车的话从市区开车也就不到50分钟，交通还算便捷。酒店体量很大，建筑呈长弧形伸展，后方延伸出两翼，像个“π”；客（套）房共400多间，此外还有6个独栋行政别院（别墅），每栋别院包含7间客房。

    入口设计比较独特，车辆直接从1层通道进出，并可达位于2层的正门。酒店停车免费，设有地上及地下停车场，入住率高时道路两侧也可停车。

入口

正门

    酒店左边为新换牌开业不久的万达，右边为乐多港奇幻乐园，均步行可达。万达人很少，餐饮店铺数量尚可，如果不想在酒店用餐，去万达也不失为一个选择；乐多港奇幻乐园入园免费，里面的项目单独收费。

乐多港奇幻乐园入口

    正门位于2层，扫码出示健康宝后方可进入。或许是为了提高效率，此后的ci过程均不用再次扫码或填表。

LOGO

    入住时间非周末，但进入大堂还是被眼前的人山人海惊呆了——大家都不用上班吗？大堂面积不小，却还是被排队等候的人挤得满满当当，队伍拐了至少3个弯。好在工作人员充足，会主动提醒保持排队距离并提前发放各项设施及餐饮时间的清单。尽管5个柜台全开，但这次还是排了40多分钟才得以ci。

    入住/退房高峰时段在12:00-15:00，周末还要比平日多开出100余间房，即接近满房状态，可见入住率之高。高峰时段后的大堂却几乎空无一人——所以人都去哪儿了？当然都已经去泡温泉了。

设施及餐饮时间

    说回大堂本身，面积足够，顶部的星空灯带在晚上十分漂亮。中间有一棵招财树，后方为石景、大堂吧及两个餐厅；左侧为前台，右侧为礼宾部。另外还贴心地设有口罩自助售卖机。

入夜后空荡的大堂

大堂侧面

从电梯间望向大堂，高峰时段排队已至此处

前台

漂亮的灯带

中餐厅

「臻厨」西餐厅

    因酒店的建筑构型较为狭长，所以左右两边各设一个电梯间，每个电梯间有3部电梯。电梯间对面设有快速退房房卡箱（毕竟排大队co不太现实）以及可达1层的旋转楼梯。

电梯间

装饰

房卡箱

旋转楼梯

吊灯

解构的瓷器摆件

    1层为「永乐」宴会厅及彩虹休闲中心。其中宴会厅在春节期间加开早餐，休闲中心提供儿童俱乐部、球类、棋牌和欢唱室。

宴会厅入口

休息区

休闲中心入口

◆ 客        房 ◆

    酒店最近已经转型，打着度假酒店的旗号并依靠节假日超高的入住率，各种削减会员权益——酒廊关闭（且没有补偿措施）、升房苛刻（且套房基本不给）、不保证延退等等。想来其实挺可笑，人家海南大把的正宗度假酒店，升房延退不都比你大方？

    本次预订2间房，入住前邮件酒店，酒店回复只能保证其中一间的升级和延退。对此我个人看法是：酒店的做法无可厚非，但在非周末没有满房的情况下，如此处理还是显得吝啬。好在负责ci的小哥把另一间房也做了升级并延退至下午2点，展现了最大诚意，点个赞。此外小哥态度很好，人多也能保持如此态度实属不易。不过这里有3个槽点，暂且不表，文末详述。

建筑后部延伸出的两翼（日/夜）

客房电梯间

摆件

迂回的走廊，波纹地毯很讨喜

7层关闭的酒廊

    酒店共8层，两间房均升级至7层的阳台双床房。官网显示房间面积50㎡左右，但实际感觉完全不止。房间呈条状布局，从门口开始，依次为衣帽间和卫生间、queen size的双床和迷你吧、办公桌和贵妃榻、浴缸、阳台。设计上延续新版万豪简约商务风的同时，木质地板、电视墙与屏风也兼顾了度假感。

房型平面图

房间全貌

办公桌较大

卫生间与卧室的相对位置

有灯光的背景墙

    床品还算舒适，枕头高度刚好；无夜床服务。房间很热，关闭空调后依然能达到24度；隔音较差，走廊小孩的吵闹和外面乐园的音乐都能听到。

床头充电接口及**L音箱

    房间配备2瓶水，不够可再要；迷你吧没有胶囊咖啡机，冰箱内软饮5种。备注过的儿童用品（牙具、浴袍、拖鞋）已提前准备好，但欢迎水果致电后才送到。酒店对于住客的需求响应较慢，包括水、欢迎礼以及其他用品的送达都要很久，可能也是因为入住率高的缘故。

冰箱内软饮

5个水果

    卫生间面积不大，但得益于其开放式可推拉的双门设计，房间显得十分通透，这可能也是观感不止50㎡的原因。卫生间设一个洗手池，奇怪的是洗手池只有热水，不知夏天会不会如此。

下面的体重秤坏了

walrus洗手池

淋浴房

普通马桶

    阳台很小，旁边有一个小沙发。景观为独栋别墅及山脉，还能看到地铁站。

    临窗浴缸紧挨阳台，尺寸不大，提供额外一套备品。百叶窗及遮光帘均为电控。

bsp浴缸

    一些细节：

贵妃榻

浴袍

房间备有两张消毒湿巾

◆ 早        餐 ◆

    由于春节假期入住率超高，故2.23前除「臻厨」餐厅外，酒店亦开放「永乐」宴会厅提供早餐至10:30。实际情况是「臻厨」餐厅需要排队，而「永乐」宴会厅用餐人数也已趋近饱和，因而酒店此举非常明智。本次选择在宴会厅用餐。

