整个就很迷
房间装修风格还算可以,个人觉得蛮符合华邑品牌定位的;但是面积小,设施没的没坏的坏;但是水壶还是 Delonghi 的。
对住客态度、礼貌用语和称呼都做得很好(虽说客流量极小是一个因素,但是我不是店史第一个住客,等我到店然后立马能迎上来称呼我是真的让我惊讶);但是酒廊、健身房这些我该有的东西没有人和我说,除了下午茶之外没有其他能让我感觉“我花钱值”的事情。
餐厅早餐出品还算可以了,炒蛋别看那样有一点正经西式炒蛋那味了(甚至可以说国内自助早餐我点过的炒蛋都没这个像样);但我选好了时间你迟到了不说,菜单上该有的东西你给我缺了啊。我点 Full British/American 你就给我上了个 Continental 加个蛋。
说直白的牢骚话:
不要脸的说,作为高卡会员,我的待遇你没说明,替代方案我不满意(下午茶套餐来替代HH,而下午茶没有替代,下午茶我也不需要;软饮我去大堂吧没有人招待我,我 staycation 用酒廊无非就是坐一会能和个东西看会儿书,不想在房间里面呆着),我自己花钱买的早餐,你也没有上齐;我在 IHG 酒店住和个非 IHG 酒店一样,我甚至连中信 85 折都没办法用。(但是我的确因为 S/D 谈心了一个套房,这个待遇我享受了)
就算不是高卡会员,我带家里老人过来住享受享受,过来泡一个澡,得亏我谈心了一个套房(我原先不知道标准房没有浴缸,本来是想方便老人坐着看电视,想了想能不能升级套房然后我自己单独加一个床)。同样的价格,房间选择青岛多的是,面积上和房间设施实在不算有优势;健身设施是这个样子,客房送餐没有。连锁的标准你没做到啊。
吃早餐我发现少东西的时候其实上我破防了,我都有计划和美国大妈专门写信然后写个差评了。价格是便宜,但是其他家也便宜啊。我花同样的钱买到这样的东西,那就别怪消费者用脚投票了。
但是我不管怎么写,不管怎么闹,最后遭殃的是最底下的员工;而员工的态度和热情是这一家酒店现在唯一的亮点了,我实际上很久没有遇到凭着员工服务让我感觉这是一家 Deluxe/Luxury 了。印象里 IHG 区也有和原来 SPG 一样的 lurkers 在论坛闲逛(我不知道现在有没有),所以我不想说过多批评的话,标题的“败絮”我也加了引号;疫情大家都挺不容易的。