本帖最后由 Klisten
于 2021-8-30 09:17 编辑 硬件不能作为检验一家酒店的唯一标准，服务更甚。如果一家酒店硬件和服务都不达标，那它绝对不值得挂上JW万豪的品牌。
杭州JW万豪在之前一段时间一直是我宴请客户的场所，连续买了4年JW万豪的万誉会会员。但这家JW万豪已经被我列入黑名单，不管是住宿还是餐饮。
先说住宿吧：
上个月我母亲和我妹妹入住杭州JW万豪酒店，办完CI后我们把行李放在房间就出去吃饭。回到酒店之后发现我母亲的项链(3w ),眼镜（2k ）全部丢失不见，我们找了很久也联系了酒店方，完全不承认。实在没办法我们和酒店沟通要报警查监控了，酒店才姗姗来迟的说服务员以为我们换房间了，就把东西都拿过去。想问下贵酒店员工领导，没有客户同意酒店人员可以私自挪动客户的财物么？刚开始还不承认，等我们要报警了才说？再着为什么就拿了我母亲的高价值收拾，把我妹妹的作业书包留在原来房间？难道贵酒店员工帮客户换房间只拿贵的东西么？
发生这样一件完全可以由警方介入的事情，大堂经理上来说可以给我们补偿一份早餐。。。
（因为一大早要去考试，酒店早餐来不及吃，预定了无早的房间）被我明确拒绝后又给出了5000积分的巨额赔偿。这就是杭州JW万豪酒店对客户的态度？
再者关于吃饭的事：
今天要宴请6个朋友吃饭，5.50到酒店点了十来个菜，6.30才开始上菜（点的时候就说了马上上菜），我们好几个人围着上的上来的四五个菜吃的精光。我等不及开始催他们早点上菜，怕上菜慢我们又加了2个快菜。多次催促无果，我几个朋友要赶车只能饿着肚子先走了，一半的人走了之后，7.20左右后面的几个菜才陆陆续续开始上来，真的非常恼火，还好是关系比较好的朋友，如果是宴请客户吃是要丢脸死了。整个用餐过程服务员态度也很差，叫加茶水要叫四五次，过来之后只给一个人加了又走了。
这样的服务实在让人不敢恭维，JW万豪不欢迎我，我也不强求。
一别两宽，各生欢喜，我们后会无期。
（看了很多评论问我们为什么不直接报警，我先来说明下当时的情况：
1.我妹妹第二天5.30要起床准备入学考试，我们实在没时间也没精力去细究这事。
2.酒店给我们的回复是服务员以为我们换房间了，才把东西拿过去的。我们不能全盘否定这样的可能，如果只是因为工作失误，就要被辞退还要被记上个人档案，我们也觉得不应该。
3.相比财物丢失的事，让我们更气愤的是酒店的处理方式和态度，即使是亚朵全季也会处理的比这家JW万豪到位吧）
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