#趁初夏，去旅行#昆明之巅，悦动春城——昆明索菲特大酒店入住体验

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昆明索菲特大酒店位于西山区环城南路777号，于2016年开业，彼时，其所处物业“昆钢科技大厦”为昆明最高建筑，而客房设于大厦27-48层的昆明索菲特大酒店自当属春城天际酒店。

一、 行前沟通

入住当日，致电申请提前入住。不料，接线人员在未确认订单的前提下即予以回绝，主动告知会员身份后，态度同样消极，仅提出将来电转接至前台。

二、 抵达酒店

近11时抵达酒店，礼宾热情迎接，并待CI结束后，一路相送至客房，非常感谢。

CI过程中，向前台接待反馈接线人员问题，并要求于CO前就调查结果予以答复。然而，截至发稿时，仍未收到回执。

三、 客房

客房由高级房升级至行政豪华房。但起初安排的4503客房存在清洁问题（地毯多处出现羽毛及碎屑&同行家人称存在霉味），且非如前台接待所言已依照备注要求进行准备（放置一次性客用品及额外衣架）。遂在值班经理的协调下更换至4521客房。客房标称面积50平方米，空间开阔，采用大量曲线元素以现代风格装饰，明快时尚，居住舒适。

遗憾的是，作为16年开业的酒店，彼时设计前瞻性不足，电源设置过少。同时，部分设施损耗已相对明显，例如，浴室内台盆处电源无法正常使用。

备品配置则符合品牌一贯水准（浪凡/欧舒丹洗护套装，TG.茶语轩茶包，Nespresso胶囊咖啡），此外，行政客房迷你吧饮品免费（大理啤酒，苹果汁，橙汁，可乐）。欢迎水果选品同样丰盛。

客房景观为酒店一大卖点，得益于物业高度，客房内即可鸟瞰全城，远眺滇池，不得不说，卓越的景观诚然为客房增色不少。

四、 设施与服务

酒店康乐设施齐全，传闻中，So SPA同So Fit风评尚可，若感兴趣，或可一试。服务方面（不含酒廊及餐饮部门），酒店各部门及同部门不同员工间，水准参差，差距显著，不可一概而论，具体来说：

1.礼宾部整体呈现优良，迎送到位，接车及时，值得肯定；

2.服务中心除上述接线人员外，专业度尚可，能够以姓氏称呼；

3.值班经理，坦白讲，我对该值班经理非常不满。首先，处理问题简单机械，过于套路化，面对客房清洁问题，给出的首个解决方案即为房型升级，完全未考虑宾客实际需求（双床客房已无升级空间，下一级客房为大床房型）。在我看来，还不及认真依照Online Check-in备注要求准备一间清洁细致的同床型客房来得有诚意（最终解决方案即如此），毕竟，complain的目的是解决问题，而非讨要升级。其次，我再三向其强调，需于当日内告知接线问题调查结果，但始终未获得反馈。

4.4503客房存在严重清洁问题，但后续入住过程中，能够依照条款要求，规范进行夜床整理。

5.行政礼遇包含每日免费洗涤（含干洗）或熨烫2件衣物，非常慷慨。

6.离店后，客房内存在遗留物品未主动告知，但后续寄送流程相对规范。

五、 餐饮

Club Millesime 行政酒廊：

酒廊景观

餐品方面，下午茶时段出品相对简单，但Happy Hour餐前鸡尾酒会名副其实，极为丰盛，有十数款现调鸡尾酒可选，令人印象深刻。

服务方面，与其余部门相同，员工间水准参差不齐。餐饮区接待服务卓越，但前台接待则水准堪忧。12日欢乐时光时段，前台接待询问房号后，再度追问姓名，末了仅道，您可以进去用餐了，且全程端坐如钟。且不论Club Millesime的一贯优秀呈现，在我曾入住的50余间酒店中，鲜少收到如此无礼的对待。

Kwee Zeen 锦厨·全日制餐厅：

早餐时段，出品一如既往般丰盛，且服务较19年7月改善明显，主动带位并询问coffee or tea，与品牌定位相称。冷萃咖啡、云南鲜花饼与现制可丽饼不妨一试。

晚餐时段，呈现较2年前略逊一筹，但于2人同行的A佳会员而言，性价比依然较高。

Le Chinois 云轩·中餐厅：

整体呈现无功无过，但鉴于不参与A佳优惠的餐品较多，且出现相对欠缺特色，性价比不甚突出。

Lan 澜·泰餐厅：

与云轩相同，众多餐品不参与A佳折扣，但出品及服务皆更优，且具备一定地域特色，因此，推荐度高过云轩。

Voyage 悦吧：

氛围不错的天际酒吧，装潢质感颇佳，出片率极高，户外露台亦为酒店热门打卡点。ALL会员欢迎饮料赠券可于此处兑换（推荐选择朗姆酸，亦可选择于大堂吧兑换），零点鸡尾酒同样值得一试（个人感觉Bonsoir还不错）。

