看来招行的不同客服也是业务能力有差别的

看来招行的不同客服也是业务能力有差别的

1、生日刷经典白，查商户代码不在7月天书上。

2、稳妥起见又让客服查了一下，客服直接回复此商户无积分。

3、换了个客服问，查了一会儿天书说有积分，但具体要看入账为准。

俩人必有一个业务不精，用招行这么久了这情况真少见

这有什么稀奇的，个人能力、理解、经验有差别太正常了。满足客服岗位的基本要求就能上岗了，剩下的话术理解、态度、严谨性啥的差别就全看个人了。

xiaofeng007 发表于 2021-7-9 10:56

这有什么稀奇的，个人能力、理解、经验有差别太正常了。满足客服岗位的基本要求就能上岗了，剩下的话术理解 ...

本来以为招行客服没有外包，会比较好

正常～

难不成你想客服都是985.211水平……

招行强在客服体系，大多情况都有应对，但系统显然在入账前对有没有积分没有明确反馈，客服也只能自己理解积分相关的规则，最后加一句以实际入账为准。

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知道了  回去培训都告诉你没有

lostinnight 发表于 2021-7-9 11:21

本来以为招行客服没有外包，会比较好

已经算很好的了，最少有问有答。很多其他家客服，一问三不知，能气死你。