有一段时间没有关注美卡AMEX的bug问题了，今早又在论坛上看到几个抱怨的帖子，深表同情唉。
自作主张总结几点:
1. 目前还在坚持不懈地出问题的就是中国银行的pos。这是坛友们普遍反映的。我个人二月份刷交通银行pos也翻过车，不过可能近期修复了我也不清楚。
2. 找AMEX美国客服投诉的，目前似乎都费力没讨好。这些基层客服肯定没接到大陆区有这个bug的通知，他们权限不够且可能simply do not care。再加上大陆刷美卡的群众太小，我们投诉的规模不够，没办法。
3. 据我所知，你万豪卡刷不出6倍，希尔顿卡刷不出14倍的原理是这样的。每一个商户在美国运通的交易网络里都有自己专属的代码 merchant code。美国运通客服那边有一个完整的list，记录了所有万豪系希尔顿系酒店的代码。正常刷卡情况下，代码一致你的AMEX就自动多倍积分了。然而，现在的bug是，中国运通 新推出的人民币清算网络赋予了商户们一套完全不同的代码。你在中国刷了卡，美国客服看到的是中国运通的代码，与他们手里的数据全部对不上，所以你投诉了客服也不给补分。这也是为什么，所有翻车的交易里，你细看transaction details显示此商户为new merchant。美国的系统没见过你这代码，自然就不用提什么多倍积分了。
4. 归根结底，AMEX美卡和AMEX人民币卡根本不是一回事。我推测，中行的问题是把所有AMEX卡都当成一样的结算了，而没有问题的建行则是境外卡走境外的网络，中国版AMEX走境内的网络。
所以我个人的主张是，不要埋怨酒店，他们真的会懵。勇于向美国客服反映，但假如碰壁也不用跟他们磨叽。真正应该被投诉的，最应该把问题解决的是中行和运通中国。
