上海银行客服业务水平和服务态度堪忧

上海银行客服业务水平和服务态度堪忧。

本人是周五晚上领了上海银行的全家咖啡一元购的券，昨天去全家买咖啡后发现没有满减，于是打客服询问情况。

结果俩客服都说这个券只能周五使用，周六不能用，后一个男资深客服还口口声声说这他们家银行的活动他很清楚就是只能周五用，还质疑我是否在机场或高铁买的，态度很不屑那种。

我想你们活动清清楚楚写着24小时内用你们是眼瞎吗？自己家搞了这么久的活动内容都不清楚吗？

（备注：本人经常都是周五领券周六用，且在同一家全家买咖啡且这个月第一次买，我后来意识到应该是要在自助收银机上买单可能才行）

更新：评论区怎么这么多说法和客服一致的呢？这个券有效期24小时有啥问题吗？我寻思云闪付活动的券很多以24小时为单位的，人云闪付设置有问题？上海银行的这个券领了后在云闪付同步显示，就是24小时有效期，没有任何规则不明确的。

这就是测试的风险，只能说以前有bug。24小时和周五当天用并不冲突，是应该同时满足的条件。

假设有效期一年，那意味着这周五领的券后面其他周五也能用。很好理解。

只能说以前有漏洞被你发现了，但是经常玩漏洞，哪有不湿鞋。

态度不好就继续投诉态度

每周五

DC Manhattan 发表于 2022-6-12 10:07

这就是测试的风险，只能说以前有bug。24小时和周五当天用并不冲突，是应该同时满足的条件。假设有效期一年，那意味着这周五领的券后面其他周五也能用。很好理解。只能说以前有漏洞被你发现了，但是经常玩漏洞，哪有不湿鞋。

我只能说你的理解水平不行，居然还说出这么多貌似合理的解释。请再仔细阅读活动内容。什么叫24小时内？活动是限周五领券，券的有效期是24小时。

确实说明写的不对，应该写领取后当天使用。。

不过，上海银行的这个活动，宣传时确实一直都是说每周五一元喝咖啡

投诉呗，地方性银行业务水平整体不如大银行

上行堕落了，哪里找了一帮普通话都不标准的男客户，有失上海腔调，掉价了！

可是权益名字就叫周五全家日啊

可能是规则设计的有问题

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周六可以用的，疫情前用过好多次周六

你的说法是对的，银行规则有歧义。其实对比交通银行每周五5折的红色星期五活动规则（每周五参与领券、领券后有效期14天、限周五周六周日使用）上行的规则不严谨，并没有领取后当天使用

我作为一个外人都觉得没错啊，本来就是周五的优惠活动，而且银行是按天计算的，不是按照你10点领券到第二天10点的24小时。

上行活动名字虽然是“周五全家日，最低一元喝咖啡”，但细看规则写了周五领取，领取后24小时内用掉，那显然是指从周五领券时点起，到周六的对应时点截止。换言之，周五领好券，到底是周五还是周六用掉，只要在领券后24小时内，该是客户自己的选择。不知道为什么还有人质疑说一定要周五用，还说银行是按天算，不是按领券时计算的24小时。这阅读理解能力真是堪忧。

一定要说有问题，也是银行活动宣传标题不严谨，导致和规则正文相互冲突，引起部分用户误解为只能在周五使用。

周五用，而且只能自助机使用

我觉得是规则的理解不能突破总则就是标题的外延，就好像刑法分则几百条罪名，解释时不能突破刑法总则范围，规则24小时解释也不能突破周五一元咖啡的周五范畴

财富客户和钻石卡的客服感觉还可以呀，会不会是客服区别对待？每次打电话直接就接通人工，感觉处理问题效率挺高的，而且态度也很好。

xiaoma323 发表于 2022-6-12 16:35

我觉得是规则的理解不能突破总则就是标题的外延，就好像刑法分则几百条罪名，解释时不能突破刑法总则范围，规则24小时解释也不能突破周五一元咖啡的周五范畴

错啦

分则的法律拟制是可以突破总则限制的