极差的服务态度——降房型入住三亚国光豪生

一、 概览 | Overview

温德姆钻卡

7500积分预定

不认可温德姆会员

不推荐入住

预定详情

二、 客房 |  In Room

欢迎礼

            每个客房都有的一盒曲奇饼干

升级

            平安夜圣诞节旺季，没有升级没有早餐

客房

            干净，有提前开空调

minibar

            空无一物

卫浴备品

             勉强一用，牙刷巨硬，刷出血

客房景观

             海景

客房

阳台看出去

空空如也

小牌子备品

三、 餐饮 |  Dining

没有行政酒廊

没送早餐

所以不知道

大堂吧不知道在哪

开了家 椰语堂 甜品店

出品可以，芒果桂花卷不可错过

芒果桂花卷

四、 设施 |  Facilities

只去了泳池

温泉泳池很小，很多小孩

肉眼可见水中漂浮的死皮

室外泳池感觉干净不少

可能是因为冷没人的原因

五、 难忘瞬间 |  the Moments

难忘的瞬间太多，主要是两点

一、降级入住

预定的无烟king bed room，到店前台问升级，告知旺季不可升级。并以不懂英文为由安排的 180度超级海景双床房 位于15楼无烟楼层03号房。

离大谱的是，我进入房间发现是双床房要求换大床房，被告知当日已经没有大床房了，建议我联系温德姆取消订单。并直接挂断电话。

没办法，于是电话联系温德姆发火，温德姆联系酒店后来了个值班经理说找到一间 精选豪华海景大床房，位于9楼可吸烟楼层22号房。无奈，进了房间。

直到今天，也没有人为要我联系温德姆取消订单这个离谱事情解释和道歉。

二、沟通困难

犹豫第一天的事故，所以房卡只做了一天的有效期。第二天再入房间的时候房卡无法刷开。走廊的酒店电话机处于损坏状态，无法联系前台。只好手机拨给前台，说房卡失效进不了房间。回复立刻叫人上来。

等了13分钟，礼宾部的实习生上来给开了门。我问 我房卡失效，你就给我开个门？

回复 那应该怎么办？

我说 肯定是拿一套新房卡给我啊。

回复 啊，那前台可能有点忙。

因为我觉得和这种人说下去也没意义，便让他走了。接着客房电话联系前台，没想到客房电话也是坏的。只好走去厕所用副机联系到前台让送房卡。

房卡失效

走廊里坏掉的电话

六、 总结 |  Conclusion

总之，不建议住这家酒店

这态度把顾客当啥了.. 投诉吧

post_deleted

酒店在旺季不在乎了吧，不过7500换这个挺可以的

豪生系遇到這情況不出奇

辛苦了

以不懂英文为由。。。。  [尴尬]

我定了暑假四天？是不是要退了

我现在还在金都蔚景呢，这边升的豪华海景套房，有水果无早餐

这家官网不是一直不能定吗

shimly 发表于 2021-12-29 10:20

我定了暑假四天？是不是要退了

豪生是在大中华酒店管理公司管理，不是温德姆直管，所以有的酒店就这样，没办法。还有，实际上温德姆奖赏计划在条款中，豪生是按照低端酒店执行的，欢迎水果都可以不赠送。更不要说早餐，至于客房升级，那就要看酒店当天房态。

来年尝情 发表于 2021-12-29 10:39

我现在还在金都蔚景呢，这边升的豪华海景套房，有水果无早餐

早餐没有很正常，温德姆奖赏计划规定，钻卡会员没有早餐赠送

再见悲哀 发表于 2021-12-29 11:05

这家官网不是一直不能定吗

积分兑换一直开着

glooooom 发表于 2021-12-29 02:21

这态度把顾客当啥了.. 投诉吧

投诉不解决问题，温德姆大中华区，不参与豪生品控

来年尝情 发表于 2021-12-29 10:39

我现在还在金都蔚景呢，这边升的豪华海景套房，有水果无早餐

金都蔚景套房配置完爆三亚所有温德姆

xustyle 发表于 2021-12-29 10:20

以不懂英文为由。。。。  [尴尬]

真的就很离谱，前台说king bed也不一定就是大床房。系统里就是分配的双床房。所以她只能这么安排。

再见悲哀 发表于 2021-12-29 11:05

这家官网不是一直不能定吗

积分房开着，现金房最近也开了。但是是1000多元。不如飞猪f4价。

shimly 发表于 2021-12-29 10:20

我定了暑假四天？是不是要退了

如果不在乎服务的话，单就硬件来说。300多的价格还是可以接受的。

来年尝情 发表于 2021-12-29 10:39

我现在还在金都蔚景呢，这边升的豪华海景套房，有水果无早餐

有机会再去三亚的话，我也试试这家吧