Tips，鉴于景观为酒店一大卖点，故将各餐饮设施景观排序如下：行政酒廊（相对安静，锦厨晚餐时段小朋友很多，有些吵闹）≥锦厨＞悦吧＝澜（不考虑露台，落地窗存在遮挡）＞云轩（位于2层）≈大堂吧（位于首层）。

大堂吧

六、 位置讯息

酒店距昆明长水国际机场约30km，车程30-40分钟。且距离翠湖公园，昆明老街等市内知名景点皆不足5km，位置尚算优越。

翠湖公园

七、 整体评价

2019年7月，我对酒店的评价为瑕不掩瑜，瑜不掩瑕。时隔2年，历经疫情，晋升至白金会员再度入住，感受依旧如此。平心而论，酒店拥有内地索菲特成员难得一见的标志性物业与时尚设计，加之，业主成本控制相对宽松，因此，热度常年居高不下，部分物质呈现（例如早餐/欢乐时光餐前鸡尾酒会出品&行政礼遇设置）更堪称标杆。

然而，不可否认，酒店员工培训极不到位，虽存在大量优秀员工，但不同员工间水准太过参差，体验割裂明显。

整体而言，酒店性价比颇高，呈现也还算不错，是一间值得推荐的酒店，这也是我纠结再三，最终未选择以“功过参半，优劣分明”为题的原因。但服务方面，同我心目中的优质索菲特门店仍存在一段距离。

这家索菲特最大的印象是 酒廊CO时服务员居然告诉我她不会从预授权里扣款，耽误我十多分钟……

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这家酒店卫生确实很差，上次入住卫生间淋浴房还存留之前住客的洗护用品，浴巾上各种不明毛发，投诉了值班经理也是说给升级，但第二天早上要赶早班机，时间又是后半夜，不想折腾搬来搬去，反正以后绝对不会再选这家了，垃圾！

thesea 发表于 2021-6-23 09:23

这家索菲特最大的印象是 酒廊CO时服务员居然告诉我她不会从预授权里扣款，耽误我十多分钟……

他家一部分员工真的有点问题，19年酒廊接待还让我自己填过饮料券呢

不太喜欢这家的浮夸陈旧的设计风格，虽然景观不错

Foooo 发表于 2021-6-23 10:20

不太喜欢这家的浮夸陈旧的设计风格，虽然景观不错

哈哈~公区其实真的还蛮好看的

貌似接线员总是不看会员等级，每次延迟退房都要说一堆超过两点收半天房费，每次都要强调会员等级

果然最厚道的酒店没了，我18年去的时候，乞丐房升套，迷你吧免费，每日送的水果篮巨大，早餐很有当地特色，仅仅保留每天洗两件衣服。

感谢分享，大堂有点绚

Piapiade 发表于 2021-6-23 12:26

貌似接线员总是不看会员等级，每次延迟退房都要说一堆超过两点收半天房费，每次都要强调会员等级

我很生气的点在于，如果说查询过之后，只是因为节假日的关系，房态不允许，那3点入住也很正常，毕竟这个本身就是不保证的，但是他连名字和订单号都没有问，就一口回绝，真的太不负责任了，如果当时房间已经准备好了呢，假如说打电话的不是我，而是当天某位比较重要的客人呢~我觉得如果真的遇到vip，这种员工绝对是会给企业惹事的。

t_w 发表于 2021-6-23 14:13

果然最厚道的酒店没了，我18年去的时候，乞丐房升套，迷你吧免费，每日送的水果篮巨大，早餐很有当地特色，仅仅保留每天洗两件衣服。

洗衣这点的确蛮慷慨，早餐也确实还不错，迷你吧是免费的，但就选品来说，只能说聊胜于无。升级的话，就不是太清楚了，毕竟现在和妈妈出去，肯定需要双床，一般酒店也没什么升级空间，并且同级别配置通常都要比大床房差一些。

ZZtei 发表于 2021-6-23 14:42

感谢分享，大堂有点绚

他家公共区域是好看的~顶层酒吧真的不错。

lnvip 发表于 2021-6-23 09:52

这家酒店卫生确实很差，上次入住卫生间淋浴房还存留之前住客的洗护用品，浴巾上各种不明毛发，投诉了值班经理也是说给升级，但第二天早上要赶早班机，时间又是后半夜，不想折腾搬来搬去，反正以后绝对不会再选这家了，垃圾！

整体来说，这边的值班经理似乎不是特别专业，19年那次入住，接触的宾客关系感觉也不是太好。可能他们的培训体系，或者说工作流程，就是依靠提供物质条件来解决问题，而不是聚焦于服务本身。

LukeJin0223 发表于 2021-6-23 15:31

我很生气的点在于，如果说查询过之后，只是因为节假日的关系，房态不允许，那3点入住也很正常，毕竟这个本身就是不保证的，但是他连名字和订单号都没有问，就一口回绝，真的太不负责任了，如果当时房间已经准备好了呢，假如说打电话的不是我，而是当天某位比较重要的客人呢~我觉得如果真的遇到vip，这种员工绝对是会给企业惹事的。

肯定是的，几乎所有人张口就来，一点服务意识都没有

不错

感谢分享