时隔半个月再入住惠州小径湾艾美，人多不是服务下降的免死金牌

一、 概览

去年12月中旬带父母入住了惠州小径湾艾美，退房时因为酒店答应可以延迟退房到四点但是两点就给我打电话赶人，导致了一些不愉快（可以看我之前的帖子）。

后来酒店的前厅副经理主动联系我，说是下次我再入住时保证安排好，不会再出现这种情况，而除了退房时的小小不愉快之外，我们一家对这家艾美印象确实都还不错，加上这次元旦假期，我姨婆也到广东来玩，我妈就想和姨婆一起再住一次这家艾美。其实当时还定了珠海瑞吉，不过瑞吉最后也没能谈下来套房，就取消还是去了艾美。

这次的入住一方面非常感谢副经理在元旦房态这么紧张的情况下还大方免券帮我升级到了别致套，一方面又仅仅隔了半个月时间内在同一家酒店感受到两种完全不同的服务水平，心情挺复杂的。

如果淡季的话，这家艾美还是值得住的。客流激增的时候就别去凑热闹了吧。

这次入住的套房和上次除了楼层之外完全没区别，也就没怎么拍图了，上个帖子里都有

二、 客房入住

决定去惠州之后app订房上券，然而迟迟没有确认邮件发来，我估计是元旦房态紧张不收券了。联系了副经理询问是否还能安排一下套房，非常大方帮我升到了别致套，超级感谢。虽然可能要等到四五点退房收拾好才能入住，不过能在元旦房态这么紧张的时候还能升到套房还要啥自行车，提前到了就在附近转转看海也行。

惊喜的是第二天一早9点左右副经理联系我说已经有客人退房了，房间会在我们到达前就收拾好，提了一句麻烦她准备三人份的备品，我就带着家人愉快出发了。

下午1点前到酒店，顺利ci入住，房间就在上次我们住的正楼上，副经理可能以为我说的三个人是一家三口带小朋友，客厅里还帮我准备了小朋友玩耍的小帐篷和各种玩偶，可惜这次没带小朋友来，不过还是谢谢她的安排。

进门就看到衣帽间里放着一个纸袋子，我打开一看是三人份的洗漱用品，有点诧异竟然没在洗手间里摆好而是装在纸袋子里。因为上次我带父母来的时候也是说三人入住，备品和拖鞋都有摆好，而这次没有准备多的拖鞋，纸袋里只有三人份的洗漱用品，不禁有点往“是觉得我是要薅备品才直接放袋子里让我好拿走吗？”这方面去想……又觉得可能想多了人家只是这几天太忙才没摆出来吧。

微信上和副经理说已经顺利入住，感谢她的安排。消息刚发出去，我站的地方刚好看到客厅的茶几上有一块反光，有些水渍一样的东西在上面，想着果然还是入住客人太多打扫都有些马虎了，准备自己拿纸擦掉，没想到我手指刚碰到那些“水渍”，指尖就变白还有些灼痛感。

忍不住有点生气，一些疏忽我都可以算了，也体谅节假日里工作人员的不容易，但清洁人员把这种有一定危险的化学清洁品留在茶几上，楼层负责人也没有认真负责检查房间是否打扫干净，我要是真的带了孩子过来，小孩碰到了怎么办？

立马联系副经理，她说马上让楼层主管过来，但是等了好久也没动静，我又给前台打电话，最后过了差不多半小时，楼层主管带着一个清洁人员过来了，把房间表面又都擦了一遍，期间副经理给我打电话道歉，说是这几天入住太多清扫工作疏忽了。我说早上9点客人退房到我下午1点入住，中间4个小时，不是我要赶着入住不留时间给你们打扫，所有酒店都有淡季旺季，入住客人太多不是一切疏漏的免死金牌，这是你们酒店自己该安排好的问题。

也实在不想新年第一天就为这种事扯皮，她道歉之后我也就算了。后来她说可以帮我安排骑自行车的活动，我家两位老太太那腿脚还骑个锤子，就说不用，她又说多帮我加一位欢乐时光的名额。可是后来大堂吧里因为忙到昏天黑地，欢乐时光的服务员压根就没有问过我们房号。

