2019年2月,随着万豪旅享家MARRIOTT BONVOY全新会员礼遇的上线,万豪国际集团完成了万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏和SPG俱乐部等会员礼遇的合并。在两年前曾经写过的“旅享家与万豪的故事”的专题当中,曾经描述过或许万豪和SPG的结合是一件完美的事儿,SPG给万豪原有的品牌增添了许多色彩,万豪强有力的执行能力(商务酒店基因)搞定了爱各种COMPLAINT(投诉)的SPG会员。
时代总是在变,三个年头过去了,特别是在对当前对旅游业极其不利的疫情大环境下,在万豪国际集团管理下的原有SPG品牌怎样了呢?在合并之后,万豪对原有的品牌进行了四个门类的划分奢华,高级,精选以及长住。在保持原有品牌的个性化的同时,近乎统一了每个类别酒店在服务上的执行标准。
以奢华品牌为例,各个品牌在保持原有品牌调性视觉设计的同时,在服务标准上几乎形成了一个MARRIOTT LUXURY SERVICE STANDARD;对于要同时管理三十多个品牌且能够让每个品牌都拥有广为好评的入住体验,这的确是一个非常值得推崇的管理模式。那么,借着这次体验星城长沙的这间W酒店,和大家分享在MARRIOTT LUXURY SERVICE STANDARD之下的W STAYCATION。