入住期间是马来西亚开斋节假期，客人非常多，前台，餐厅的服务质量不尽人意。办理入住时候是下午两点多，前台排队的客人非常多，工作人员的业务不熟，效率不高，队伍移动缓慢。虽然角落里安排了一个小丑给小朋友们变魔术，扭气球，避免他们在大堂到处乱跑，但是却没有人关心正在排队的客人，大家都是无休止地等待。前台办理入住期间收走了两本护照，回来后把护照直接放在我们两个人的面前。我们拿起来后发现竟然是对方的护照。虽然这个细节真的很不起眼，但发生在文华东方就让人觉得遗憾了。刚到酒店时候还没有午餐，看到入住的长龙，打算先找餐厅吃点东西。礼宾知道仅仅是要quick bites推荐去1楼Lounge on the Park。来到餐厅门口，里面客人不多，但是站着等了10分钟却没有人过来打招呼带位，服务员也是明显地刻意避免眼神接触。最后耐心消磨殆尽，走到旁边的cake shop打算买马卡龙就算。cake shop当时没有服务员，只有两名糕点师傅在整理，她们很快装上碟递给我们。可是，结账的时候，又是等了10分钟，才等到cake shop的服务员过来。中间等太久，想说不然charge to the room，可是糕点师傅没法做主，跑过去催，服务员才过来。收完钱又磨蹭了几分钟才找钱，而cake shop当时只有我们一组客人。早餐回到Lounge on the Park，由于去得早，只要排队几分钟就可以就坐。不过进到去餐厅非常繁忙，服务人员都埋头处理手头的事情，所以也不用指望看到客人会打招呼什么了。而吃完离开大概9点，餐厅入场的队伍竟然非常夸张，从餐厅门口，一路排到酒店大堂门口，再拐弯到电梯口。可以看出，明显不是等候安排就坐，而是等候里面的客人吃完再进场。和职员确认过，早餐并不需要提前预约入场时间。
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