错峰去了一下杭州，以往去杭州都是ihg系这次想到账上还有好几万希尔顿积分，就兑换一晚康莱德体验一下，也正好和隔壁洲际到大金球做一下对比，4.4w分一晚，金卡升一级到豪华江景房。杭州东过来打车很方便，二十来分钟就到楼下，下车礼宾全程不在线，下着大雨，完全没有帮忙的意思，看也不看一眼。大厅在二十七楼，我是三点钟以后到的，办理的人不是很多，但是可以看出效率很低，前台好像完全不会操作，每个人花的时间都很多。提前在手机上选了4418，但是到了告诉我客人续住了，给我换到了4218。接着第一个槽点来了，本来大厅音乐就放得比较响，前台还说话声音特别小，也不看着你，就自己低着头对我噼里啪啦说了一大堆，我就把“补查房”听成了“补差价”，我就有点生气说我什么我要补差价，是你们的事情又不是我要换房，然后前台就直接跟我急了，也是有点生气地说说补查房不是差价，意思怪我听错。然后还得反过来我给他道歉。虽然确实是我听错了，但是作为服务行业，又是一家高级酒店的前台，且不说先道歉自己没有说清楚反而来怪我没听清就有点不应该了吧，反而我给他说了好几次对不起不好意思。。。然后说很快就好让我边上等一下，谁知道这一等就是半个多小时，等了一会儿不想站了，就自己到边上沙发坐一会儿，虽然不是钻但是好歹是个小金卡，很多别家希尔顿碰到这种情况不是说先到行政酒廊坐一下也好歹请客人先去沙发坐一下吧，但是直接把人晾一边的也是头一遭。前台真的需要多加培训了。
[复制链接]
