满怀期待在疫情期间坚持去打卡南京凯宾斯基，入住2小时后我退房了。 搬去了隔壁圣和府邸

一、 刚刚入住在前台的故事

最近一段时间每周末都会去打卡一家南京的酒店，一直心心念念想去打开一下南京凯宾斯基酒店。 不过朋友说觉得凯宾斯基没什么特色。 但是在我强烈的安利之下（其实我自己也没有实际住过）。 决定保留疫情期间的预定。

10：40， 我打车到酒店门口，礼宾满怀热情的等待我自行下车，并要就我出示健康码。 此处微笑点赞👍;

因为在携程商旅上下的订单，所以直接刷了500的押金。 我把夹着“身份证”的护照的夹页出示给前台小姐姐。 前台小姐姐拿走护照很自然的往前翻到资料页，然后很虚心的问我护照上的 1 是i还是1。（额？？）为了避免尴尬，我悄悄的给小姐姐分享了我国护照号码不会出现字母“I”和字母“O”的冷知识。

因为平时住店的时候自己是个水桶，会一直喝茶活着泡咖啡。  所以就提前和前台说想多要一些茶包和咖啡胶囊。  结果被告知原来基不是所有的房间都有咖啡机的。 😅; 哎呀，尴尬了。  我以为凯宾斯基品牌都会带咖啡机的。

因为疫情期间入住比较少，所以普通房间只开放了9-10楼。前台给了一个观景朝向新街口的房间908（和我办公室门牌号一样）。

这是在凯宾斯基拍的唯一的照片，往下都是字儿了。

二、 908房间里的故事

到了房间我就打开电脑，开始把工作上扫尾的一些小事情开始处理起来。然后泡了两杯茶等我朋友来。 看了一眼疫情期间，Mini Bar 是免费使用的，也是弥补一下酒店设施基本上属于啥也没开放的遗憾吧。

期间找前台借了一些84，想要弄掉身上白T恤上的污点。

这个时候客房小妹妹来了，帮我带来了冰块和茶包。 略微喘气的表示，可能来的有点晚。 我和她说没关系，反正我不着急。

小妹妹放好冰块之后，本次入住的名场面出现了。 小妹妹居然当着我的面从裤兜里面把茶包掏出来放在桌上。  额。。。 虽然其实我知道这个操作可能比较常见。  但是当着我的面这么来，我矫情的内心可能还是有点接受不能吧。

差不多11点40，我的朋友来办理好入住了。 开门一进来就是对凯宾斯基一顿吐槽，说不如希尔顿咯，又不如万豪咯，反正就很不满意。  我嘛反正就劝他，一边递给他一杯Mini Bar的橙汁，一边说我们还是可以期待一下网红鸟笼下午茶的，巴拉巴拉。

然后最尴尬的场面出现了。  我朋友手按到床头柜去够充电的插头。  结果插头插上去之后，手上一手的烟灰。！！？？？   床头柜上一个金属的禁止吸烟的立牌下方赫然是上一个客人抽烟剩下的烟灰。   /手动黑人问号？？

我这个时候已经难以自圆其说了，最后我们决定把这个订单退掉，到隔壁的圣和府邸去。 于是就收拾行李，去到了前台。

三、 退房时在前台活久见的名场面

来到前台，我们委婉的和前台讲，我们可能不是很喜欢这个凯宾斯基的状况（可能因为疫情吧，就水准略微下去了一些。）

然后前台小姐姐可能也没有权限处理我们这种情况，便叫来了值班经理。  值班经理对于这种情况给出了一个和领导商议后的解决方案，因为我们不是立马发现房间的问题，中途间隔了2小时的时间才提出取消订单。 我们这两小时收我们一半的房费用（大约370的样子吧）。？？ 我朋友这个时候就很火大，凭什么凯宾斯基各方面这么多瑕疵。 我们提出取消订单，总共2小时的时间要收取一般的房费。 我就算是当钟点房算也算不出这个账来吧。

我也是被值班经理这一顿操作震惊到了。但凡是个星级酒店，房间出现了这种问题，虽然说不是原则上影响居住的，说大了也就是膈应人的问题。 无非满怀歉意的给出两种方案：1是给客人无条件退房。 2是给客人换房间（有点格局的还会升个房型，留下顾客。）。 我们这边反正也不想继续在凯宾斯基了， 换房，哪怕是升房我们也不在意。   结一下Mini Bar橙汁的消费，给我们退房，我们赶紧好转移阵地啦。

凯宾斯基这个不管怎么样，多多少少把房费留点儿在酒店账上这个操作着实是给我整懵了。 ╮(￣▽￣"")╭ ？？？ 这都给我整的不会了。

最后我朋友本着息事宁人的想法，就和值班经理说，我最多出1、200块钱，我们就像赶紧撤离。 然后值班经理在请示上面领导之后（其实我也不知道他们请示了什么级别的领导） 收了我们200预授权，然后携程订单给我们退掉。

