乌鲁木齐康莱德丨硬件在线，软件层面目前体验服务最差的康莱德

一、 概览 | Overview

给点鲜花吧，兄弟姐姐们

交通:酒店位于乌市的市中心，离地铁站有点远，离人民公园等距离还算近，前行的话大概率是要是要打车or自驾的。

硬件：硬件基本在线，我看这个楼原本是喜来登，06年开业，这个楼应该是很老的楼了，整个楼的面积特别小，基于这样的条件下，硬件做出这样的水平，个人认为也基本还在线，但是还是避免不了到哪里都拥挤的问题，小小的大堂吧，小小的前台等。

喜欢这个电梯间的图案

酒店很多人都已经介绍打卡过，所以我这回就先展示吐槽的内容，酒店的其他部分介绍放在后文。

服务：

康莱德已经打卡很多家了，这家可能是第一家我真的要喷的。首先，服务人少。办理入住的时候前台只有一个人，他家的前台是真的小，撑死了放两个服务人员吧，那个柜台只有有-23米长估计？还是不够。前台女一直在打电话，看我们到了，也没跟我们说请稍等，这得意会我们等着啊，我们就看着她打电话干等，等了两三分钟吧。（我觉得不管是谁打电话，说个请稍等是最基本的吧），或者你最起码得叫同事帮忙或者尽快挂电话吧（我个人认为这是服务的基本操作）

其次，服务意识不够，服务冷漠。办理入住没有介绍酒店，泳池健身房早餐等都没介绍，就从抽屉里拿了一个信封说这是钻卡的礼遇，您可以自己看一下。对了，这里有一点，app上写他家酒店泳池10点才关，但8点多的时候他就跟我们说泳池关了正常吗？

最后，重点，就是办理入住的时候房型欺骗问题。（前面那些都无所谓，这个是真的让我生气到了）钻卡入住，入住前app房型自动升级到行政风尚房，有朋友之前钻卡升级到套房，于是办理入住时问是否可以升级到套房，前台愉快的答应了，我也很欣喜，给了2915房间，不料前台很快翻脸，问我是不是非bar价预定的，我说是啊，于是前台说今天套房没有了，只能给我升一级，我便问是不是价格的问题，前台坚持说不是，就是房态紧张，我说那为什么刚开始给了套房，你还要划掉不给了呢？其实如果说是价格的问题，我很正常的会接受，毕竟的确也便宜了一点钱，但是前台坚持不说是价格的问题，就是说是房态紧张，只能升级一级，给了行政风尚房，我当时也只是觉得就是死不承认吧，然后后面给了2916房间。

重点来了。后面有一个男生过来，是值班经理，我们也跟值班经理反应了这个过程，值班经理也坚持说不是价格的问题，并且在没和那个前台女交流的情况下说，你看现在给你们的房间是豪华房，我给你们升级到行政风尚好不好。当时我和室友就懵了，这个女的不是刚刚给了行政风尚吗？所以给了半天竟然是最基础的房间？这个时候我和朋友都生气了，所以到底是什么情况呢？app上房型本来就升级到了行政风尚房，结果到最后你给的只是豪华房？欺负我第一次入住，不了解房型入住了也看不出来？我说app本来就提前升级到行政风尚了，你怎么刚才给我豪华房？（这个应该是系统自动升级吧），值班经理说：不可能啊，只是豪华房啊（这时候前台女小声跟这个男的嘀咕了几句，不知道说的啥）。这时候我很生气的去看app想证明，结果我一看中文app的确是豪华房… 我忘记截图了，我打开英文app是行政房。（有人给我解释下这是怎么操作的吗？）

于是我和朋友很不愉快的和前台说了你们是不是存在欺骗？准备生气了， 然而这个过程里面，值班经理和前台女就基本就说了三句话：很抱歉，这个和价格没关系，我同事刚才搞错了。我们如果不多问的话，这两个人也不说话，也不说到底给我们哪个房间，就自己等着我俩问问题才说一句话，说完就不说话了，继续大眼儿瞪小眼儿。

这个过程里面最让我生气的是欺骗行为，我第一次在酒店遇到房型欺骗的，更何况还是康莱德品牌的酒店，就算没那么奢华，好歹也是一个高端五星吧，真的郁闷。

最后，就是按照行政风尚房间来的，给了2307房间，值班经理讲房间还没打扫出来，恰好因为我们下午要去滑雪，于是说晚上回来再办理入住。晚上大概七点半回来，准备去前台问有没有给到房间，前台的女的（换了个前台）也不知道这个情况，我说你们同事没给你们备注吗？她说没有啊，不知道啊，标准的一问三不知，还问我是要升级房间吗？是要订房吗？我说你去问问你们同事吧，我原本是2916的说要换房间。

后面晚上的值班经理（和白天的不一样）过来，说知道这个事情，给了我们新的房间，去办理了入住，这个值班经理是个维族人吧…貌似，还挺好说话的，一直微笑着帮我们换房间，因为房间默认是螃蟹树备品，询问是否可以送一套上海滩，也很愉快的送了过来，（这个也有意思，后面服务员来给上海滩的时候，好准备进房间要把原来的备品拿走，我说这个你等我退房的时候你再拿好吧）。服务员阿姨全程也没笑，感觉就真的是我阿姨。

