【长文】华住单独开版了，也来谈谈高端之路的个人理解

     早上一觉醒来发现华住会单独开版了，意料之中也在情理之中，毕竟最近两年很明显华住会的讨论热度明显高于其他几家国内品牌，总体布局从经济商旅到高端度假都在加速，作为一年前入坑华住会的“老人”，这一年全线产品也体验了不少，因此也来谈谈对华住会会籍的一点感想。

1.产品布局

1.1经济型

     主力产品是海友和汉庭，一二线城市宜必思数量也在快速扩增，新出的你好品牌似乎主打年轻人社交，个人理解是citigo青春版，虽然这一档次位于全线产品的最低位置，但是不可否认这正是华住会的立身之本，特别是汉庭这一品牌在全国bug级别的分布给了全面优于五星级品牌的覆盖度，目前中国的消费水平正在快速提升，这一档次的品牌也在保留性价比的基础上努力提升体验，比如汉庭3.5的投屏、卫浴干湿分离、枕头自选等等新花样已经将同一档次其他定位的如家、锦江之星等在体验上拉开了差距，海友也推出了KFC早餐等低成本提升客户体验的方法，不得不说华住会管理层精准把握住了这一定位旅客对于价格的敏感性和体验的优先级，优先保障睡眠、卫浴等核心体验，在严格控制成本的基础上对餐饮进行逐步的升级。宜必思则另辟蹊径，作为雅高的国际连锁经济型品牌，在国内目前均由华住会管理，保留了一些西式的体验，比如免费鸡尾酒、下午茶，西式早餐等特色区别与传统国内经济型品牌，同时主打精简明快的装修风格，同时依然保留了不俗的性价比，在一二线城市打出了一手好牌，目前也是我在这一档次最青睐的选择，可惜目前分布依然比较少。另外的怡莱应该算是比较失败的产品，和之后舒适型的星程品牌一样，大多数采用非标改造加盟运营，业主水平参差不齐，几次入住体验都很一般，目前来看未来是否保留这一类产品仍存悬念。

1.2舒适型

   这一产品线是目前华住会的优势档次，全季作为拳头产品已经稳稳占据了中端商旅品牌的头把交椅，从全季3.0到全季4.0，大家写的报告也很多了，在此不再重复，目前的体验基本上已经无可挑剔，在250-350元档次酒店中基本难逢敌手；桔子酒店的发展则不温不火，自从被收购后标准化做的其实是比较差的，虽然主打智能客控，但是风格上似乎差距很大，价位总体上也略高于全季，不过总体上餐饮水准稍好于全季；CITIGO欢阁品牌则是新推出的定位于年轻人社交的酒店，不少酒店配备有台球桌、足球机等娱乐设施，并且提供全天候餐饮服务，定价上也略高于前两者，另一个亮点是早餐非常棒并且可以吃到12点，完全可以当做brunch来吃，服务人员也都是年轻人充满活力，缺点是基本都选取了较小面积房型业主进行改造，虽然五脏俱全，但是空间上仍显逼仄；宜必思尚品，目前来看和宜必思并没有拉开明显的定位差距，可能面积稍大，早餐标准略有提升，但是实际体验并不像是两个档次的产品，目前如何对这一品牌进行细分提升可能是一个值得思考的问题；星程前面已经说过，基本上乏善可陈。改成标准品牌可能是未来的出路。

1.3高档型

这一定位的酒店浓缩了过去几年华住会在高端商旅品牌的探索，目前个人认为比较成功的是美居品牌，除了和雅高联合运营的充分经验以外，美居的装修风格在成本可控的基础上给出了豪华酒店的体验，大理石卫浴，智能马桶等引入也让实际入住体验不输国际品牌，价位目前来看仍然维持在300-500区间，性价比凸显；桔子水晶实际上是桔子品牌的高端线，主要区别于桔子品牌的是房型面积和餐饮质量，新开的桔子水晶2.0也出现了一些亮点，比如主打威士忌的上海长风桔子水晶。目前这个品牌最大的问题仍然是标准化水平较低，作为主打智能的品牌，竟然有些桔子水晶还不支持投屏！漫心和美仑是非标加盟品牌，目前没有选择体验过，因此不予过多评价。