最后我们也就同意了，支付200走人。

四、 转移阵地的故事

在从凯宾斯基出门到圣和府邸的一路上我朋友都在数落我，说我推荐的凯宾斯基是个什么鬼。 我也是真的算是被打脸打得很疼。 主要是这个事情也确实很影响俩人的心情。  气的冰淇淋吃起来都不香了。  😠 哼！

五、 在圣和府邸 房间同样出现问题

我们入住到圣和府邸，其实是吧在后面一个星期的预定移动到今天来住。 （谁也不知道能有这意外不是。）

不过前台也很Nice的帮我们把预定挪到今天来了。

进入到圣和府邸的房间，在洗手间洗手的过程中，毛巾架“夸”的一下掉下来，刮了一下我的腿。（哎呀。我今天怎么就这么倒霉。）

后来给前台打电话，描述了这个情况。  其实也是原则上一个不影响入住，只是膈应一下你的小问题。 后来工程部的一位大叔过来，把毛巾架拆下来，拿走了，告诉我等我们退房的时候修理， 因为现场修理需要漫长时间，怕打扰到我们。我觉得也OK。

后来格局高下立判的事情出现了。  前台主动给我们打电话说，抱歉给我们入住带来不好的体验了，这边给到我们两个方案，一是升级到面对长江路的一个角房，二是升级到一个带阳台但是是面朝居民楼的露台房。  

我以为升房处理也就完事儿了。 过了15分钟值班经理带着一个前台小姐姐上门来送新的房卡，还准备帮我们搬行李。

哎，此刻我只有一句话送给凯宾斯基：“请把格局打开！”

一个小视频，送给圣和府邸

六、 故事的最后 凯宾斯基还是把房款退了

我们在圣和府邸吃下午茶的时候越想越气，就准备给凯宾斯基集团的投诉邮箱准备写告状信了。

后来凯宾斯基的值班经理还是给我们打了电话，一套没有感情的公关说辞之后把收取200元的房款全部退了回来。

反正最后都是要退回来，一开始为啥非要收呢？ 还落个对品牌路转黑的印象。

故事的结尾，我们自知理亏，不能白嫖人家一瓶橙汁。  把Mini Bar的消费按照标价又汇到酒店的账户里去了。

哼。 我们从此两不相欠！

矫情的我的拉垮的故事就这样结束了。

我感觉这位看官无图干看到结尾也不容易。 给你比心。

一分钱一分货。不过说了这么多只是想表达自己是个仙女

post_deleted

LZ是投诉之后给你退的房款还是凯宾斯基主动给退的房款？

谢谢分享 送花

看完了，怎么说呢，同情楼主遭遇，但是还是劝一句，佛系入住吧，看淡一切，阿弥陀佛有时候气人的奇葩事情太多，能忍则忍

被楼主震惊了，你不满意房间有灰尘一般操作不是换房么？什么勇气给你居然想白嫖？

泳池和酒廊也不开么？

你真的是有时间码字 多点包容 大点格局

我居然看完了

郝好医生 发表于 2021-8-1 07:27

泳池和酒廊也不开么？

貌似除了早餐什么都没有开。

评论内容不可见

来福士洲际是什么梗呀？

lsgf123 发表于 2021-8-1 07:04

被楼主震惊了，你不满意房间有灰尘一般操作不是换房么？什么勇气给你居然想白嫖？

白嫖倒是不敢，主要是想撤离了，换家店。

路小野记 发表于 2021-8-1 03:05

一分钱一分货。不过说了这么多只是想表达自己是个仙女

南京凯宾的价格也不便宜呢。 得攒一月工资才能住呢。 (˶‾᷄ ⁻̫ ‾᷅˵)  

秋秋秋秋秋秋秋秋七 发表于 2021-8-1 05:30

LZ是投诉之后给你退的房款还是凯宾斯基主动给退的房款？

明显是TS之后嘛 (˶‾᷄ ⁻̫ ‾᷅˵)

评论内容不可见

给你笔芯 /手动比心表情包

kixmaster 发表于 2021-8-1 06:52

看完了，怎么说呢，同情楼主遭遇，但是还是劝一句，佛系入住吧，看淡一切，阿弥陀佛有时候气人的奇葩事情太多，能忍则忍

唉。   是我自己给朋友安利说这家凯宾斯基不错的。 结果啪啪的打我脸。 这个心态好久了都没调整过来。  😮💨

瀚云 发表于 2021-8-1 09:29

我居然看完了

辛苦辛苦 给你笔芯 /手动比心表情包