关于AMEX身份验证（无法验证手机号）的一些疑问

最近在申请AMEX信用卡的时候遇到了一些问题。在网页提交申请后，系统提示需要Further Review, 过了5天后收到了AMEX寄来的一封纸质信，要求我打电话进行身份核实。我根据信上提供的电话号码拨打了客服，客服在核实了地址，姓名，出生年月和Passcode后，让我不要挂断电话，会直接再拨打我提供的手机号。这时候开始听音乐，大概过了一分钟，客服说我的手机号他们无法拨通，拨打时会自动接入Voicemail，我说不会啊，我的电话应该是正常的，美国的号码都可以打得通，他说再帮我拨打一次，我说好。但是第二次尝试拨打还是失败，他说打不通。后来这个客服说还可以通过提供ID的方式来验证，必须是State ID或者Driver License，我一想因为驾照几年前都已经过期了，所以肯定不可能提供任何正式的身份文件。我问护照行不行，客服遗憾地表示不接受护照。所以我只好先挂断电话，并表示会询问运营商关于手机无法接通的问题，客服表示他们也会继续等我的回复。

请有经验的朋友帮我分析一下，因为我回国以后使用的是Lycamobile的手机号，后来因为Lyca不支持Wifi-Calling，携号转网至Ultra Mobile，打给美国客服也是用Wifi-Calling，不知道是否就是因为Wifi-Calling导致了AMEX无法拨通我的号码。还是因为什么别的原因会导致这样的问题。有没有什么好的解决办法？非常感谢大家。

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我就是用自己的美国手机号打给客服的呀。客服不让我挂断电话，直接回拨给我，但是接不通。

kyle6327 发表于 2021-6-19 18:58

我就是用自己的美国手机号打给客服的呀。客服不让我挂断电话，直接回拨给我，但是接不通。

你不挂断电话，他能回拨过来吗？我都是让他挂了电话再打过来

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是的啊，我也很奇怪，明明我用的是和信报上一样的号码拨打的客服。按理说不应该再验证电话的。

客服的操作感觉有点奇怪🤔

糖球2007 发表于 2021-6-19 19:08

你不挂断电话，他能回拨过来吗？我都是让他挂了电话再打过来

这个我也试过了，通话结束后，我还嘱咐客服，说再拨打一下试一次，客服信誓旦旦的表示会再打给我。可是挂了电话后就再也没有新的电话打进来。我也查过手机设置，除了启用了Wifi-Calling，其他妨碍拨打电话的功能都没有开启，Voicemail我也没有开通过。我也自己尝试用国内的手机号拨打美国的手机号，都可以迅速接通。所以真的不知道问题出在什么地方。

就是为了这个，我还是保留了T-mobile...

ccly 发表于 2021-6-19 19:24

就是为了这个，我还是保留了T-mobile...

对，你一说这个，我突然感觉可能是和运营商的关系比较大，因为上次Chase也无法拨通这个号码。感觉小运营商的电话，尤其是Prepaid这种在银行系统里面可能都存在验证问题。不知道是不是真的因为这个原因。

kyle6327 发表于 2021-6-19 19:33

对，你一说这个，我突然感觉可能是和运营商的关系比较大，因为上次Chase也无法拨通这个号码。感觉小运营 ...

Ultra是我最早用的公司，是便宜。但是我中途回国发现搞不定，再去美帝就改成T家了。。。。。

ccly 发表于 2021-6-19 19:45

Ultra是我最早用的公司，是便宜。但是我中途回国发现搞不定，再去美帝就改成T家了。。。。。

是的。回国后长期可以低成本保留的号码目前看来只有Ultra了，我也很纠结这个问题。想换个大运营商的套餐，可是最便宜的也得二三十美金一个月。

kyle6327 发表于 2021-6-19 19:58

是的。回国后长期可以低成本保留的号码目前看来只有Ultra了，我也很纠结这个问题。想换个大运营商的套餐 ...

确实是，有些事情做不到两全其美

跟手机号没啥关系的，我上周也遇到跟你一模一样的事情了，然后运通让我做notary，也说不能给我打电话发短信

flyingpigpig 发表于 2021-6-19 20:33

跟手机号没啥关系的，我上周也遇到跟你一模一样的事情了，然后运通让我做notary，也说不能给我打电话发短信

看来是无解了。我准备放弃了。。。

我上个月底申请的时候是需要挂断电话，之后客服主动打电话过来告诉一个验证码。结果客服电话我没接听转成语音留言了，我后来主动再跟客服打电话，并告诉这个验证码就OK了。

消消黑眼圈 发表于 2021-6-19 21:10

我上个月底申请的时候是需要挂断电话，之后客服主动打电话过来告诉一个验证码。结果客服电话我没接听转成语 ...

那你的电话是什么运营商呢？我的情况是接通状态中客服要求不要挂，结果他说打不过来，我也让他挂断后再打一次。结果也没收到任何来电。不知道他们有没有真的打。你方便告诉一下他们来电的号码吗？

kyle6327 发表于 2021-6-19 22:49

那你的电话是什么运营商呢？我的情况是接通状态中客服要求不要挂，结果他说打不过来，我也让他挂断后再打一次。结果也没收到任何来电。不知道他们有没有真的打。你方便告诉一下他们来电的号码吗？

我是Google voice

消消黑眼圈 发表于 2021-6-19 22:58

我是Google voice

GV啊，那我的为什么不行啊，真奇怪。谢谢你。等我抽空再给他们打个电话问问什么情况吧，谢谢分享。