慎住！慎住！慎住！只有最差没有更差的长沙北辰洲际酒店

慎住！慎住！慎住！只有最差没有更差的长沙北辰洲际酒店

本人钻石大使。于7.19日预定两晚北辰洲际酒店开放套。截图如下：

预定详细信息

预定截图

22号晚上到酒店，啥也不说，说给我升级了个豪华阳台房，我就纳闷了，房间升级了，开放套不是到豪华套？怎么放间越来越小？打电话给前台。说我之前定的就是豪华房，升级至阳台房！

第一次给的阳台房

入住后APP显示房型降了

那不行啊，我的预定邮件记录都在呢，怎么开放套变成豪华房了？然后跑到前台表达不满，换了个开放套给我。

后来越想越不对劲，我本来就是定的开放套啊，那我大使礼遇哪去了？应该给我升一级啊！7月23日找400，400说在住店期间，联系酒店给我解释。7月23日，酒店打我电话，响一下挂了，我没接上，7月23日晚看酒店没有继续联系我，主动联系酒店（均有通话记录），总机答复会有专人联系。然后漫长等待一晚，没有酒店任何音讯。7月24日一早离店，前台才说：先生对不起，由于系统错误，协议价顶过来的房型搞错了，我们反馈给集团了，所以不能给您升级房型。我当时就火了，我通过APP 协Y码定过来，价格是你显示，没有强买强卖，预定信息确认，邮件（相当于合同）已经发过来，然后一句价格弄错了打发我，我不察觉就直接降房型。争取后才给我保证预定房型，大使一切礼遇不给我保证，没欢迎礼，没房型升级，没代金券（好像新规取消了），没行政酒廊（后段再扒酒店的行政酒廊骚操作）。我买了大使干嘛滴了我都不知道！那个气啊。

离店后，致电400更让人生气，我把前因后果说清楚后，只是合理要求未保证升级房型的积分补偿，答复说酒店在23号已经联系我并闭环。问题是23号，酒店并没有和我沟通过啊，直接把这个case反馈关闭了，又是一个骚操作！24日继续投诉，25日咨询400处理结果，400反馈说酒店打不通我电话（期间我一个电话没收到）。25日再次投诉，要求酒店发邮件解决问题，避免两边说法不一致！

27日终于收到一个私人电话181****9158，表达2点：1，APP协议码出错，房型显示错误；2，豪华套不在升级序列。  

针对这2点，我提出诉求：1，我通过官方APP预定，价格错不错误不是我的问题，有问题你也需要按照当时的预定提供服务。2，用邮件（酒店官方邮箱）出具豪华套不在升级范围的条款。

然后该位女士就给我扯东扯西：1，开放套价格问题需要找我们公司协调（但我是通过APP 协Y码预定，未通过公司预定），试图用公司压我，我回复同意（原因是我全程和洲际发生业务关系，出错也是洲际，公司绝对不会为洲际系统出错买单）。2，她没有洲际邮箱，不能用官方邮箱给我发送条款（号称酒店宾客关系部，强势不说，还说没有IHG邮箱，全程私人电话，不知道她代表谁？！）

事情到现在都没给我处理！酒店一直耍无奈，给集团反馈说我不接电话，拉黑他们家座机等等，然后case闭环结果又说我已经接受解释，问题处理完毕。神操作的酒店！希望大家一定避坑！千万别去这家千万别去这家千万别去这家。

番外，再来谈谈北辰洲际行政待遇的骚操作：酒店以前是有酒廊的，提供待遇（飞客之前有帖子评测），本次入住，告诉我酒店酒廊正在装修，下午茶移至大堂吧，只有软饮和少量甜点，没有HH。跑到原来的酒廊一看，好家伙，改了个名字“翡翠酒廊”，收费进入！服务全没变。呵呵呵，省了多大一笔？其他酒店如果遇到酒廊装修，至少有个补偿服务吧，对不起，该酒店说没有！你找集团投诉吧！完全不把集团放在眼里，业主能量大啊！真是坏了IHG的名声！

退房后积分也不给足，后来找400补回积分

补积分

总结酒店骚操作：1，预定房型给降级。2，大使礼遇不保证。3，酒廊改名另收费。4，投诉不管自闭环。5，积分不给足。

一波又一波神操作，玩不起就不要挂IHG了。真是**中的战斗机！

这家看来是彻底没救了

在长沙IC面前客户是弱势群体，没得法

以现在长沙ic的状况来看，投诉后集团把他家怎么样你就别想了，找客服赔你个几万分了事吧，ihg已经管不了长沙ic了

IHG集团新政只动嘴皮不给业主补偿会员待遇的必然结果。

这公众号都显示开放套了，酒店这也能错，还表示给升了一级，这

好烂

强烈建议摘牌，虽然坑不到我，但也不想看他败坏IC品质。

口碑彻底砸了

老板消消气连尊贵的RA也只能享受饼干行政黛玉

ihg洲际大使好像除了不能副总统升正总统，其他都得升

楼主打400没啥用 的  直接邮件美国总部才管用。

还有楼主收到调查邮件直接打1分。这个他们是比较害怕的 这是集团对他们管理层的考核关系到年终奖和升职加薪的。

还有楼主可以去猫头鹰差评 这个也是比较实用的

赶紧摘牌吧

post_deleted

建议死磕到底。这家酒店。不上常客热搜。没天理。

chen**uzegna 发表于 2022-7-28 16:10

楼主打400没啥用 的直接邮件美国总部才管用。还有楼主收到调查邮件直接打1分。这个他们是比较害怕的 这是集团对他们管理层的考核关系到年终奖和升职加薪的。

收到，准备英文邮件了

风口浪尖的长沙洲际

这个垃圾酒店 赶紧摘牌吧，把所有预定都取消了