服务顶流，长沙瑞吉酒店

一、 概览 | Overview

推荐指数：4.8

Amex的万豪卡送出的5W积分兑换劵兑换了第一晚。75晚送的4W积分兑换劵兑换了第二晚。用了两张套房券锁定了卡套。积分兑换会送一盒小饼干。

钛金，所以送了酒吧劵。

亮点：服务很好，处理问题很及时。

不足：交接班会忘记顾客需求。忙时，前台需要多点人手。

遗憾：因为酒店宾客交接班，忘记拿给我浴缸膜，那么大的浴缸只能看着，泡不了。

二、 客房 |  In Room

套房券升级后，最喜欢的就是那个浴缸。可惜没泡成。我还准备了一堆小鸭子陪泡。床和枕头都很舒适，睡的很踏实。

三、 餐饮 |  Dining

早餐不错，热菜蛮多的。第三天早餐人很多，临早餐结束前20分钟，还是满满的。在结束前18分钟，就不加菜和饮料了，这点应该改进。就餐环境还是很舒适的，吃着早餐，眺望床边远景，心情也会特别舒爽。

想坐火车打包带走茶颜悦色的，一定要提前一个半小时去排队。最好就是走之前点外卖送到酒店，要从茶颜悦色小程序点。

四、 设施 |  Facilities

泳池水质很好，景观也不错。泳池旁边的室内公园晚上拍照即是大片。健身房不是很大，但是够用。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

点赞时刻：再次入住，工作人员都很热心。前厅部Cecilia和管家部Charlie热情，暖心。有感觉到他们真心对待顾客的。还要特别提一下在1楼的一位女士，当时她在礼宾部，她的服务和帮助让人心里感到暖暖的。但是我在一楼等车，有些低血糖。礼宾那边没有糖，她穿着高跟鞋飞一般去48楼拿糖，真的很让我感动。

失望点：没有舒舒服服泡浴缸，我的小鸭子们也没有游泳了。要了两天浴缸套，第一晚要去仓库，管家那边没有。 第二晚电话告诉管家了，但是他们交接班后时候没人理，也没人送。我都等着睡着，醒来凌晨了。于是我就再次电话过去询问，那时我已经有些生气。

问题处理：早饭后、我就电话去宾客。前厅部Cecilia来了，承认了他们的错误，再次道歉。希望做点什么的可以弥补。

后话：虽然工作出现失误，但是处理很及时，而且立马承认是他们做错了，不会推卸责任。很负责的处理后续，这点很难能可贵。

六、 总结 |  Conclusion

入住长沙瑞吉，享受舒适的高质量服务，又可以在W拍照打卡出大片，6楼是W和瑞吉共享花园。楼下有地铁站和商场，里面有茶颜悦色。周边也有几个湘菜馆不错。坐着地铁直达五一广场。去南站也就3个站。推荐去渔人码头吃小龙虾。比对三亚瑞吉的服务品质和后续问题处理，碾压式完爆三亚瑞吉。

他们家浴缸维护得挺干净的

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xxmmmm 发表于 2022-7-5 11:49

他们家浴缸维护得挺干净的

习惯性要浴缸套了

不错不错！

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某宝上买点浴缸套备用

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哇😯哇

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