给杭州萧山机场差评,上次坐山航飞南宁,公务舱餐食出现了馒头,这次公务舱登机被一个王姓工作人员拦下,让不要插经济舱队,于是告诉其购买J舱公务舱后仍然让不要插队,让我绕行到后面走左边通道,本来手上提着包包不方便,一下火气上来了,但是当时人多,我说了买的公务舱被他无视后便不好继续多争论,走到左边通道等他开门,进入廊桥后仍然排队登机(这认了,毕竟空间小,插队不方便)。上飞机后开始联系客舱经理做投诉记录,并拨打萧山机场客服电话做投诉工单。到南宁机场后接到萧山机场值班主任电话告知已经处罚员工,并看在同姓上不要计较,还说员工语气不对,但是流程没问题,我立刻火冒三丈,质问在一个公务舱旅客都没有登机的前提下(因为我是第一个登机的公务舱旅客,其他公务舱旅客后来陆续登机,说明也被那个王姓工作人员拦在经济舱后面了,因为是经济舱公务舱经济舱夹汉堡进来的,也可能是其他公务舱旅客没有要求优先登机)还关闭公务舱通道属于没问题?优先登机并非我胡闹,而是航司规定,你们合作方没有落实川航委托应该考虑下怎么肃清本源,然后表示联系川航杭州分公司客户经理,半小时后到酒店,川航客户经理打电话致歉,并表示流程确实有问题,公务舱优先登机通道即使人员缺乏也不应该关闭,并表示会落实大群通报这次事件,严格执行扣除王姓工作人员200元罚款,年终奖金,一年优秀员工评选资格,并和供应商加强合作。至此我回复川航客户经理表示希望以后不会再有这样浪费时间的事情发生。
以上内容可能会引起部分人不适,全部讲出来并非想炫耀自己耍大牌(国内公务舱也没资格耍大牌,票价也不贵),而是想把事件过程尽可能不偏不倚表述出来,事实上川航最后并没有说公务舱旅客优先登机根本就不存在插队一说。可是如果有通道开放,我干嘛去插经济舱的队,如果我保持沉默排队在经济舱后面,服务本就被压缩的公务舱还有什么购买的必要,川航在杭州自营休息室9号厅,非常小,主食就是便当,不要忘记川航在杭州还有办事处,算半个基地了,都这么差劲。
我不知道买公务舱的人心理是如何,可能是为了座位的舒适性,可能是飞行爱好者打卡,但我真的就是奔着那特殊的餐食去的,奔着优先登机去的,奔着专属值机柜台去的,可能我庸俗,但我在公平交易的环境下选择对应的服务并付出对应的价格,我觉得就应该双方遵守约定,很显然川航对此采取的措施并不够(后面优先行李也是笑话,倒数出来的),而萧山机场则根本不重视旅客出行体验
后面有机场工作人员告诉我,其实航司自己的员工会比外包的安检员好很多,换做航司自己的员工这种事情绝对不会发生