宴会厅内早餐盛况

    入口有服务员领位，但未询问是否与要茶或咖啡。不知道楼上早餐出品如何，反正宴会厅早餐种类不太丰富。虽然中西式食物都有，但选择并不算多且味道一般，另外提供豆腐脑及油条。水果4种，但已不是特别新鲜。面档提供面条和馄饨，汤底有鸡汤、牛肉汤两种。亮点是有鲜榨橙汁，而且橙子很甜。

◆ 康乐设施 ◆  

    泳池、健身房、Spa及「汤乐宫」温泉都在B1层。出电梯后，先路过Spa，然后即可看到温泉入口。不得不说酒店泳池和温泉人气真的很旺，很多都是家长带着孩子一起，亲子度假酒店的定位在此处体现得淋漓极致。

Spa

温泉入口，泳池、健身房、温泉共用

温泉前台

休息区

    泳池及健身房免费使用，进入泳池或温泉前需要凭手牌换拖鞋；健身房可从单独的通道进入，也可从泳池对面进入。

健身房的单独通道

健身房不大

泳池中规中矩，水不深，水温偏凉

   

    现时温泉营业时间为9:30-23:30（23:30开始清场），最新价格如下：

• ▷周一-周五：成人￥278/位（住客八折￥222/位）；
• ▷周末：成人￥318/位（住客八折￥254/位）；
• ▷儿童：身高1.2m及以下免费，1.2-1.5m ￥98/位，1.5m以上同成人；
• ▷工作日夜场（18:00后）：成人￥139/位（团购网站），但不一定有票；
• ▷2月底前每周一女神节女士￥99.9优惠暂停。

    温泉票直接在温泉前台购买，可挂房账，不过进入温泉并没有专人查验手环或温泉票，所以我一直在想酒店该如何杜绝逃票现象。

    温泉共有室内儿童媳水池、成人Spa理疗池、室外成人媳水池、药浴、香薰盐疗池、秘境汤苑等21个汤池，面积达到6500㎡。由于入住时为工作日，故晚上泡温泉的人并不算太多，体验很好。

室内泡池，温度较低

    室外汤池种类众多，大小、温度、功效、层高都不同。冬季建议穿浴袍或带着浴巾。入口处先有2个温度较高（41度左右）的小池，往里走可以通过楼梯到达其他温度较低的泡池。高处设有滑梯，未开放。

溶洞水幕体疗池，37度

指示牌

晚上亮灯后很有氛围

温泉都在酒店背面

高处

高层为这种单独的小池

单独收费的鱼疗

槽点总结：

• ▷酒店第一次邮件回复很及时，但后续便不再回复，不知为何；
• ▷通过飞猪预订2个分开的订单，一个本人一个同住人，ci前一切正常，结果co后账单却都变成了同住人的名字。酒店开始表示均能累积SNP，但co后又说不能保证。现在SNP仍未到账，已经准备电联客服了；
• ▷不同员工对同一件事说法不一，甚至截然相反。比如入住前询问周一女士温泉是否有优惠，得到肯定答复，结果ci时被告知优惠暂时取消，如此种种，让人严重怀疑酒店的服务水平；
• ▷房间隔音较差，洗手只有热水，体重秤无法使用；
• ▷服务响应较慢。

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    本次入住体验下来，能感受到酒店足够的体量和齐全的配套，服务实际也还差强人意；温泉质量很高，十分推荐。但是，入住高峰时段ci简直就是噩梦，排队30分钟起，这还是非周末；因为不愁客源，所以压缩会员权益且没有补偿措施，这些都是不能忽视的问题。

    因此入住尽量不要选择周末或节假日，否则体验一定不佳。不过话说回来，京郊国际连锁品牌的度假酒店本就不多，想必上述情况也还会长期持续下去。如若准备前来打卡，请做好心理准备。

    以上。

- The End -

哇，非常标准详尽的入住报告，照片拍得真好。

手动

优秀

post_deleted

不错

早餐尽量还是二楼吃，要好些。我上次去也是给的阳台房。觉得也挺好的了，不过旁边洗澡的水声音都很大，隔音确实有问题

今天我最后还是没有去乐多港

小蛇君 发表于 2021-2-25 19:01

今天我最后还是没有去乐多港

幸好没去

hustlb 发表于 2021-2-25 19:00

早餐尽量还是二楼吃，要好些。我上次去也是给的阳台房。觉得也挺好的了，不过旁边洗澡的水声音都很大，隔音确实有问题

二楼排队太恐怖了，估计排到了早餐也结束了

伽伽佳佳 发表于 2021-2-25 18:53

哇，非常标准详尽的入住报告，照片拍得真好。

谢谢！

石头石头 发表于 2021-2-25 18:53

手动

谢谢支持

佛莱斯特 发表于 2021-2-25 18:54

优秀

多谢大佬捧场！

评论内容不可见

是的，春节基本爆满

支持一下

人太多

很详细的报告，楼主辛苦了，我月初入住，订了五晚酒店，四晚都变成了同住人的名字，要了水单，电话万豪客服解释情况后补了积分

弗兰莉克博士 发表于 2021-2-25 19:04

支持一下

谢谢博士捧场！

大佬base帝都啊