青岛世园假日酒店，言过其实的体验

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前些日子现金入住青岛世园假日酒店，IHG预定并使用芝麻信用住，体验良好。不过办理入住时前台一直强调芝麻信用住只是担保，世园假日都是前台现付，由于到店时间已经接近23时，只想快点睡觉，因此并未深究。没想到就是自己少一分的较真为后面的矛盾埋下了种子。

    退房前结束早餐时，餐厅的MM送了我一包水果说看到我今天要离店，询问入住体验，并希望我能给酒店打个9分好评，欣然答应。退房时没多想，完全没想起来扣房费的事情，结果6月28日再次订房时发现无法使用芝麻信用住，于是想起来肯定是青岛世园假日酒店的锅，于是app里找到酒店信息，说明缘由，因为已经是预授权内刷了房费，因此要求处理芝麻信用住的问题。接电话的员工并没有复述核对事件，直接操作了结算，看到支付宝的扣费推送我立马反应过来，并要求酒店退还多收的房费，接线员工当时慌了眼看没办法处理就让我等回电。后来等到酒店回电，说要当时交易的卡号及开户行，我也很配合给了，结果跟我说需要半个月才能退款，我无法接受，致电4848，反馈退款时间过长，要求协助处理。

    酒店炮灰再次来电，声音颤抖，对方表示由于酒店退款需要6个负责任签字所以流程比较长，请我耐心等。我态度很好地表示只要及时处理好退款事宜就可以，并且这原本是完全可以避免的事件。本以为事情就此结束，结果29日又开始问我要身份证照片，证明是我自己？我瞬间怒火中烧，谁家退款需要身份证？不都是pos秒退？随即表示直接跟**部门沟通，不再与酒店单方面沟通协调了，这时候有趣的事情来了，酒店的炮灰又说财务手写了说明，已经不需要我再提供身份证照片了，这不是摆明了耍我？但此刻我已经打进了青岛市长热线0532-12345反馈了这个问题，我觉得酒店就是故意推诿不作为，要求相关职能部门介入协调处理此事。

与酒店员工的沟通聊天记录

与酒店员工的沟通聊天记录

与酒店员工的沟通聊天记录

与酒店员工的沟通聊天记录

与酒店员工的沟通聊天记录

与酒店员工的沟通聊天记录

与酒店员工的沟通聊天记录

与酒店员工的沟通聊天记录

    结果就是仅仅只用了一天，在6月30日，酒店就做了退款处理，远比之前说的半个月快得多。

   

    总结就是，对别人宽容就是对自己残忍。不要一直好说好话，什么退一步海阔天空，明明就是退一步蹬鼻子上脸。

我也遇到过这种情况……去年国庆……哈尔滨CP……要了身份证照片……他们财务和嘉华是同一个财务，一听是CP特别不耐烦……我订的精英会员周末特惠到前台后前台说我订的不含早，然后给我说送了我一份早，我专门说了周末特惠含双早，酒店依旧坚持不含早，就跟我蹭他们早餐一样，一个人去的就没跟他们争，已经永远拉黑了……

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评论内容不可见

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唉，大多数时候其实就是欺负老实人和好脾气的人。不哭不闹就不行。

杨素瑶7788 发表于 2021-7-4 22:53

唉，大多数时候其实就是欺负老实人和好脾气的人。不哭不闹就不行。

是的，我也发现了

讲真呢个，炮灰确实是炮灰了，所有公司的财务都很啰嗦

感谢分享

archfish 发表于 2021-7-5 05:30

讲真呢个，炮灰确实是炮灰了，所有公司的财务都很啰嗦

我也挺替炮灰感觉委屈

弋寒 发表于 2021-7-4 22:13

我也遇到过这种情况……去年国庆……哈尔滨CP……要了身份证照片……他们财务和嘉华是同一个财务，一听是CP特别不耐烦……我订的精英会员周末特惠到前台后前台说我订的不含早，然后给我说送了我一份早，我专门说了周末特惠含双早，酒店依旧坚持不含早，就跟我蹭他们早餐一样，一个人去的就没跟他们争，已经永远拉黑了……

我也一个人住，其实只要我们在理不胡搅蛮缠没必要怕他们的，我们行使自己的权利同样他们也需要努力担起自己的责任。

评论内容不可见

苦了客人，伤了炮灰😬

给人家电话打个码吧

可乐kk 发表于 2021-7-5 18:38

给人家电话打个码吧

这个电话是世园假日的官方值班号码，不是私人号码😬感谢提醒哦，私人号码的话一定会打码的呢

这个要支持，坚决投诉资本官僚主义

感谢分享

刷芝麻信用预授权的，在酒店前台ci刷预授权，一定要在co的时候立马解除预授权，坚决不能让酒店在预授权里面扣费。因为芝麻信用预授权的，在退房后一定会产生一笔扣款，非常容易重复扣费。