三、 餐饮

下午6点半我们去欢乐时光，只剩一两张桌子空着了，两个服务员忙得晕头转向，根本没空管我们，拿菜单下单几乎都得靠自助。而且下单之后能上什么也比较随机，没上的就得追着服务员再反复下单，不然等到走都上不来的，我妈6点半入座之后就点了一杯热牛奶，直到8点都没能见到拿上来。

不过两个服务生一个小哥哥一个小姐姐都特别可爱，特别是小姐姐，发现自己忘记客人下单菜品的样子可萌了，我妈都忍不住老逗她。只有他们两个外加偶尔过来帮下忙的隔壁餐厅服务员，人手不足显而易见，没法对着他们生气，只能说是酒店安排的不合理。

欢乐时光的热菜比12月来的时候更丰富了一些，味道也还不错，如果是淡季服务能跟上的话还是挺值的。

第二天早餐也闹哄哄，但菜品补充还是很及时，基本没出现空盘的情况。不过这家早餐的内容和味道依然乏善可陈。

四、 退房

这次入住之前我还是提出了希望延迟退房到四点，副经理说根据房态可能无法满足我的延迟要求，又说如果我需要的话可以安排我们换到普通房到四点再走，我想着节假日确实人多就说没问题。

退房当天早上我再次确认能否延迟到四点，可能是因为前一天桌子上残留化学洗剂那事，副经理很爽快同意了让我就在这间房里延迟到四点。

后来我们在房间休息，我妈准备吃欢迎水果的时候，发现果盘最下面两个水果好脏，周身都有洗不掉的黑泥，盘子里面也粘着黑灰。

真的是非常无语，欢迎水果你不洗也行，反正我自己也会再洗一次，但是好歹选表面看起来干净一点的水果吧？你这到底是欢迎我还是不欢迎我啊？不知道该用什么来形容这种工作态度，我也懒得再和副经理反映了。

退房时到前台co，走的是最右边的会员通道，没想到这个通道反而是态度最冷淡的一位，头也不抬地说：“房间小冰箱有没有消费？没有把卡放这就行了。”……欲言又止.jpg

最后开车准备离开酒店时，在出口处被一辆suv堵了半天，车上几个人慢吞吞上车下车拿行李，旁边几个工作人员很久之后才反应过来引导这辆车靠边停不要堵车道，结果这车也没彻底靠边，车*股卡在路中间，后面的车不倒车再打方向盘都过不去，但是出口处的自动杆旁边有一些路障，能移动的范围过于狭窄，只能慢慢倒车打方向盘。这时一位工作人员非常粗鲁地冲我们吼：“堵这里干嘛？你快开出去啊！快点走！”我已经有些想发火了，摇下车窗冷冷盯着他，另外一位工作人员走过来和他说这边有路障车走不了，让他别这么冲动，又和我们道歉说慢慢来不急，那个人一脸拽得不行的样子一句话没说转头就走了。态度这么牛啤是不是关系户啊？

经过一系列低于淡季水准的服务之后，我反而心态平和了。后来副经理问我这次入住感受怎么样，我也只说挺好的，理解你们节假日人手不足。

一碰上客流量增多就暴露这么多服务问题，如果酒店自己不想处理好，也不是我一个人提些意见就能改变的。

还是很感谢副经理这次的安排和其他努力为客人提供优质服务的工作人员，希望你们不会因为酒店里其他的短板人员而受到牵连吧。

直接投诉吧，别惯毛病。

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评论内容不可见

“免死金牌”不是种比喻说法吗[疑问]

这间热门就是淡季也不会太多空置的房间，平时都是工作日入住，试过一次暑假的周六去了，人多到让我恐惧服务又跟不上，不敢再是节假日去的了。有一说一，工作日入住服务还是很不错的。

感谢分享

相依淡然 发表于 2022-1-3 15:23

这间热门就是淡季也不会太多空置的房间，平时都是工作日入住，试过一次暑假的周六去了，人多到让我恐惧服务又跟不上，不敢再是节假日去的了。有一说一，工作日入住服务还是很不错的。

主要是我上个月中旬刚住过一次，服务还是可圈可点的，元旦人多服务质量会下降我也有心理准备了，只是没想到会拉垮成这样[流汗]

去年11月份住过2天，给的顶楼的别致套，服务还可以就是沙滩不行

我还以为是种草贴，看完不想去了

感谢分享

这家现在就算人少服务也不行了，上周去住了个寂寞……