兑换历程提示上限

兑换历程提示上限，之前只兑换了1w历程，还有1w没有兑换，前几天已兑换，提示已经到达上限，不能兑换了，有碰到这样的吗，好像看到有人说要释放额度什么的，是不是之前兑换失败没有退回，然后卡住了兑换的额度没有退回来

信用卡介绍原文：

兑换标准：

10信用卡积分=1航空里程（国航、东航、海航）

13信用卡积分=1厦航奖励积分（厦航）

注：2020年按此标准最高可兑换20万信用卡积分，2021年（含）起按此标准每年最高可兑换10万信用卡积分。超过部分兑换标准可查询： 兴业银行信用卡积分活动细则

打客服 告诉他之前兑换失败了额度没还回来 他秒懂的