本帖最后由 Allllllst 于 2022-8-26 22:21 编辑 后续：已经在推上以及电话国内客服投诉了，目前过去三个工作日，72小时，无任何反馈
今年住的多，隔壁已经保级成功了，所以准备看一下凯悦。
凯悦小程序预定，取消政策18:00前免费取消。最后20:00到酒店，被告知“订单已经被酒店取消了，因为凯悦客服没有给酒店发手机号，只有邮箱，国外凯悦客服基本18:00（北京时间）就下班了。另外信用卡国内无法扣款，所以酒店就在没通知集团，也没有发邮件给我的情况下直接取消了”。但是
小程序里的订单还在，有确认邮件，没有收到跟取消有关的任何邮件以及通知。
前台给的方案：1.用前台价入住（与原预定价差不多），但无凯悦snp。2.自己小程序重订（已涨价约80元）。
我很不满意，于是打车去隔壁集团酒店了。
作为第一次预定，有几个问题：
1.为什么小程序资料里面有手机号，酒店也至少收到了邮箱，前台却说无法联系到我？亦或是不想联系？
2.超过18:00（北京时间）美国凯悦客服就下班了无法联系了吗？（说的是因为这，所以才没通知集团，导致集团订单未取消，直接在该酒店内部取消）。
3.不通知直接单方面取消合理吗？而且在只是20:00到店的情况下就单方面取消？还是说想多挣点walk in的钱？亦或是前台个人行为？
