酒店错扣款不退，IHG英文客服让我自行联系银行。大家遇到过这类情况吗？
长期Base在欧洲，8月11日IHG官网预订了一个奥地利IHG，9月2日下午16:00（酒店当地时间）前免费取消。 8月27日酒店扣了首晚房费。
后来在9月1日夜里（酒店当地时间）取消了预订，收到了取消确认邮件，信息（包括免费取消时间）与预订邮件完全一致。
10月下旬，发现这个房费一直未退， 邮件联系酒店，酒店从不回复。遂联系官网（英文网页）客服，填了表格。
客服第一封回复：
非常抱歉，酒店会48小时内与您联系。
过了48小时，酒店方面自然是一如既往鸦雀无声。 于是又给官网客服写信。
经过漫长等待和一次催促，
11月7日客服第二封回复：
经查，你的预订需要在8月9日前取消，否则第一晚房费不退。而您没在8月9日前取消，故不退。
收到这封回复邮件我恍惚了一下， 莫非自己曾经穿越，然后失忆了？我是8月11日预订的酒店，怎么会8月9日前才能免费取消？
第三次联系客服，把当时预订确认邮件中标明的免费取消日期“9月2日” 用大红圈圈了出来，给客服看。
客服第三封回复： “您说得对，是9月2日。那么我这边强烈建议你联系你的发卡行。我知道这可能不是你期待的回复，抱歉，但希望我们回复的信息对你有所帮助。”
。。。。。。
好奇，这是IHG一贯的处理方式吗？
（我回了邮件问： 这代表你们的最后正式回复吗？ 除了建议我自己联系发卡行，你们就不再做任何后续处理吗？
这个追问没有收到任何回复。）
