Joyze Curio,厦门佳逸格芮，从云端到。。世间

上一篇写了夏康，因行程调整，几天后来了格芮，两天综合感觉是有比较强烈的落差，所以拟了这么个题目。厦门希家，我均为首住

做飞友后，出行前会看坛友贴，写报告之前也会再浏览。这家只找到了一位坛友的贴，和我这次经历类似，其余多数良好体验。

定这家有诸多因素的集合，无论怎样，有夏康打底，心里多少是有期待和先入为主。可惜”世间”之事通常都有转折。

如前述，行程原因，到店时间早上10点，下车后，保安安静的注视我打卡照相，告知扫码。随后我们自行拎着行李，推开沉重的格芮之门。注: 此段描述不含特殊意义，一为字数，也是事后为了比较。我自己洲际门童出身，本人对酒店门童，礼宾这方面也一直没有要求。但从职业培训角度，另当别论。

这张是后面补照，到店时，许是偏早，并无礼宾部工作人员

入大厅，依然继续打卡和期待心态。网上很多专业角度报告，包括这家，都会提到XXX操刀设计之类。设计我就不懂，目之所及皆是敞开式布局。

礼宾台

等候休息区

知道太早，定的精选房，钻卡应该会升一级。本意是想和前台沟通，看能不能再升高一级房型，我们先去探索曾厝按，回来再办手续。此时前台有2位职员，一枚小姐姐，和一位，嗯，对，senior工服 庄重男，以下简称S，看到我，并没有想和我交流的意思。ok, 我主动上前问早，刚提了一句”我有个预定” ，S认真的说-抱歉，我们的入住时间是下午两点。赶紧认错：对，我是来早了，我意思想和你沟通一下，有个预定，您看一下能不能帮我升级，我们先不入住，中午回来在办理。S男：”什么意思? 您定的什么房，就是什么房 ” 略去之后又几句的交流。大约3分钟左右，这位S男，从未有过任何意思主动提出去查看我的预定来继续有效沟通，始终以庄重的姿态反复问，什么升级，为什么要升级。WTF, 我完全吃惊与一个F/O 高级人员的专业程度了。

既然不明白，我只好自己打开手机去找我的预定给他看，然而就这打开app的一分钟时间，S男离开了! walk away了!  我完全明白了风中凌乱的感觉!

瞬间回到世间，机械的走到了那枚小姐姐台前，美女此时正在忙着交班工作，我又重复了我的谈心内容，她倒很认真地听完，立即着手查看我的预定，然后说钻卡只能升级到豪华房，您可以选房，露台房都没有了。逻辑清晰，信息清晰，没问题。

接下来，存放行李出门。 大约中午一点一刻左右，实在无处可去，看时间应该差不多，回到酒店。此时小姐姐还在，依然忙，旁边又多了一位帅哥，迷惑的对话又开始了。我办入住，坚定小哥：“对不起，我们入住是中午两点”。我：知道，现在也一点半了，我先办登记手续。坚定小哥：“不好意思，我们规定14点入住”。 ？？？。，我做错了什么？？

省略。。。。

最终办理了入住，其他流程略过，前往房间。再补充一句，操刀设计的电梯对我这样第一次入住的人并不友好，所以我直接走到了大厅公卫和餐厅。

至此再无心情，以下为部分标准作业内容

mini 吧，欢迎水果

大堂吧使用代金券，这里服务回归正常理解范围，餐品可选范围不大，拿破仑值得推荐

大概不断追求科技狠活的卫洗丽，才能符合这些新秀品牌的定义。让首次入住的我，开门一瞬间看成了游标卡尺。

早餐出品正常，还算丰盛，中西面点，南北风味，地方特色兼顾周全

鉴于F/O过于养眼，特别需要感谢！餐饮员工，6：30开餐，我6：00离店，想准备早餐盒，主管小哥认真执笔记录忌口，喜好等细节。早上退房，按时按需收到!

其他都没有体验。

题后： F/O对于酒店是至关重要的部门，是所有部门最先以及最后接触客人的部门，佳逸格芮让我重新理解了定义，F/O, 也可以是特立独行，风格特异的。

JOYZE, 佳逸这个中文名，并不太适合，也许娇子，无论从音或意，更贴切。

此篇有些繁文，感谢各位友友耐心阅读至此!

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这个前台太离谱了…快捷酒店的前台都不会这么说话吧…

Jasmine_L 发表于 2022-10-14 18:43

这个前台太离谱了…快捷酒店的前台都不会这么说话吧…

是的，因此才有了这篇记述。一直不明白，2点是这家怎样的一个痛点。一个高级前台员工，和预定客户沟通，查一下信息也很难吗？这种傲娇感从何而来呢？

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评论内容不可见

@xj farmer 尊敬的客人，您好！感谢您的入住与分享，非常抱歉没能带给您愉快的入住体验。细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，从细微处发现不足，保持好的方面，改进不足，我们将进一步加强员工的培训，不断地提高服务质量，用最热情最细致最温暖的服务为您打造旅途中最舒适的居所，相信您在下次入住时会得到更加好的入住体验，诚邀您的再次莅临，祝您生活愉快！

国庆入住跟你一样也是10:00到店，等了一会儿，大概12点的时候拿到了房间。这家升房不大方，露台房和套房空着也不给升。

这家自从某个时间段开始变得特别烂

这……本来打算去厦门要体验去住的，毕竟是新品牌，这工作素养令人费解

送花

看来确实不怎么行。

谢谢分享

这家呀，从有一次200代金券让我只能买可乐的时候我就开始嫌弃了，更别说早餐一路下滑，还有常年疑问：升级是什么？

另外房间隔音真差（有人在运动如果不小声点都可以一清二楚）。

感谢分享

这家酒店现在管理的特别差

希尔顿近年放水高卡会员泛滥，谈心升级往往都是自取其辱

Safari200住过一次，酒店是有点设计感，同感前台太生硬了，服务太生硬，不过200块还要啥自行车

刚开业住过，感受很好，直接套房还送了鸡尾酒好像

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