1.4豪华型

     重点讲讲这一部分。到了这一档次就到了和主打豪华的国际型品牌厮杀的主战场，可以看出华住会在这一档次以上布局是相当谨慎的，早期的品牌要么是美爵、诺富特这种成熟品牌和雅高联合运营，要么是花间堂主打中国风特色度假，寻求和国际化品牌的差异化竞争，不得不说在这一定位的国产品牌还没有成功的先例，早期锦江等五星级酒店在国际品牌大规模进入中国市场之后竞争也明显显出了颓势，我认为主要的差距是两点：1.装修风格。老牌国产豪华饭店的老干部风已经不能适应当代飞速发展社会的审美，只会让人觉得又土又俗。2.权益保障。国内品牌之前还没有哪家支持常旅客计划在高端品牌产品线的稳定待遇，包括万达万悦会已经是国内品牌的佼佼者，但实际操作过程中，仍然可以看到酒店业主不认可常旅客计划的待遇，这种体验对于高端服务人群来说是很难堪的。目前华住会在以上品牌的基础上，终于进军标准五星级酒店市场，增添了施柏阁，和施柏阁大观产品线，直接竞争对手便是希尔顿、铂尔曼、万丽、皇冠假日等标准五星品牌。此外，宋品品牌作为豪华度假品牌，前身基本来自于融创业主，直接竞争对手是洲际、费尔蒙乃至丽思卡尔顿等奢华级别的五星品牌，可以说这两年华住会全面开启了高端奢华产品线的布局。此外还得提到，美轮美奂和属于上一档次的城际酒店品牌，作为德意志酒店旗下的品牌，起名水平的确不敢恭维，虽然实际入住体验看下来还是不错的，但是这种产品线命名方式还是亟需考量。

2.会籍获取和保级难度

      会籍从银卡、金卡到铂金卡，核心权益的增加主要是早餐、延迟退房和房型升级。华住会比较良心的一点是两位金会员入住也是送双早的。

      在疫情的大背景下，华住会会籍的获取难度相对是比较低的，次高级别的金会员可以通过邀请获得，只需90天入住3晚即可升级为正式会籍，铂金会籍也有快速挑战通道，五品牌（包含一个豪华型）快速升级难度也不是很大。保级难度相对来说较高，最高级别的铂金会籍需要30晚才可以保级，虽然双十一推出过住1送11晚定级房晚的房券，平时也有“神奇间夜券”等快速保级手段，但疫情过去之后这类活动可想而知必然缩水。目前华住会保级完全按照间夜计算，豪华型可以累积1.5房晚，未来随着高端品牌的出现，按照消费额保级也可能成为另一条线路。按照“次”保级目前也没有布局，如果接轨国际型品牌，按照S，P或者N保级的差异化保级策略可能也是发展方向。

