求 投诉正确姿势

各位大神 日前在下我在官网预订了曼谷ALOFT作为隔离的酒店

不过呢~ 公司抠门 不给报销 无奈之下只好取消

当初预定條款是抵达七日前即可退款的选项

结果呢 在期限内 酒店来了电子邮件

** 这是直接要扣钱了

在官网取消条款里明写着到店七天内不可取消

你酒店倒好意思找我要罚款

不过咱们儒家文化思想 总是以和为贵 奉承几句 说还是把钱给退回吧

毕竟公司不给报销 你也不降价 这事就搅黄了 还是来日方长

结果哩 这酒店竟然一回说只有附上官方的COE拒绝入境证明 或是确诊证明

才给我全额退款

我想说好吧 反正我手边刚好有第一项(因为航班异动)就给他发过去 也是给对方一个台阶下

结果又回信跟我说 那好吧 隔离房给我改期 不是啊!! 我TMD就你们酒店公司不给报销 我也不想自掏腰包 你也没提降价这回事 现在也甭提了 都订好了

就按条款不收钱有这么难……

更有趣的来了! 后来我实在是受不鸟了 决定找个万豪电话去反应一下

打了00801851639 这头对口是个妹子,去认信息后和妹子详述了一下状况

这妹子竟然要我自己去和饭店说清楚 …..

这是我记忆中那个投诉的鸡毛蒜皮也给分表示歉意的万豪吗?

实在受不了 便和妹子说 好歹你们酒店自己写了取消条款 结果现在还要客人自行去沟通……

這手機的長截圖是我後來用手機自行再做一個新的預定去抓下來的 各位也可以選15天即可見到

酒店來的告知信

估计用简体中文就退给了

学习

生意不好强买强卖

看条款本来就能退啊，直接取消怕个啥呢

什么儒家文化。。别给自己加戏好吗？条款能退就退啊不然投诉，契约精神不要扯儒家文化以和为贵干嘛，说白了就是好欺负

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评论内容不可见

我是似乎是打中國的 至少聽口音是

评论内容不可见

正是想投訴 可是官方竟是這個態度讓我連官方投訴電話都想投訴了

斐丽非力 发表于 2021-3-29 20:47

什么儒家文化。。别给自己加戏好吗？条款能退就退啊不然投诉，契约精神不要扯儒家文化以和为贵干嘛，说白了 ...

儒家文化是個說法~ 也就是還是稍微帶一下 期待下次有機會之類的(第一次我的回信)

主要還是 想問正確的投訴管道 我打官方電話去投訴 結果竟要我和飯店好好說....

這下 我連官方的客服都想投訴了, 還是希望能問到 還有哪邊可以酒店+客服 一塊投訴的

MegaVenus 发表于 2021-3-29 20:38

看条款本来就能退啊，直接取消怕个啥呢

飯店說會壓著我10% 這不合理 或許飯店根本壓不了? 這我是不清楚

只是都寄信來說了,就算是已經合格取消的訂單,我總是得回個訊

moodee 发表于 2021-3-29 22:07

儒家文化是個說法~ 也就是還是稍微帶一下 期待下次有機會之類的(第一次我的回信)主要還是 想問正確的投訴管道 我打官方電話去投訴 結果竟要我和飯店好好說....這下 我連官方的客服都想投訴了, 還是希望能問到 還有哪邊可以酒店+客服 一塊投訴的

直接跟那个客服讲，不认可你的处理方式，违背合约规则，不认为你有处理好此次纠纷的能力，要求你的主管答复我，并且我还要向你主管投诉你不专业，不公正。

moodee, 您好。

可以请您通过私信或邮件告知我们您的预定信息，如您的姓名，预定确认号及联系方式等，以便我们为您查看吗？

Christina Z

社交媒体专员（Specialist, Social Media）

万豪国际集团 (Marriott International)

Marriott.bonvoychampion@marriott.com