酒店综合推荐指数3.5星 酒店常旅客会籍级别：金卡 综合评价：亮点当然是建筑以及部分管家式服务人员素质，但同样有部分服务人员让人无语。彼时的一方连小车都没有了，上下真的非常不便，疫情期游泳健身全部关闭，连星海广场的灯光也寥寥无几，就很遗憾了
考虑到三个大人入住，预订的家庭套房含早(房间标明多人入住)，在17层。进门没有看到欢迎果盘，房间也没有升级(据说这个房型没法升了)。两个房间各有一张一米八的大床，各配一台电视，中间有衣帽间连接。双洗手盆，配了两套牙具和一套儿童沐浴用品。浴缸和淋浴分开。马桶属于开门自动掀盖型。BYREDO的备品。minibar如图。有胶囊咖啡机，咖啡和茶包的选择也比较多样。客房窗外直面星海广场。
这个房间带一顶儿童小帐篷和一个小摇椅。可惜我宝贝实在太小了。
床是够大了，但整体床垫可能偏软了……只有一个口罩放桌上我也是醉了
就是在这个浴缸泡澡时我手机掉进去了……
有一说一感觉咖啡杯洗的不是很干净。
备品好闻，请前台多拿了一套
直面星海广场的窗子，这些冬夜也没什么灯光
这个拖鞋也很舒服
功能挺多的马桶，一开门就自动开盖，也挺人性化，不过爸妈不太适应
我就喝了两颗低因咖啡解馋，其它没动
双洗手盆黄铜把手的复古范
可能为了省电，很多楼道灯都不开了
只有一个口罩也是无语……
适合儿童的装饰物
小衣帽间 早餐在一楼。疫情期开的半餐。现做的面档热粥，一些中式点心，寿司，西式有现做的蛋卷，谷物，华夫和少量面包类。鲜果零散的几种选择，果汁，牛奶和咖啡也都有。难得还有经典的抹茶冰淇淋，我吃了两球。很明显住客不多，现场好像有4到5名服务员。
没能去泳池和健身房，外面也冷，就在酒店走走逛逛。2到4层，很多宴会厅旁都有价值不菲的壁画和古董。5楼的空中花园还开着，去逛逛这个户外婚礼的绝佳场地，也算一偿心愿。貌似儿童游乐中心是要另外收钱，反正这次也没机会玩
这个角度真的很适合举行花园婚礼
佛像和欧式城堡的奇妙混搭
电梯一角的丘比特壁挂
中餐厅
大堂吧也富丽堂皇
好了，我要开始吐槽了：1.提前3天，酒店来电询问我对房间需求，我说请准备一个婴儿床，酒店答复我们不一定能满足，婴儿床数量较少，先来后到?我黑人问号脸，又不是当场让你准备，所以预约的意义是什么？到房间看到婴儿床确实是准备了，但是居然没有被子跟枕头，我去的四家星级酒店，这是唯一一家婴儿床上啥都没有，就光秃秃一个板套个被单的，也是唯一一个提前3天跟我说婴儿床不能保证的。2.没有会员果盘，没有升级房型就算了，房间准备了一瓶非常小的消毒液和一个口罩，我们三个人入住，是打算我们轮流带这个口罩吗？而且你收了我全价的房费，什么礼遇都没有给，早餐又开半餐，难道不应该送我一份早餐吗？不送就算了，我付费居然也不给我会员折扣?电话询问我对客房意见的时候也是一副你啥会员?我不知道的意思，真就金卡不如狗呗?3.当天客房服务员来开夜床。父母不会开电视，想请她帮开电视。于是服务员直接不耐烦的说，那我到底开夜床还是开电视？我就奇怪了，做完一样到一样不行吗?正常星级酒店处理方案：“您稍后，我正开夜床，开完马上帮您调试电视。”服务员全程黑脸，对父母的问候致谢没有任何表示。4.晚上我回房间，路过安全通道，一位男服务员径直走出来，也没戴口罩，瞪了我一眼，我想了半天，你没有礼貌问候就算了，我到底哪里得罪你了？后来我反应过来，他是不是以为我看见他在禁止吸烟楼层吸烟？还有房间温度，退房和餐厅遇到的其它若干小槽点我懒得一一写了。本来我不是一个喜欢抱怨服务的人，因为这是主观感受，见仁见智。但所谓没有比较，就没有结论。在这里各种突兀的不快与在前一家感受到的温暖服务实在反差强烈。当然，服务员中也有好的部分，最想称赞的是礼宾，尽职尽责，真的像城堡管家一样，在迎接我们的时候，把楼层里里外外很热情的介绍了一遍，对我父母也是耐心地有问必答。CO时的前台和餐厅里面的服务生可能是实习的年轻人，所以态度就相当的好。
选择入住这家城堡酒店，其实是为了圆妈的一个心愿，因为她看到了城堡的照片挺向往。其实也有预想过疫情加冬天不是最适合来的时候，但是毕竟父母年纪大了，想着大连来都来了，就住一晚吧！城堡本身是让人惊艳的，但这些糟心的服务体验，确实难以让人满意。入住当晚，我们去城堡下的一个大连本地菜馆吃饭，打给前台才知道平常的电瓶车已经不再使用，太近我们又打不到车，只能自己走下去，风大得夸张。回来时硬是加价20块打车上山。总之用自己的经历给大家排个雷，这个3月的邂逅确实不美好，也许夏天等一切都放开的时候，会有所改进?我还是先保香记的级吧……
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