本帖最后由 凤梨君。 于 2022-10-3 00:11 编辑 结束了艾迪逊的旅程，下午3点退房后，旁边做完核酸，卡着南京东路的人潮赶上封路前的最后一小时打到车，来到波特曼
丽思卡尔顿。
听闻这是上海第一家丽思卡尔顿，于上世纪90年代开业，并且之前住过两次，个人还是比较喜欢这种富有老上海腔调的感觉。没想到，本次入住却经历了一些意想不到令人不太愉快的事情。
先简单评价一下服务这方面吧。一切服务十分周到，也都非常礼貌，下车后迎宾开车门，拿行李，引导至前台办理入住，包括所有用词，所有下文中针对矛盾解释的部分，都是十分有礼节。话先说在前面，入住过程中出现的这一些问题，应当不是由于服务人员个人原因导致，而是这个酒店可能运作规则上存在一系列的问题，与服务人员的服务态度无关。
到店后，首先是因为排队人数较多，主动询问礼宾是否能够到酒廊去办理入住，得到的回复大概是，如果要到酒廊办理入住，必须有行政待遇，也就是说没有行政待遇，必须前台排队。与此同时前台这边也未设置针对于会员的专属通道。之前也住过许多丽思卡尔顿酒店，当遇到前台人比较多的时候，总会有礼宾人员主动的帮忙登记信息，健康码行程码拍照，告知会员等级得知入住行政房或是高卡旅客会带会员到行政酒廊办理入住。然而这边并没有礼宾做这样一个预先分流的工作，十几组客人二三十人在前台排队等候，没有任何人问及会员等级或是否入住行政房间要到行政酒廊办理入住，导致前台旅客大量聚集。且到前台办理入住，要填写一大堆承诺书和告知书，出示健康码和行程码并等前台工作人员拍照，加上酒店内手机信号很差人多的时间会出现断网的情况，导致办理入住的速度非常缓慢。这是让我不愉快的第一件事。
本次是国庆期间入住，来前又体验了南京东路的川流不息，所以对升房并没有太高的期待。直接现金定了豪华天际线景观房，想着说如果有房间能升级个商务房，其实就是面积大个10平米，也足矣。当我排到前台办理入住，前台帮我办理出来的房间便是我预定的豪华天际线景观房。我便问，是否有房间可以升级，前台答曰，因国庆期间房态紧张，所有比我这个房间等级高的房间全部满房了，对于大使会员，一级未升。我打开万豪旅享家，打开第三方平台，查看房态，所有房型均属于可预定状态。遂问前台，为什么我这里可以预定，前台答曰，因为网上订房有延迟，我现在定也定不上了，确实没房间了。我说，那我定定试试？前台立即回复，我看到这里刚刚有个套房退出来了，给您升级套房，但是房间未打扫完毕，需要等两个小时。其实是否升级房间并不太重要，所以我本身定的就是相对好一些的房型。但是我在办理入住时，隔壁一位女士同样在办理入住，当我听到给她办理入住的服务人员说出“看到您是我们尊贵的钛金卡会员，为您升级到我们的商务房”加上前台推销行政待遇旁边的女士一套拉锯之后开始要早餐，“能先给我加一份免费的早餐嘛”，前台回复，“已经给您加了呢女士，但是最近人比较多，我们行政酒廊用餐的人会更少，感受会更好哦”。我不平衡了。我作为更高级别的大使会员定了含早的豪华天际线景观房，一级未升，看到旁边的钛金卡会员基础房不含早升级到比我高的房型还含早。并且明明无论官网还是三方平台均有房间但一级不给升。真的会让人很不愉快。直白点说，我花钱保级大使，一年住100晚以上，花费2万多美元，就是想要有更好的旅行体验，获得更优质的服务。我不会素质低到没房间了强行要升级房间，但是明明有全形态的房间甚至我旁边一位会员等级不及我的客人现场升级到更好的房间还赠送早餐那我为哪般？截止我写到这里，又查了一下，无论官方还是第三方平台，依然全房型在售卖。这是让我不愉快的第二件事。
由于房间没打扫好，我和我老婆还有一位上海本地的朋友便很知趣的到旁边的恒隆广场逛了两个小时，六点回到酒店，依旧人山人海，我找到礼宾问，我们房间好了吗？可以帮我们看看房间嘛？礼宾告知他无法办理房卡，要求我们排队。我说我们已经排队办理过入住了，人脸识别核验操作都通过了，行李都被送到房间了，还要在排一次队？礼宾依然不愿意帮忙去拿房卡，希望按照他们的规则，我们重新排队办理入住。在我的再次要求下，他拿走我们的身份证，说去帮我们问一问，等了大概五分钟吧，他帮我们把房卡拿回来了，此时前面排队的队伍，一动没动。就是说五分钟的时间，四个前台一组客人的入住都没有办理完成。虽然无关于我，可是我经历了上述事情之后被要求重新排队重新办理入住，且效率如此低下，这是让我不愉快的第三件事。
进入到房间，六点出头。
对于这家丽思的硬件，我还真是非常喜欢。如上文所说，我就是喜欢这种老上海的腔调。从进入酒店前酒店大门的韵味，到进入酒店大堂复古的装潢，这大概就是上海独特的风格。