3.关于品牌发展和会员权益的个人感想

      当前中国酒店消费的大背景是整体消费水平提升，但是消费下沉也很明显。这两点并不矛盾，过去20年中国人出去旅游出差可能大多数人主要住汉庭如家，但是现在出去玩预算可能有所上升，消费目标可能上升到高端甚至豪华品牌，但是信息化高度发达的现在大家对于体验的要求也越来越高，过去挂了五星级名号就能挂高房价的日子不复存在，酒店的入住体验在美团、小红书等平台上可以轻松获得，因此可以说现在的旅客正在越来越“精明”，花钱可以，但是钱要花得值。正因如此，各个酒店集团事实上竞争也更为激烈，随着交通网日渐发达，出游出差频率的提升，旅客从以OTA为主的预定正在转向常旅客计划和OTA各占半壁江山，华住会是国内酒店集团较早推广常旅客计划之一，也至少从规模上取得了巨大的成功，但是其中的水分也很明显，很多人都是在前台被忽悠办个会员推销入坑的，谈到对品牌价值真正的认同可能目前来看还有一段距离。前面提到，华住会的立身之本是中端商旅和中低端连锁快捷品牌，这部分客户是华住会的根基，很明显，这部分客户的消费升级是未来华住会进军高端的主力军，那这部分人群的消费画像是什么呢？在我看来主要是：对价格敏感、之前较少接触高端产品线、较少人曾参与稳定的常旅客计划。那么，这部分人群对于酒店权益的主要诉求是什么呢？我认为是必需支出体验的提升，所谓必需支出就是住宿和餐饮，无论在不在酒店，一日三餐都是需要吃的，因此我一直觉得酒店权益最核心的部分就是早餐，如果一个常旅客计划连早餐都无法保障（此处不是在内涵某些品牌），那显然无法扩张更多的受众，这部分人群如果能在酒店获取不错的餐饮体验，在早餐之外，如果能获得免费或者优惠就餐，对于品牌的形象是具有很大正面意义的。对于住宿需求本身，之前看过季琦先生写的书，我想他已经有了很多思考，比如全线取消浴缸就是减少不必要酒店支出的一部分，当然未来加入了高端品牌势必会有一些调整，但我认为贯穿企业生命线的两个底线是卫生和安全，其次才是床品，卫浴以及电器体验等，汉庭的成功一部分就得益于那句广告词“爱干净，住汉庭”，让很多旅客认识到住连锁酒店也可以如此干净，安保体验则相对来说更见企业功力，在控制成本的基础上给住客提供全面的安全体验是一个值得思考的命题。回到会员权益本身，未来高端产品线的加入必然会对目前的会员体系产生变革，随着全日服务酒店越来越多，餐饮权益将会是未来酒店权益改革的重头戏，很多国外品牌采用的是行政酒廊/餐饮折扣等方法，以华住为代表的国内品牌也不必全盘照搬，小规模试点，根据效果再全面铺开可能是更为稳妥的做法。比如上海美轮美奂酒店在大堂吧为铂金会员提供了欢乐时光，供应酒类和小食，但是又不需要单独设立维护成本高昂的酒廊，可以说一种有益的尝试。另一方面，就像前面提到的，会员权益的稳定性至关重要的，前车之鉴，锦江目前的几次改革都可以算是很失败的，让本就不稳定的会员权益分崩离析。每一个酒店集团产品线都是多样的，华住会很好的一点是基本权益全线覆盖，根据产品特点细分品牌权益，这对于国内品牌是难能可贵的。提升会员权益的稳定性，除了在成本与支出找到一个平衡，对于酒店从业人员的培训也非常重要，服务主动提供和住客被动索取给住客的体验可以说是天差地别，在这一点上，和国际品牌可能还有很大的差距。

      归根到底，住客的选择是房价和收获服务的博弈，国产品牌在高端产品线上还处于起步阶段，一昧重低价竞争会给业主带来更沉重的负担，定价过于自信也可能落得一地鸡毛，和国际品牌差异化竞争的位点一定要契合消费人群的实际需求。我很欣赏的一点是华住会高端品牌的探索并没有亦步亦趋，非常重视住客的反馈，希望在未来可以让国内酒店品牌在中国的高端市场站稳脚跟，进而走出国门。真正成为中国自有的世界级品牌，这对于集团和住客来说是一个双赢的局面。

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楼主这是把版主的活给抢了啊，哈哈哈，花花送上

厉害厉害

送花

毕竟万物皆全季

豪华型里面应当把雅高那俩去掉，花间堂和新版喜悦的内装还是很精致的

总结到位

请教一下华住会的积分价值如何？300-400一晚的大概住多少晚可以换一晚呢？

@版主  有人来砸场子啦

紫禁丶曼9ycc 发表于 2022-1-26 17:53

@版主  有人来砸场子啦

你想圈谁啊，我都已经回复过了

zhouye 发表于 2022-1-26 18:20

你想圈谁啊，我都已经回复过了

你看看，叫你积极点你不听，活被人抢了吧，还想不想要年终奖了

评论内容不可见

谢谢

zhouye 发表于 2022-1-26 12:55

楼主这是把版主的活给抢了啊，哈哈哈，花花送上

个人一点不专业和不全面的看法 版主可以从专业角度来发

馨乐庭也归华住了啊？