包括最后，我看app房型写的是风尚房，不是行政风尚房，但是正常给了行政礼遇。我感觉是因为酒店30层以上行政楼层，但是行政楼层都关掉了，所以他如果给行政风尚的话，给的是app上写的风尚房 行政礼遇吧。这是我自己推测的，前台啥也没讲，就说给的是行政风尚房。

这个是入住的问题，房型欺骗… 活久见。

其他相关吐槽问题，没那么重要，就吐槽吧。

整个酒店除了那个维族的值班经理，没有见到一个人是笑着服务的，也没有一个人会主动打招呼，负责康体中心的服务人员大哥，我在泳池层的时候，很不好语气的问我干啥，跟我欠了钱似的。

房间的问题就是，首先好多头发，我们两个男生夯实不会有长发吧，卫生间一处，客房地毯上一搓长发，我自我安慰说是地毯不容易看出来吧。

早餐朋友觉得种类太少，但我感觉还好，康莱德早餐厅都不算大，种类都不多，有鲜榨果汁和炒菜对我而言就够了。不过我和朋友吐槽了一点：这个早餐厅没有一点体现新疆特色。好歹乌鲁木齐希尔顿还会搞几个新疆本地的美食，面啊之类的，这个康莱德早餐厅没啥意思。

我感觉整个酒店的服务人员都需要加强培训啊，好歹也开业了半年了，前台服务员我感觉都看不懂希尔顿的预订系统啊，我订的基础房，她问我订的行政风尚吗？我说那是升级的吧，我订的基础房；早餐厅询问早餐营业时间，小哥不知道得去问一下；备品也不会主动询问；酒店情况不予介绍；我不知道这酒店有没有停车场，停车的时候没停车位要等五分钟才停进去。

反正感觉虽然是康莱德，希尔顿自己规划的高端品牌，但是仅就服务而言的话，连凯悦都不如吧，我自己本身并不是很看重软件的人（我好硬件，装修健身房泳池基本情况颜值），但就这种软件水平也是把我生气到了。我入住广康的时候感觉服务还可以，如果按照论坛的要求，这绝对比广康烂，比大连康莱德也要烂，比全季也要烂，现在全季的服务员见到都会主动打个招呼，这康莱德见到，瞟都不瞟一眼的。

看看那欢迎水果… 诶…

也就是欺负乌市好酒店少，不愁竞争问题吧，我来乌市旅游十几次了（我真的好爱新疆），如果大家有选择（自驾，经济成本），安利希尔顿吧，虽然硬件不咋滴，老旧商务，但服务比康莱德强很多。

对了这家康莱德我问，我在入住前会有问询电话或者邮件吗？前台女说会有邮件，我说那为什么我没收到呢？她没说话。

隔壁希尔顿好歹… 我预订了四次，每次都打电话，我第一次说完需求，后面每次都能完整的复述出来，很有礼貌，好像是叫Rebake吧。

还是生气，我之前还好奇为什么小红书大众点评这么多吐槽，现在我懂了，我也来为差评助一份力。

下面回归硬件部分的正文。

二、 客房 |  In Room

客房首先给的基础房，豪华房，其实也还行，就基础房吗，就是显得会狭小很多，浴缸也很小，后面给的风尚房，就显得宽敞了很多，有客卫，小小的休息区，也有很好的视野。

基础房

基础房的洗浴间

后面为风尚房2307的房间

三、 餐饮 |  Dining

下午茶没有参与。

HH的牛排真的赞，我之前就在点评上看到过说他家的西餐厅很优秀，HH是牛排 沙拉 甜品 水果的组合，餐盘等都很精致，很喜欢。

早餐中规中矩，还可以，就是没体现新疆特色觉得是个遗憾。

牛排是真的好吃！

这个有点咸

四、 设施 |  Facilities

健身房较小，泳池房没有泡池，但是颜值在线。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

维族的值班经理真的感觉还不错。

六、 总结 |  Conclusion

奔着体验的话我觉得还是可以有一次的，但是不要有过高的期待，也不要有服务上是高端酒店的期待，就当成住一个康莱的酒店，享受着不如汉庭的服务就可以了。

post_deleted

上康不服

感谢分享，楼主的颜值也很在线😄

还是挺好看的

这家挂康莱德就很牵强

没有小熊和小鸭子吗？

可以嗑吗

感谢分享

感谢分享！

感谢分享

评论内容不可见

我个人觉得会吧哈哈

Heifetz、 发表于 2022-2-10 17:23

没有小熊和小鸭子吗？

没有哦 酒店说开业不久还么有呢

kkkkkkaku 发表于 2022-2-10 16:42

感谢分享，楼主的颜值也很在线😄

我都没露脸  我长得一般啦，他那些镜子我觉得还挺好看的

是公子小白啦 发表于 2022-2-10 17:25

可以嗑吗

可以磕啥意思0-0