北京王府井希尔顿入住体验

一、 概览 | Overview

钻卡预定超豪华到店升一级到风格套房，符合对于希尔顿会员体系预期，只是好奇金卡预定超豪华如何升级，半级？门外礼宾比较冷漠，只负责驱赶车辆，其他情况会完全无视，就是眼皮都不抬的那种无视。进入酒店会有员工主动查验健康码、核酸等信息，热情度极高的询问需求以及介绍酒店，并且不停的暗示自己的名字，后经核实，是员工任务导致如此鸡血的表现。前台员工接触过几个，风格差异比较大，基本体现个人性格以及涵养，没有品牌服务标准化培训的痕迹。

酒店正门位置比较偏僻，如果不是路牌的指引很难发现。

侧面只能看到这个很小的标志。

这张远景更清晰的说明酒店标识的隐蔽性，即使在夜晚有灯光辅助的情况下，酒店标识依然不清晰。

酒店正门空间狭小，临时上下车具有一定困难。

大堂空间狭小，层高较低，稍显压抑闭塞。

礼宾台空间不小，偶尔会有礼宾在里面工作。

大堂一侧有通道可以直达澳门中心。

澳门中心一侧有入口可以直接进入酒店大堂，无需扫码等查验程序。

澳门中心内仅有的活跃商业设施，就在希尔顿入口旁边，增加了很多便利性。

大堂吧的环境布置温馨，视觉舒适感极佳。

提示并不友善，也许是基于酒店访客大多为游客，素质参差。

虽然不能堂食，下午茶的广告依旧。

酒店内比较气派的装饰物，在一楼电梯间。

电梯内标识比较清晰，进入房间楼层需要刷卡。希尔顿的蓝色清洁标志随处可见，实际并没有做贴标签以外的特殊的事情。

房间楼层比较低矮，电梯间有些装饰物，基本符合品牌定位。

楼道装修比较简单，虽然营业十几年了，但是并不显得陈旧，压抑感主要来自于较低的层高。

二、 客房 |  In Room

欢迎信很有诚意，欢迎礼一般，符合酒店少花钱多办事的原则。

房间相当宽敞，纵深很大，进门无需插卡取电。

更新过的电视机，使用感受尚佳。

床品质量尚佳，使用感受舒适，宽度足够。

用心的保洁阿姨。

应该是后期增加的接线板，补充了原有接口不足的缺点。希尔顿系列标配的闹钟，实用性不足。

气派的柜子，最初误以为是衣柜。空荡荡的小冰箱。

有中国人的地方就有开水壶。

开放式的衣帽间空间奢侈，镜子众多。

不明白衣架为什么要使用食品级别的不锈钢，防止有舔舐癖好的住客？

足够大的洗漱室空间，容得下双面盆设计，还有不少空间剩余。

希尔顿多个系列采用的备品，无功无过，只是用多了会觉得味道有些乏味。

洗漱台对面是一个梳妆台，简单实用。大镜子用起来舒适感极佳。

有些硬的浴袍，应该是使用时间过久造成。

开关按键简单实用，标识清晰，触感尚佳，只是逻辑稍微有些难以掌握。

这次入住最糟心的部分，花洒漏水严重，而且会发出尖锐的噪声，每次淋雨都要经受精神折磨。

花洒对面的毛巾架，由于花洒漏水严重，基本毛巾很难保持干燥状态。

足够宽大的浴缸，实用舒适度不错。

巨大的玻璃裂纹存在比较大的安全隐患，也存在巨大的经济损失隐患，所以及时保修，维修人员觉得我少见多怪，安全隐患是可以忍的，毕竟小概率事件，退房别让我赔玻璃就行。

碍于空间布局，办工作比较狭窄，基本够用。

非常大的转角沙发，270°采光，舒适度极佳。

窗外视野极佳。

半岛视角。

远处可以看到中国尊和中央电视台。

协和医院视角，右下角廊桥。

三、 餐饮 |  Dining

由于本地防疫政策原因，酒廊相关功能转移至一层大堂吧，并且不可堂食，只能打包回房间。

早餐厅位于5楼，同样不可以堂食，没人门口发两个饭盒一个杯子，自己打包回房间吃。

盒饭摘要。

早餐厅外的儿童游戏区，同样不可用。

四、 设施 |  Facilities

因为疫情原因全部关闭，未能体验。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

个别员工的热情程度超越了正常范畴，并没有给住客带来宾至如归的感受，而是一些精神负担，畸形的考核标准造就了畸形的服务态度，扭曲、不舒适。

六、 总结 |  Conclusion

在本地日趋严格的防疫政策下，各酒店服务餐饮等等都有不同程度的缩水，但是价格缩水并不多，王府井希尔顿属于价格下调相对比较多的酒店。其他很多酒店依旧保持旺季甚至更高的价格，原因可能在于不同的经营策略，王府井希尔顿这类主要面向游客的高端酒店自救措施并没有太多选择。对于种种匪夷所思的经历，只能说尽力包容，没有办法说酒店正常发挥就是这样，只是期望一切平静以后酒店可以体现出对应品牌以及价格的应有水平。

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happyhour竟然增配了吗，以前在大堂吧最里边的小房间，除了面包只有凉菜（藕片，辣白菜，没有肉的三明治）

很详细了

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HenryMu_99 发表于 2022-5-12 16:46

happyhour竟然增配了吗，以前在大堂吧最里边的小房间，除了面包只有凉菜（藕片，辣白菜，没有肉的三明治）

现在差不多，而且只能打包回房间吃。

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不错，支持下。

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最近价格确实降很多了

谢谢分享

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@cc12345 尊敬的客人您好，感谢您选择入住希尔顿旗下酒店并分享您的入住体验！非常遗憾这次的入住没能带给您满意的体验。我们非常愿意聆听宾客的意见和想法，这也是我们不断前进的动力和源泉。我们将不断地加强对设备设施的日常维护与保养并且加强对员工服务意识的培训，为客人带来更完美的入住体验。再次感谢您的反馈，这将使我们在提升宾客体验的道路上不断进步，期待您的再次莅临！

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这家对会员抠搜的

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